当 分析 Firefox 崩溃 以及帮助用户解决问题时, 查看错误报告可以帮助您更好地了解Firefox崩溃来源(例如，扩展插件) 以及提供有用的信息去解决问题，比如相关的错误报告。这篇文章将讲述故障诊断和解决的过程。

怎样查找用户提交的错误报告

当用户浏览分析 Firefox 崩溃文章或者提交 新问题表格时, 我们要求他们从about:crashes 复制 错误ID（Crash ID），然后复制到新问题表格中。如果您想在支持论坛上解决他们提出的问题，您可以使用如下步骤来查找：

1. 点击 More system details...（更多系统信息）链接来打开系统详细信息对话框。
2. 复制错误ID （Crash ID）.
   
3. 登录 crash-stats.mozilla.org,，搜索栏中粘贴错误ID ，然后按下Enterreturn这样可以显示出错误信息
   

怎么阅读错误报告？

错误报告包含了许多有用的信息，下面将解释如何阅读

检查相关错误信息

报告通常都在Details（详细信息） 的选项卡中，这时候您需要查阅的是在 Related Bugs（相关错误） 部分。如果存在，它将显示相关错误的代码。点击和阅读所有的错误报告 — 特别是描述部分。阅读这些区域的内容，您可以帮助别人去解决问题。

如果您查阅的错误报告已经解决，浏览Target Milestone（错误修复时间表） 和Tracking Flags（错误跟踪）区域. 这里将显示错误在哪一个已经发布的Firefox版本中已经得到修复。

检查恶意软件

如果没有相关错误信息，点击 Modules（模块）选项卡。您将会看到没有版本信息的模块，有时候它们与恶意软件有关。您通过百度一下以帮助您证实模块的来源。假如您怀疑该模块的真实性,请您告知其他用户下载和运行 Malwarebytes 以及 SUPERAntiSpyware. 您也需要让他们浏览 针对 Firefox 恶意软件的故障排除。

检查扩展插件错误

最后, 查阅 Extensions（扩展插件） 选项卡，检查 (如果有)运行着扩展插件。您可能需要去百度一下这些插件ID，查找资料以便推论出插件是否出了问题。如果您认为这是一个有问题的插件，请您告知人们应停用这些插件，然后再检查问题是否得到解决。(在 使用Firefox的扩展程序有介绍)。当Firefox无法运行时，您也需要让他们浏览 火狐扩展和主题的故障解决方法。

其它有用的信息

• 详细信息：
  • 代码 - 描述错误类型. 您可以通过连接查阅最近1-4周内在所有Firefox版本中出现相同错误代码的信息。
  • 除了错误代码，顶部部分也会显示出现错误的时间、Firefox版本、操作系统信息、CPU、显卡设置、以及LSP.
  • 错误信息内容 - 显示出现错误前最后被调用的功能，您可以查看扩展插件是否包含其中。通常错误原因出现在最后被调用的功能中。
• 描述： -用户在Mozilla 错误报告中提交的描述可以帮助您了解错误是怎么发生的。
• 关联数据： 在当前版本中，关联数据（模块、插件、CPU核心数量）会详细描述错误代码以及错误出现的原因。当两者的中的任何一种的比率越高，关联性越大。您可以检查是否由第三方软件或插件引起的。

当我有阅读困难时该如何解决?

错误报告包含了很多技术类的词汇。当然，有很多内容需要从文章中学习的。 有时候，文章中表述的步骤很难转换成具体步骤给用户解决。 如果您需要帮助，最好的方式在IRC #sumo channel (可以通过点击链接进入聊天室)向 Cww (Cheng) 或者 zzxc (Matthew) 提出问题。 要解决阅读问题，请输入: Cww or zzxc, can you help me read this crash report?