Bạn có gặp khó khăn khi tải một trang web? Đừng lo lắng - chúng tôi đang ở đây để giúp đỡ. Bài viết này sẽ chỉ cho bạn cách để khắc phục sự cố để bạn có thể quay lại lướt web.

Lưu ý: Nếu bạn gặp sự cố với một trang web, hãy nhấp vào biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ để xem Firefox có chặn các phần của trang không an toàn hay không. Xem bài viết Chặn các nội dung hỗn hợp trong Firefox để biết thêm chi tiết.

Đầu tiên, hãy tìm ra vấn đề ở đâu

Với một chút công việc thám tử, chúng ta có thể thu hẹp nguyên nhân của vấn đề.

1. Mở một tab mới và kiểm tra xem bạn có thể tải một trang web khác như google.com hoặc mozilla.org hay không.
   • Nếu bạn có thể mở một trang web khác, hãy bỏ qua đến Vấn đề chỉ xảy ra với một số trang web nhất định.
   • Nếu bạn không thể mở một trang web khác, hãy tiếp tục bước tiếp theo.
2. Khởi động một trình duyệt khác, như Internet Explorer hoặc Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome, và cố gắng mở trang web mà bạn đang gặp vấn đề.
   • Nếu trang web hoạt động trong một trình duyệt khác, hãy xem The problem only happens in Firefox.
   • Nếu trang web không hoạt động trong một trình duyệt khác, hãy xem bài viết Sự cố xảy ra trong tất cả các trình duyệt web.

Vấn đề chỉ xảy ra với một số trang web nhất định

Nếu bạn thấy bất kỳ thông báo lỗi nào trong số này, thì đó có thể là sự cố với bộ nhớ đệm của Firefox:

• Kết nối bị ngắt
• Kết nối bị khởi tạo lại
• Kết nối đã mất quá nhiều thời gian

Hãy thử xóa cookie và bộ nhớ đệm của Firefox

Thực hiện các bước này và sau đó tải lại trang web mà bạn gặp sự cố.

1. Nhấp vào nút menu Hình ảnh "fx57menu" không tồn tại. để mở bảng menu. Nhấp vào nút Thư viện trên thanh công cụ của bạn. (Nếu bạn không nhìn thấy nó, nhấp vào nút menu Hình ảnh "fx57menu" không tồn tại., rồi nhấp Thư việnnhấp vào nút Hình ảnh "fx89menuButton" không tồn tại..)
2. Nhấp Lịch sử và chọn Xóa lịch sử gần đây….
3. Trong Khoảng thời gian để xóa: xổ xuống, chọn Mọi thứ.
4. Bên dưới menu thả xuống, hãy chọn cả hai Cookie và Bộ nhớ đệm. Đảm bảo rằng các mục khác bạn muốn giữ lại không được chọn.
5. Nhấp OK.

Nếu xóa cookie và bộ nhớ đệm của Firefox không hoạt động, đó có thể là dấu hiệu cho thấy có vấn đề với chính trang web. Trong trường hợp đó, bạn sẽ phải đợi nó được sửa chữa. Với các trang web lớn như Twitter hoặc Facebook, điều này có thể chỉ mất vài phút.

Nếu bạn không thấy bất kỳ thông báo lỗi nào ở trên, hãy kiểm tra xem liệu có bất kỳ vấn đề cụ thể nào dưới đây phù hợp với những gì bạn thấy không:

Trang web tải nhưng không hoạt động đúng

Nếu trang web trông không ổn hoặc không hoạt động theo cách nó được yêu cầu, bạn nên xem các bài viết sau:

Vấn đề chỉ xảy ra trên một trang web an toàn (https)

Nhìn vào địa chỉ web trong thanh vị trí. Nó có bắt đầu bằng https:// không (chú ý "s")? Nếu đúng vậy, hãy kiểm tra xem bạn có thấy một trong các thông báo lỗi sau không:

• Nếu thông báo lỗi là "Cảnh báo: Rủi ro bảo mật tiềm ẩn", hãy xem bài viết Mã cảnh báo an ninh nghĩa là gì? và Cách khắc phục sự cố mã lỗi bảo mật trên các trang web an toàn.
• Nếu thông báo lỗi là "Không thể kết nối an toàn" hoặc "Không kết nối: Sự cố bảo mật tiềm ẩn", hãy xem bài viết Kết nối bảo mật thất bại và Firefox không thể kết nối.
• Nếu thông báo lỗi là "Đồng hồ trên máy tính của bạn không đúng", hãy xem bài viết Cách khắc phục lỗi liên quan đến thời gian trên các trang web an toàn.

Vấn đề chỉ xảy ra trong Firefox

Nếu một trình duyệt web khác hoạt động tốt, một trong những giải pháp sau sẽ khắc phục mọi thứ:

• Firefox can't load websites but other browsers can - nếu bạn có thể xem các trang web trong các trình duyệt khác ngoài Firefox.
• Khắc phục sự cố kết nối với các trang web sau khi cập nhật Firefox - nếu bạn gặp sự cố kết nối sau khi cập nhật Firefox.

Nếu bạn thấy các thông báo lỗi sau, Firefox đang cố truy cập Internet thông qua một máy chủ proxy:

• Máy chủ proxy từ chối kết nối
• Không tìm thấy máy chủ proxy

Nếu bạn kết nối với Internet thông qua proxy, hãy so sánh cài đặt Firefox với Internet Explorer - hãy xem Microsoft's guide to proxy settings.Hãy xem Enter proxy server settings on Mac tại hỗ trợ của Apple để biết thêm thông tin về cài đặt proxy.

