在线聊天，作为火狐社区支持的一部分，是一种帮助用户解决问题和学习火狐的交互方式。来自不同的火狐的社区支持的贡献者贡献了来自世界各地的人的大量的使用经验。 如果您使用火狐并且乐于帮助他人，那么在线聊天可能适合您，使用聊天功能的初级手册详见通过在线聊天帮忙。

在线聊天的方法

在线聊天使用的开源的 Spark 客户端来处理来自用户的聊天请求。如果您登录了Spark，您就可以开始使用聊天对话来帮助其他人。

接受聊天请求

全球的已解决的问题的回答包括一般指导和知识库链接。许多问题通过用户简单的指向相应的知识库链接就可以得到回答。回答被组织成为目录：

• 解决故障： 针对于一般性的故障解决步骤的指导和知识库链接
• 普通问题：这里保存了最普通的问题的知识库资源，以便每个人都能快速的找到它们
  • 错误信息：到相应的常见错误信息的知识库的文章链接
  • 网站：有关于不正常的网站的知识库资源。无法登录，网站看起来不正常 等等)
• 使用火狐：帮助人们使用火狐特有功能的知识库链接。
• 资源：常用的但是不适合加入到其它目录的资源被保存到这里，比如about:config。
• 后续操作：在结束聊天对话后用户需要做的操作流程。
• 管理：指向聊天规则的链接以及由于滥用而结束聊天所使用的模板。
• RRRT：调查中的新问题的临时信息。
• 标签：为当前聊天添加 聊天标签 (见下) 的快捷方式。
• 常用操作：在排错的时候需要经常参见的操作。（在不同操作系统上取得截图，打开任务管理器/活动监视器，等等）

聊天标签

每个人在使用/tag 命令回答他人的时候都能够“标记”当前聊天。 标签能够使聊天更有组织并且在以后查找记录的时候有用。一些常见的标签列举如下。想要给当前聊天添加 '崩溃' 标签，只需键入 /tag crash。

房间监察员

一些最活跃的贡献者会成为“房间监察员” 并且能够在不加入聊天的情况下查看其内容。房间监察员在这里有用处 - 如果您还想知道处理聊天的其它的意见，那么他们是最佳询问人选。房间监察员还监察哪些问题是最常见的并且帮助其他贡献者找到问题的答案。

学习更多

我们火狐支持社区很高兴您的加入！不要因为想知道怎么帮助以及用户遇到的问题在贡献者中问我们问题的时候犹豫。我们还维护了一些可以用作咨询手册的资源来更有效的帮助用户。

• Live Chat 技术支持初级手册 包含了给予帮助和找到问题答案的一些基础知识。
• 在线聊天排错指南 包含了一般的排错技术。如果您不确定什么是“洁净安装”或者Firefox 的 安全模式 可以用来做什么，这个指南将十分适合您！
• 线上聊天的模板回复 列表能给通过在线聊天室提供支持的志愿者可利用的回复。