Được tạo:
Tình trạng bị vỡ (crash) xảy ra khi Firefox đóng hoặc thoát bất ngờ và Trình báo cáo lỗi Mozilla xuất hiện. Nếu Firefox liên tục gặp sự cố khi bạn mở nó, bài viết này sẽ chỉ cho bạn cách làm cho nó hoạt động trở lại.
Các vấn đề khác với sự cố:
- Nếu Firefox khởi động mà không gặp sự cố nhưng sau đó gặp sự cố, hãy xem bài viết Firefox bị đổ vỡ crash để tìm giải pháp.
- Nếu Firefox hoàn toàn không khởi động, nhưng Trình báo cáo lỗi Mozilla xuất hiện, hãy xem bài viết Firefox không khởi động cho các sửa chữa khác nếu có thể.
Mục lục…
Xem bạn có thể bắt đầu ở Firefox trong chế độ an toàn hay không
Bước đầu tiên bạn sẽ thấy nếu Firefox khởi động Chế độ an toàn của Firefox. Chế độ khởi động đặc biệt này tạm thời tắt tăng tốc phần cứng giữa các cài đặt khác và vô hiệu hóa các tiện ích mở rộng đã cài đặt có thể ngăn Firefox khởi động. Nếu bạn có thể bắt đầu ở chế độ an toàn của Firefox, hãy xem bài viết Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems để tìm giải pháp.
Hãy thử cài đặt sạch
Nếu sự cố ngăn bạn khởi động Firefox, ngay cả trong chế độ an toàn của Firefox, cài đặt sạch sẽ thường khắc phục sự cố.
Đây là cách cài đặt Firefox sạch:
- Gỡ bỏ Firefox khỏi máy tính của bạn.
- Xóa thư mục cài đặt Firefox (nằm trong một trong các thư mục này theo mặc định):
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
-
Tải xuống một bản sao mới của Firefox.
- Nhấp đúp vào tập tin đã tải xuống và làm theo lời nhắc để tiếp tục quá trình cài đặt.
Để biết thêm thông tin về cách cài đặt Firefox, hãy xem bài viết Tải xuống và cài đặt Firefox trên Windows.
- Xóa Firefox khỏi thư mục Ứng dụng.
-
Tải xuống một bản sao mới của Firefox.
- Mở tập tin đã tải xuống và kéo biểu tượng Firefox vào thư mục Ứng dụng khi được nhắc.
- Sử dụng hệ thống quản lý gói của nhà phân phối để gỡ cài đặt Firefox (vui lòng tham khảo tài liệu của họ). Nếu điều đó không làm việc, hãy xóa thư mục firefox khỏi thư mục Home của bạn.
- Thông thường thư mục Firefox nằm trong một thư mục ẩn .mozilla. Xem thêm bài viết http://kb.mozillazine.org/Show_hidden_files_and_folders#Linux
- Cài đặt Firefox thông qua hệ thống quản lý gói của bạn hoặc làm theo các bước sau để cài đặt Firefox theo cách thủ công:
-
Tải xuống một bản sao mới của Firefox.
- Giải nén tập tin vào thư mục Home của bạn.
- Để biết hướng dẫn chi tiết hơn, hãy xem thêm bài viết Cài đặt Firefox trên Linux
-
Gỡ cài đặt phần mềm được biết là gây ra sự cố
Một số chương trình được biết là gây ra sự cố trong Firefox và các trình duyệt khác. Kiểm tra máy tính của bạn và xóa mọi phần mềm độc hại hoặc phần mềm có thể gây ra sự cố:
- Kiểm tra nhật ký phát hành để xem liệu có bất kỳ vấn đề nào đã biết đối với phiên bản Firefox của bạn không. Kiểm tra hướng dẫn trên máy tính của bạn về cách gỡ cài đặt phần mềm gây ra sự cố.
- Quét máy tính của bạn để tìm phần mềm độc hại. Kiểm tra trang web hỗ trợ của chương trình chống vi-rút của bạn để được trợ giúp quét và xóa phần mềm độc hại. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viếtTroubleshoot Firefox issues caused by malware.
Nhận trợ giúp khắc phục sự cố
Nếu bạn cần thêm trợ giúp, bạn có thể đặt câu hỏi trong diễn đàn hỗ trợ. Nếu có thể, vui lòng bao gồm ID báo cáo sự cố khi bạn đăng câu hỏi của mình. Xem bài viết Nhận trợ giúp khắc phục sự cố này để biết thêm chi tiết.
