Firefox มีหน้า ข้อมูลการแก้ไขปัญหา พร้อมเครื่องมือแก้ปัญหาบางอย่าง รายละเอียดเกี่ยวกับการติดตั้ง Firefox และข้อมูลทางเทคนิคอื่นๆ เช่น ส่วนขยายที่ติดตั้ง การกำหนดลักษณะที่ถูกเปลี่ยนแปลง และข้อมูลกราฟิกที่สำคัญ ถ้าคุณกำลังขอความช่วยเหลือบนฟอรั่มช่วยเหลือ เนื้อหาที่คุณให้จากหน้านี้อาจช่วยแก้ปัญหาให้กับ Firefox ของคุณได้

เมื่อต้องการเข้าถึงหน้าข้อมูลการแก้ไขปัญหา ให้คลิกปุ่มเมนู จากนั้นคลิก ช่วยเหลือ แล้วเลือก ข้อมูลการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม คุณจะถูกนำไปยังหน้าที่มีที่อยู่ about:support ซึ่งคุณยังสามารถเข้าถึงหน้านี้ได้โดยป้อน about:support ลงในแถบที่อยู่

เพิ่มประสิทธิภาพ Firefox

The Refresh Firefox feature can fix many issues by restoring Firefox to its default state while saving your essential information. Consider using it before going through a lengthy troubleshooting process.

วินิจฉัยปัญหา

คุณสามารถเริ่ม Firefox ใหม่ในโหมดแก้ไขปัญหาเพื่อปิดการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์ชั่วคราว รีเซ็ตการตั้งค่าบางอย่าง และปิดใช้งานส่วนเสริม (ส่วนขยายและชุดรูปแบบ) ที่อาจจะทำให้เกิดปัญหาได้ โปรดดูที่ Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ลองล้างแคชเมื่อเริ่มทำงาน

Firefox เก็บข้อมูลชั่วคราวบางอย่างไว้ในแคชเมื่อเริ่มทำงานเพื่อปรับปรุงความเร็วในการเริ่มทำงาน การล้างแคชเมื่อเริ่มทำงานและเริ่ม Firefox ใหม่บางครั้งอาจแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ เช่น มีหลายภาษาปนกันในส่วนติดต่อผู้ใช้หลังจากทำการอัปเดต การดำเนินการนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูลโปรไฟล์หรือส่วนเสริมของคุณ

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด

คุณสามารถคัดลอกเนื้อหาของหน้านี้ไปยังคลิปบอร์ดของ Windows คลิปบอร์ดของ Mac คลิปบอร์ดได้ การคลิกปุ่ม คัดลอกข้อมูลดิบไปยังคลิปบอร์ด จะคัดลอกข้อมูลต้นฉบับในรูปแบบ Json การคลิกปุ่ม คัดลอกข้อความไปยังคลิปบอร์ด จะคัดลอกข้อมูลชุดเดียวกันนี้ในรูปแบบรายงานเพื่อใช้งานต่อไป (เนื่องด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว บรรทัด โฟลเดอร์โปรไฟล์ไดเรกทอรีโปรไฟล์ ในส่วน พื้นฐานแอปพลิเคชัน จะไม่ถูกคัดลอก)

หลังจากคัดลอกข้อมูลแล้ว คุณสามารถวางข้อมูลนั้นลงในหน้าต่างอื่นเพื่อให้คนอื่นดูได้โดยคลิกที่เมนู แก้ไข ในโปรแกรมที่คุณใช้ จากนั้นเลือก วาง (หรือกดแป้น CtrlCommand ค้างไว้แล้วกด V)

พื้นฐานแอปพลิเคชัน

• ชื่อ: บอกชื่อผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังใช้อยู่ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะเป็น "Firefox"
• รุ่น: บอกว่าคุณกำลังใช้ Firefox รุ่นไหนอยู่
• Build ID: รหัสที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเพื่อระบุสภาพแวดล้อมเฉพาะตัวที่มีการติดตั้ง Firefox ตัวนี้

• ตัวแทนผู้ใช้: นอกเหนือจากเบราว์เซอร์ของคุณและหมายเลขรุ่นแล้ว ตัวแทนผู้ใช้ยังให้ข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับระบบของคุณด้วย เช่น ระบบปฏิบัติการและรุ่น
• ระบบปฏิบัติการ: แสดงระบบปฏิบัติการที่คุณใช้
• ไบนารีแอปพลิเคชัน: แสดงตำแหน่งที่ติดตั้ง Firefox ไว้