Để kiểm tra cài đặt kết nối trong Firefox:

1. Trong thanh Menu ở đầu màn hình, nhấp chuột vào Firefox và chọn Tùy chỉnh. Nhấp vào nút menu và chọn Tùy chọnTùy chỉnh.Nhấp vào nút menu và chọn Cài đặt.

2. Trong bảng Tổng quát, đi xuống phần Mạng ProxyCài đặt mạng.
3. Nhấp vào Cài đặt…. Hộp thoại Cài đặt kết nối sẽ mở.
4. Thay đổi cài đặt proxy của bạn:
   • Nếu bạn không kết nối với Internet thông qua proxy (hoặc không biết liệu bạn có kết nối qua proxy) hay không, hãy chọn Không dùng proxy.
5. Đóng hộp thoại Cài đặt kết nối.
6. Đóng trang about:preferences. Mọi thay đổi mà bạn đã thực hiện sẽ tự động được lưu.

Sự cố xảy ra trong tất cả các trình duyệt web

Đây có lẽ là một vấn đề với kết nối Internet của bạn. Hãy xem Firefox và các trình duyệt khác không thể tải website về một số đề xuất khắc phục sự cố.

Các vấn đề khác, ít phổ biến hơn

• Một trang web báo cáo rằng Firefox đã lỗi thời hoặc không tương thích hoặc không được hỗ trợ - xem bài viết How to reset the default user agent on Firefox.
• Lỗi trang web độc hại - nếu bạn thấy cảnh báo "Trang web tấn công đáng ngờ!" hoặc "Nghi ngờ giả mạo web!", Firefox đã chặn quyền truy cập vào trang web bạn đang truy cập để bảo vệ bạn khỏi malware hoặc giả mạo web (phishing). Để biết thêm thông tin, hãy xem chống lừa đảo và phần mềm độc hại (Mozilla.org).
• Chế độ ngoại tuyến - nếu bạn thấy một thông báo về chế độ ngoại tuyến, bạn có thể đã đặt Firefox không sử dụng kết nối mạng của mình. Đảm bảo máy tính của bạn có kết nối mạng và sau đó:
  • Nhấp vào nút menu , nhấp Thêm và đảm bảo đã bỏ chọn Làm việc ngoại tuyến.Nhấp Tập tin trên thanh menu (bạn có thể nhấn và thả phím Alt để tạm thời hiển thị thanh Menu), và và đảm bảo đã bỏ chọn Làm việc ngoại tuyến.
• Trang không chuyển hướng đúng - Vấn đề này có thể được gây ra bởi các vấn đề với cookie. Xem tại Websites say cookies are blocked - Unblock them để biết thêm thông tin.
• Nếu bạn gặp lỗi Không tìm thấy tập tin, hãy thử các bước khắc phục sự cố trong các bài viết này:
  • Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems
  • Troubleshoot Firefox issues caused by malware
• Lỗi encoding (Lỗi về bảng mã nội dung) - nếu bạn nhận được thông báo lỗi Lỗi encoding hoặc Không thể hiển thị trang bạn muốn xem vì nó dùng một dạng thức nén bất hợp lệ hoặc không được hỗ trợ., sử dụng các bước này để chẩn đoán và khắc phục chúng:
  1. Kiểm tra cài đặt của bất kỳ ứng dụng bảo mật Internet nào bạn sử dụng (bao gồm tường lửa, chương trình chống vi-rút hoặc chống phần mềm gián điệp và chương trình bảo vệ quyền riêng tư). Bạn nên cố gắng xóa mọi quyền mà các ứng dụng dành cho Firefox và sau đó thêm lại chúng. Để biết hướng dẫn cụ thể theo chương trình cho một số ứng dụng, hãy xem Cấu hình tường lửa để Firefox có thể truy cập Internet.
  2. Theo dõi các bước xử lý sự cố cơ bản.
• Địa chỉ này đã bị chặn - lỗi này xảy ra khi bạn đang cố gắng kết nối với máy chủ web trên cổng được dành riêng cho một ứng dụng khác. Nếu trang web bạn đang cố truy cập có chứa dấu hai chấm theo sau là một số trong địa chỉ của nó (ví dụ: http://website.com:23), hãy thử loại bỏ phần đó (http://website.com) hoặc thay thế thành :80 (http://website.com:80). Nếu điều này không hoạt động, bạn có thể đã được cung cấp một địa chỉ không chính xác.
• Bộ nhớ đệm DNS không hợp lệ - DNS là dịch vụ chuyển đổi tên miền của trang web thành địa chỉ IP mà Firefox sử dụng để kết nối với trang web. Thông tin này được lưu vào bộ đệm DNS của máy tính của bạn để cải thiện tốc độ. Tuy nhiên, nếu bản ghi bộ nhớ đệm DNS bị hỏng hoặc trang web đã thay đổi địa chỉ IP, Firefox có thể được chuyển đến máy chủ không chính xác. Bài viết Firefox và các trình duyệt khác không thể tải website giải thích làm thế nào để xóa bộ nhớ đệm DNS. Để biết thêm thông tin, hãy xem tại https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html.

Dựa trên thông tin từ Lỗi khi tải trang web (mozillaZine KB)