Иногда дополнения могут нарушить ваши настройки. В этой статье объясняется, как решать проблемы, связанные с дополнениями в Firefox.
Оглавление
Как мне узнать, связана ли моя проблема с дополнениями?
Вот несколько примеров, когда дополнения влияют на работу Firefox или нарушают её:
- Ваш поиск по умолчанию неожиданно изменился.
- Ваша домашняя страница или настройки браузера изменились.
- Изменения в поведении при поиске или просмотре (например, неожиданные перенаправления на другой веб-сайт или поисковую систему).
- Неожиданные изменения на веб-страницах.
Как мне решить эту проблему?
В качестве первого шага вы можете перезапустить Firefox с отключенными дополнениями (прочитайте статью Диагностика проблем Firefox с помощью Безопасного режима, чтобы узнать, как). Если проблема исчезнет, выясните, какое дополнение вызывает проблему, и отключите или удалите это дополнение.
Если вам необходима дополнительная помощь, вы можете отправить вопрос на наш форум техподдержки, чтобы узнать больше о проблеме, с которой столкнулись.
- Перейдите на страницу Спросить сообщество.
- Выберите продукт, по которому хотите получить помощь.
- Совершите поиск по существующим решениям в базе знаний и на форумах.
- Если ничего не найдёте или это не помогло решить вашу проблему, щёлкните по кнопке , чтобы задать новый вопрос.
Если вы впервые сообщаете об этой проблеме на форумах
- При создании нового вопроса перейдите в раздел Информация для решения проблем формы Задать вопрос и щёлкните по кнопке . (Доступно только в Firefox для ПК). В результате будет заполнено поле формы с подробной информацией о внутренней работе вашего браузера, что поможет ответить на ваш вопрос.
Если ваша информация не собирается автоматически, вы можете спокировать эти данные вручную следующим образом:
- Щёлкните по кнопке меню Firefox , щёлкните
- Страница Информация для решения проблем с адресом about:support откроется в новой вкладке.
и выберите .
- Щёлкните .
- Вернитесь обратно к форме Задать вопрос и вставьте данные в текстовое поле в разделе Информация для решения проблем.
- Заполните форму и разместите ваш вопрос.
Если вы уже задали вопрос на форуме
Перейдите к своему вопросу в техподдержке, доступ к которому можно получить на вашей странице профиля Поддержки Mozilla, чтобы добавить подробную информацию о внутренней работе вашего браузера.
- Перейдите на страницу Поддержки Mozilla, поднесите курсор мыши над своим именем в верхней части страницы и щёлкните Мои вопросы в разделе профиля.
- Щёлкните по заголовку вопроса.
- Щёлкните с правой стороны.
- Произведите шаги из предыдущего раздела для использования кнопки .
Как мне избежать этой проблемы?
Чтобы убедиться, что вы используете безопасные дополнения, установите расширения из Программа рекомендуемых расширений. Эти расширения тщательно оцениваются командой перед тем, как они получат статус Рекомендовано, в целях безопасности.