• ปลั๊กอินที่เปิดใช้งาน: การคลิกที่ about:plugins จะนำคุณไปยังหน้าที่แสดงรายชื่อปลั๊กอินที่ติดตั้งไว้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ Watch DRM content on Firefox และ Use plugins to play audio, video, games and more
• การกำหนดค่าการสร้าง: การคลิกที่ about:buildconfig จะนำคุณไปยังหน้าที่ช่วยให้คนอื่นเข้าใจได้ว่าคุณกำลังใช้ Firefox รุ่นมาตรฐานหรือรุ่นปรับแต่ง
• การใช้หน่วยความจำ: การคลิกที่ about:memory จะนำคุณไปยังหน้าที่แสดงการใช้หน่วยความจำ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ this blog post
• ประสิทธิภาพ: การคลิกที่ about:performanceabout:processes จะนำคุณไปยังหน้า ตัวจัดการงานตัวจัดการโปรเซส สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox
• ตัวทำงานบริการที่ลงทะเบียน: การคลิกที่ about:serviceworkers จะแสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะ ตัวทำงานบริการ เปิดใช้งานอยู่หรือไม่ และมี URL ของตัวทำงานใดที่ลงทะเบียนไว้บ้าง ตัวทำงานบริการใช้สำหรับการปรับปรุงความสามารถของเว็บ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช

• หน้าต่างแบบหลายโปรเซส: ข้อมูลนี้แสดงจำนวนหน้าต่าง Firefox แบบหลายโปรเซส (หากมี) และจำนวนหน้าต่างทั้งหมดที่เปิดอยู่
• หน้าต่าง Fission: ข้อมูลนี้แสดงจำนวนหน้าต่างการแยกไซต์ (Fission) (หากมี) จำนวนหน้าต่างที่เปิดอยู่ทั้งหมด และเหตุผลที่เปิดหรือปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ตัวอย่างเช่น เมื่อ Firefox อยู่ในโหมดแก้ไขปัญหาและมีหน้าต่างเปิดอยู่หนึ่งอัน รายการนี้ก็จะแสดงข้อมูลว่า 0/1 ถูกปิดใช้งานโดยโหมดปลอดภัย

• นโยบายองค์กร: ข้อมูลนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อเบราว์เซอร์ของคุณถูกจัดการโดยนโยบายกลุ่มใน Windows หรือไฟล์ policies.json หากนโยบายองค์กรกำลังจัดการ Firefox การคลิกที่ ใช้งานอยู่ จะแสดงรายชื่อนโยบายที่ใช้งานอยู่ใน Firefox ขณะนี้

• โหมดปลอดภัย: ข้อมูลนี้บอกคุณว่าขณะนี้ Firefox อยู่ในโหมดแก้ไขปัญหาหรือไม่
• โปรไฟล์: การคลิกที่ about:profiles จะนำคุณไปยังตัวจัดการโปรไฟล์

รายงานข้อขัดข้องของ 3 วันที่ผ่านมา

ส่วนนี้จะแสดง ID รายงานข้อขัดข้องที่ส่งโดยตัวรายงานข้อขัดข้องของ Mozilla ในช่วงสามวันที่ผ่านมา การคลิกที่ลิงก์ใดลิงก์หนึ่งใน ID รายงาน จะนำคุณไปยังหน้าเว็บที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับข้อขัดข้องนั้นการคลิกที่ลิงก์ รายงานข้อขัดข้องทั้งหมด จะนำคุณไปยังหน้า about:crashes ซึ่งแสดงรายงานข้อขัดข้องที่ส่งไปทั้งหมด หากต้องการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อขัดข้อง ให้ดูที่ Troubleshoot Firefox crashes (closing or quitting unexpectedly)

คุณลักษณะของ Firefox

คุณลักษณะบางอย่างที่รวมอยู่ใน Firefox เช่น Pocket และ Firefox Screenshots จะติดตั้งเป็นส่วนขยายเพื่อให้สามารถอัปเดตแยกจาก Firefox ได้ ส่วนขยายเหล่านี้ (บางครั้งเรียกว่า ส่วนเสริมระบบ) จะไม่แสดงในตัวจัดการส่วนเสริม

ส่วนเสริม

ส่วนขยายคือส่วนเสริมใน Firefox ที่ช่วยเพิ่มฟังก์ชันการทำงานให้กับ Firefox ส่วนนี้แสดงรายชื่อของส่วนขยายแต่ละตัว รุ่นของส่วนขยาย สถานะการเปิดใช้งาน และสตริง ID ของส่วนขยาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาส่วนขยายที่คุณติดตั้งไว้ ให้ดูที่ Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems

กราฟิก

Firefox อาจใช้ตัวประมวลผลกราฟิกของคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อเร่งความเร็วในการแสดงผลบางหน้าที่มีวิดีโอและภาพเคลื่อนไหว ซึ่งเรียกว่า การเร่งด้วยฮาร์ดแวร์ และเพื่อแสดงผลเนื้อหา WebGL ส่วนนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และไดรเวอร์กราฟิกของคอมพิวเตอร์ของคุณและบอกคุณว่าการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์และ WebGL เปิดใช้งานอยู่ใน Firefox หรือไม่ โปรดทราบว่าคุณลักษณะด้านกราฟิกอาจถูกปิดใช้งานเนื่องจากไดรเวอร์กราฟิกล้าสมัย สำหรับความช่วยเหลือในการอัปเดตไดรเวอร์กราฟิกของคุณ ให้ดูที่ Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL

สื่อ

ส่วนนี้แสดงข้อมูลเกี่ยวกับเสียงในระบบของคุณ ข้อมูลที่แสดงจะรวมถึงการตั้งค่าเสียงที่ต้องการของระบบปฏิบัติการของคุณ รวมถึงอุปกรณ์อินพุตเสียง (เช่น ไมโครโฟน) และอุปกรณ์เอาต์พุตเสียง (เช่น ลำโพงหรือหูฟัง) นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูสถานะของอุปกรณ์แต่ละตัวและข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับการตั้งค่ารูปแบบไฟล์เสียงได้จากที่นี่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเสียงใน Firefox ให้ดูที่ ต้องทำอย่างไรถ้า Firefox ไม่เล่นเสียงใดๆ เลย

ตัวแปรสภาพแวดล้อม

ในส่วนนี้ คุณจะเห็นตัวแปรสภาพแวดล้อมที่ Firefox ใช้รวมถึงค่าของตัวแปรเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น ตัวแปร MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY ที่แสดงตำแหน่งที่เก็บข้อมูลรายงานข้อขัดข้องบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ตัวแปรสภาพแวดล้อมอื่นๆ หากตั้งไว้ สามารถเปลี่ยนแปลงลักษณะการทำงานของ Firefox ได้ ตัวอย่างเช่น การป้องกันการดาวน์เกรด Firefox สามารถเลี่ยงผ่านได้โดยตั้งตัวแปรสภาพแวดล้อม MOZ_ALLOW_DOWNGRADE ตามที่อธิบายไว้ในบทความ Firefox สำหรับองค์กรนี้

คุณลักษณะทดลอง

ส่วนนี้แสดงสถานะการเปิดหรือปิดใช้งานของคุณลักษณะที่ยังอยู่ในขั้นทดลอง คุณลักษณะเหล่านี้อาจเปิดใช้งานใน Firefox Beta, Developer Edition และ Nightly แต่โดยทั่วไปแล้วจะปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นในรุ่นเผยแพร่จริง

การกำหนดลักษณะสำคัญที่ถูกเปลี่ยนแปลง

ในส่วนนี้ คุณจะเห็นรายชื่อการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลงไปจากค่าเริ่มต้น ข้อมูลนี้จะช่วยให้คนอื่นทราบว่าคุณปรับการติดตั้ง Firefox ของคุณไปอย่างไรบ้าง สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรีเซ็ตการกำหนดลักษณะให้เป็นค่าเริ่มต้น ให้ดูที่ Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems

การกำหนดลักษณะสำคัญที่ล็อกไว้

ใน Firefox คุณสามารถล็อกการกำหนดลักษณะบางอย่างเพื่อไม่ให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งมักพบบ่อยในองค์กร สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการล็อกการกำหนดลักษณะ ให้ดูที่คู่มือ Customizing Firefox Using AutoConfig

ฐานข้อมูลสถานที่

Firefox จะทำการบำรุงรักษาฐานข้อมูลที่คั่นหน้าและประวัติของคุณเป็นประจำ (เรียกอีกอย่างว่า ฐานข้อมูลสถานที่) คุณสามารถใช้ปุ่ม ยืนยันความสมบูรณ์ เพื่อทำการบำรุงรักษาเหล่านี้ตามต้องการได้ หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับที่คั่นหน้าและประวัติ เครื่องมือยืนยันความสมบูรณ์อาจช่วยได้

การช่วยการเข้าถึง

ส่วนนี้แสดงให้เห็นว่าคุณได้เปิดใช้งานซอฟต์แวร์การช่วยการเข้าถึงใน Firefox หรือไม่

รุ่นไลบรารี

ส่วนนี้บอกคุณว่ากำลังใช้ไลบรารีรันไทม์บางตัวรุ่นใดอยู่บ้าง

กระบะทราย

เนื่องด้วยจุดประสงค์ด้านความปลอดภัยและประสิทธิภาพ Mozilla ได้สร้าง Project Electrolysis (มักเรียกว่า e10s) เพื่อนำระบบที่เรียกว่า Sandboxing มาใช้ใน Firefox ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาเว็บจะทำงานในคนละโปรเซสกันกับโปรแกรม Firefox ตัวหลัก ส่วนข้อมูลการแก้ไขปัญหานี้แสดงรายละเอียดเกี่ยวกับระดับความปลอดภัยของแซนด์บ็อกซ์ โปรดดูที่ the Sandbox page on the Mozilla Wiki สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ Sandboxing ใน Firefox

การทำให้เป็นสากลและการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

ส่วนนี้แสดงข้อมูลเกี่ยวกับภาษาและการกำหนดลักษณะภูมิภาคใน Firefox และระบบปฏิบัติการของคุณ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ชุดภาษากับ Firefox ให้ดูที่ Use Firefox in another language

การพิมพ์

ปุ่ม ล้างการตั้งค่าการพิมพ์ที่บันทึกไว้ ในส่วนนี้ให้คุณรีเซ็ตการกำหนดลักษณะการพิมพ์ที่ถูกเปลี่ยนแปลงทั้งหมดได้ ซึ่งอาจช่วยแก้ไขปัญหาการพิมพ์ใน Firefox

การตั้งค่าการพิมพ์ที่ถูกเปลี่ยนแปลง

ส่วนนี้แสดงการกำหนดลักษณะการพิมพ์ที่ถูกเปลี่ยนแปลง