升级

有时一个问题可能需要更多的关注，可能需要更多的时间来回答。为了帮助解决这些更困难的问题，我们设立了升级机制。目前，论坛中存在两种类型的升级。

1. 手动升级 由版主、贡献者、用户提出的问题需要更多的关注，有提出的关注，得到了很多的关注，有多个问题，所有的问题真的需要一些TLC。目前，这将有至少一个回应。

2. 对24小时内没有第一次回应的问题自动升级。 因为一个问题在24小时内没有得到答复而升级，需要在72小时内得到答复

• 这个问题不会有任何答复
• 众所周知，当这种情况被升级后

何时升级

• 如果一个问题需要更多关注
• 如果有提出的关切
• 如果一个问题得到大量的关注
• 如果一个问题没有得到解决
• 如果有任何关于何时升级的问题，请PM管理员

谁可以升级

• 主持人
• 撰稿人
• 用户
• 24个小时的timebot

如何升级:

1. 请添加 升级 标签到问题。 2. 请确保有足够的信息，包括故障排除信息和已经建议的步骤。 3. 请添加一条信息或一个共同回应，让问题所有者知道它已被升级，并且最多还有72小时的回应时间。 答复如下:

你的问题似乎有点复杂，需要进一步调查。我们目前正在调查，我们会尽快向你提供更多细节。请理解，升级的问题可能需要72小时的回复，但不会更长。

明白了，这将是贡献者在升级他们的案件之前用来回复用户的信息，这样用户就知道我们正在调查。

如何参与帮助 - 二级贡献者联合起来!

• 要显示所有升级的问题，请添加 ?tagged=escalate&escalated=1&show=all 到论坛网址的末尾. 比如说:
  • 用 this link 于所有产品论坛。
  • 用 this link 为Firefox论坛。

哪里可以找到帮助:

• 在Advanced Topic Support Forum Support Forum Contributors
• IRC频道问到了这个问题 #sumo, #helpdesk, #firefox, #mobile, #thunderbird, #mdn, #etc
• 如果需要的话，你也可以私下给服务台团队发信息。请添加一个问题的链接，并添加可能需要更多关注的内容。
• 这里有一个相当棒的知识库，一直在更新。请查看那里的帮助主题。或者，如果你没有看到任何东西，请建议一篇文章并在论坛上开始讨论。
• 是否已经提交了一个错误？(这个问题正在阐述中，也希望能就此展开讨论) #bugzilla can help to start, or these guidelines https://wiki.mozilla.org/Good_first_bug

FAQs

什么时候会升级？

如果在24小时内没有回应，或者用户添加了升级标签，问题或主题就会被升级。

如果有一个被遗忘的问题怎么办？它们会自动升级吗？

如果一个问题在24小时内没有得到回应，它将被自动升级，并在72小时内得到答复。

什么是升级问题？升级的问题更难吗？

• 升级是指问题复杂或需要帮助台/贡献者的额外支持
• 有时

我如何升级？

添加词条 升级 到一个问题的关键词。

我在哪里可以找到更多的信息和帮助?

你可以在Firefox高级讨论区找到更多的帮助，与其他贡献者讨论问题，以及irc上的许多支持频道。

我升级后会发生什么？

一个问题被升级后，升级标签将被添加到关键词中，并在帮助台的zendesk队列中创建一个票据。它将包括被升级的时间以及问题的链接和描述。 帮助台将阅读该问题，并提供尽可能多的帮助。

协作和私人信息

每个人都会有一个关于如何联系的偏好。请牢记这一点。目前有高级讨论区、IRC频道、PM和会议，如果需要，可以进一步讨论这些项目。

后续升级

已经升级过一次的问题，但在72小时后仍未收到回复，请引起管理员或版主的注意。如果他们已经收到了答复，并且有后续的讨论，请鼓励他们开始一个新的问题并锁定该问题。

你可以通过以下方式找到你的旧问题:

1. 转到 https://support.mozilla.org/en-US/questions
2. 目前的过滤器是:

• 需要注意
• 已回复
• 完成

你可以使用 "我的贡献"，以便找到你已经回答的问题。

看看是否已经提交了一个错误？(这一点正在被阐述，也希望能就此展开讨论) #bugzilla可以帮助开始，或者这些指南 https://wiki.mozilla.org/Good_first_bug

调节升级，我们如何做到这一点?

如果问题的主人回来了，并对问题发了帖子，但那些正在关注该主题的人没有回应，这也被认为是一个未回答的问题。

升级的状态

任何升级的主题都可以像论坛中任何其他问题一样被找到。每个过滤器都可以定义如下：

• 需要注意：这些是没有答案或已经升级的问题。
• 已回应：这些是已经回应的问题，没有解决方案。
• 完成：这些是所有被版主锁定或标记为已解决的历史问题。

假如....

如果它是一个离题的情况

• 请看新的离题指南的链接。

如果是滥用的情况

• 请参阅滥用指南

如果是我不懂的语言

• 请与社区代表联系。请看链接l10n社区领袖。避免使用谷歌翻译进行故障排除。

如果它是一个错误，并且我可以重现它，或者需要帮助重现它

• 请参阅如何撰写错误一文 [future contributor bug guidelines currently under discussion]