Poročevalec o sesutju programske opreme Mozilla pošilja poročila o sesutjih Thunderbirda sistemu za zbiranje podatkov, ki poročilu dodeli ID. ID poročila vključite v poročilo o napaki ali zahtevo za podporo. Thunderbirdovi razvijalci uporabljajo ta poročila o sesutjih za izboljšanje prihodnjih različic Thunderbirda (poročevalec o sesutju se pojavi, ker se je Thunderbird sesul in ni vzrok sesutja).

Za predloge, kako preprečiti sesutje Thunderbirda, glejte Thunderbird crashes.

Kadar se Thunderbird sesuje

Po sesutju Thunderbirda bi se moralo pojaviti okno Mozillinega poročevalca o sesutju, kjer lahko sporočite dodatne informacije. Kliknite Ponovno zaženi ali Zapri, da pošljete poročilo. Pošljite poročila o vseh sesutjih, dobro pa je tudi, če vključite e-poštni naslov, da lahko po potrebi razvijalci navežejo stik z vami. V svojih zahtevkih za podporo in poročilih o hroščih predložite tudi ID poročila o sesutju.

Obvesti organizacijo Mozilla o napaki: če je to polje označeno, bo poročevalec o sesutju Mozilli poslal podatke o sesutju. Odznačite to polje, če poročila ne želite poslati.

Podrobnosti …: s klikom na ta gumb prikažete podrobnosti, ki bodo poslane skupaj s podatki o sesutju. V zahteve za podporo ne vključujte "podrobnosti" - zahteve za podporo potrebujejo ID poročila, ki je dodeljen, ko pošljete poročilo o sesutju, tako da, označite polje "Obvesti organizacijo Mozilla …" in s klikom na Končaj ali Ponovno zaženi pošljete poročilo o sesutju.

Dodaj komentar: v to polje vnesite podrobnosti o tem, kaj ste počeli, ko se je Thunderbird sesul. Opomba: komentarje, ki jih boste dodali, bo lahko prebral kdorkoli.

Mozilla me lahko zaprosi za dodatna pojasnila: to polje označite, če ste pripravljeni prejemati e-pošto od Mozille, če bi od vas potrebovali več podatkov o tem sesutju ali pa bi imeli več podatkov za vas. V naslednje polje vnesite svoj e-poštni naslov. Opomba: Mozilla ne bo samodejno navezala stika z vami. Z vami bo navezala stik samo, če bo potrebno nadaljnje sodelovanje.

Vnesite svoj e-poštni naslov: če ste izbrali zgornjo možnost, vnesite svoj e-poštni naslov, prek katerega se lahko naši razvijalci obrnejo na vas, če bodo od vas potrebovali več podatkov o sesutju.

Zapri Thunderbird: pošljite poročilo o sesutju in zaprite pogovorno okno, vendar ne zaženite Thunderbirda.

Ponovno zaženi Thunderbird: pošljite poročilo o sesutju, zaprite pogovorno okno in zaženite Thunderbird.

Če se Thunderbird po ponovnem zagonu spet sesuje, za predloge, kako preprečiti sesutja v Thunderbirdu, glejte Thunderbird crashes. Prosimo, pošljite poročila o vseh sesutjih.

Ogled poročil o sesutju

Če Thunderbirda ne morete zagnati, preskočite na Ogled poročil zunaj Thunderbirda. Če Thunderbird lahko zaženete, za ogled poročil o sesutju:

1. V Thunderbirdu v meniju Pomoč izberite Reševanje težav in pojdite na odsek "Poročila o sesutjih".
2. Sesutja so navedena po datumu in času.
   • Če se je sesutje uspešno poslalo podatkovni zbirki sesutij, se prikaže ID sesutja, ki se začne z znaki "bp-". V spodnjem zaslonskem posnetku je ID poročila "bp-9edd115e-62df-417c-ae84-2209a2141028".
   • Poročila, katerih imena se ne začnejo z "bp-", niso bila poslana. Kliknite na številko za pošiljanje poročila o sesutju.

1. Če prejemate pomoč v forumu za podporo ali hrošče, jim lahko podate svoj(e) ID(-je) kot besedilni niz in ne kot zaslonski posnetek.
2. Za ogled poročila kliknite na ID poročila. V odseku "Related Bugs" so navedena povezana poročila o hroščih. Lahko kliknete na številko hrošča in v poročilo o hrošču navedete dodatne podatke o svojem sesutju. Če ni navedenih nobenih poročil o hroščih, ga lahko ustvarite s klikom na "Report this bug".

Če ne dobite poročila o sesutju, glejte Če ne dobite poročila o sesutju, kar je opisano kasneje v tem članku.

Ogled poročil zunaj Thunderbirda

Podatke o sesutju lahko najdete v mapi Crash Reports na računalniku brez zagona Thunderbirda. Mapa vsebuje dve podmapi, pending in submitted. submitted vsebuje poročila, ki so bila uspešno poslana v podatkovno zbirko poročil o sesutju. Vsaka datoteka predstavlja eno poročilo. pending vsebuje datoteke, ki jih podatkovna zbirka poročil o sesutju še ni prejela. Obstajate dve datoteki za vsako sesutje, ena je izpis sesutja in druga so podatki o sesutju.

Imena datotek v mapi submitted vsebujejo ID-je sesutij in te lahko razvijalci zahtevajo, kadar raziskujejo težavo, povezano z vašim sesutjem. ID poročila o sesutju je del imena datoteke brez končnice.

Če ne dobite poročila o sesutju

Če ne dobite poročila o sesutju, ker poročevalec o sesutju ne deluje z vašim operacijskim sistemom ali distribucijo ali je spodletel, lahko dobite sled sklada z uporabo Kako za poročilo o hrošču dobiti sled sklada.