Afin que nous puissions mieux enquêter sur ce problème, nous avons besoins de davantage d’informations. Pouvez-vous faire les actions suivantes ? #Ouvrez le menu '''[[Image:Fx57Menu]] > ? (Aide) > Informations de dépannage''', puis cliquez sur {button Copier le texte dans le presse-papier} *Allez sur https://pastebin.com, collez les informations de votre page d’informations de dépannage, utilisez le bouton '''Create New Paste''' pour créer une page contenant vos infos, puis copiez l’adresse web (URL) obtenue après création de la page. #Ouvrez une réponse à ce message et collez le lien vers les informations de dépannage que vous venez de copier. Ensuite, nous avons besoin que vous fournissiez les réponses aux questions suivantes : *Est-ce que Thunderbird fonctionne en [[Safe Mode Thunderbird|mode sans échec]] ? *Utilisez-vous un antivirus et un pare-feu ? Dans quelle version ? *Qui est votre fournisseur de messagerie (par exemple, Gmail) ? *Qui est votre fournisseur d’accès à Internet (par exemple, Orange) ? *Quel est le message d’erreur exact ? * Quelles actions avez-vous faites juste avant ce qui est arrivé ?