Para desligar o Mac a força, basta manter o botão de power pressionado ou desligar da tomada. Depois faça uma instalação limpa do Firefox. Olá,<!-- XXX você pode deseja editar essa saudação, e outras partes da resposta de forma que fique personalizada para a pergunta feita.-->, Certos problemas do Firefox podem ser resolvidos realizando uma ''Reinstalação limpa''. Isso significa remover seus arquivos relacionados ao Firefox para depois reinstalá-lo. Esse processo não remove os dados do seu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| perfil do Firefox]] (como favoritos e senhas), já que essas informações são armazenadas em um local diferente. Para fazer uma reinstalação limpa do Firefox, por favor, siga esses passos: '''Note:''' Pode ser interessante imprimir esses passos ou visualizá-los em outro navegador.. #Baixe a última versão do Firefox para Desktop em [http://www.mozilla.org mozilla.org] e salve o arquivo de instalação no seu computador. #Quando o download acabar, feche todas as janelas do Firefox (clique no menu [[Image:New Fx Menu]] e depois em Sair [[Image:Close 29]]). #Delete a pasta de instalação do Firefox, que está localizada em um dos seguintes diretórios, por padrão: #*'''Windows:''' #**C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox #**C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox #*'''Mac:''' Delete Firefox da pasta Aplicativos. #*'''Linux:''' Se você instalou o Firefox com o gerenciador de pacotes da sua distribuição, você pode desinstalá-lo através do mesmo método - veja [[Installing Firefox on Linux]]. Se você baixou e instalou através do pacote binário disponível na [http://www.mozilla.org/firefox#desktop página para baixar o Firefox], simplesmente remova a pasta ''firefox'' do seu diretório ''home''. #Agora, vá em frente e reinstale o Firefox: ##Dê um clique duplo sobre o arquivo de instalação e siga os passos do guia de instalação. ##Quando o guia terminar, escolha a opção para abrir o Firefox assim que o botão Concluir for pressionado. Mais informações sobre como reinstalar o Firefox podem ser encontradas [[Troubleshoot and diagnose Firefox problems#w_5-reinstall-firefox|aqui]]. <b>Atenção:</b> Não use um desinstalador de terceiros como parte desse processo. Porque isso poderia excluir permanentemente os dados do seu [[Profiles|perfil do Firefox]], incluindo mas não limitado a extensões, cache, cookies, favoritos, configurações pessoais e senhas salvas. <u>Estes não podem ser recuperados, a menos que tenham sido copiados para um dispositivo externo!</u> Veja [[Back up and restore information in Firefox profiles]]. <!-- Starting in Firefox 31, the Firefox uninstaller no longer lets you remove user profile data.Ref: Bug 432017 and https://support.mozilla.org/kb/uninstall-firefox-from-your-computer/discuss/5279 [Fx31] Windows uninstaller will no longer offer the option to remove personal data --> Por favor, volte para dizer se isso te ajudou! Obrigado.

Olá, Marco Aurélio. Obrigada por tentar me ajudar. Mas as sugestões acima não resolveram meu problema. Já deixei a bateria do meu MacBook Air acabar, carreguei novamente e liguei o computador. Segurar o botão power pressionado também não desligou. Aparecem as opções, mas ele não desliga. Dou o comando e nada. Ainda assim o Firefox não funciona ou fecha. Não sei o que está acontecendo, vou te mandar uma foto com o ícone como aparece na minha barra. Já tentei o forçar encerrar várias vezes e nada. Também tentei reinstalar o Firefox e nada. Espero que possa me ajudar ainda. Esse ícone que você ve na foto não vai para a lixeira de jeito nenhum

Mantenha o botão de power pressionado até o Mac desligar, isso demora alguns segundos.

Agora deu certo. Vou tentar reinstalar o Firefox. Obrigada.