Play Store支持--如何使用该工具

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为了给Google Play Store中的Firefox用户提供支持,我们将Conversocial作为一个贡献平台。我们已经在上一节中谈到了何时以及如何回复Play Store的评论。现在我们要学习如何使用Conversocial的功能来做我们的贡献。

如何使用Conversocial

排队

Conversocial - Queues menu 队列就像Conversocial上的工作空间。默认情况下,作为Play Store支持贡献者,你将能够查看以下队列:

  • Mozilla - Play Store - Fx for Android优先: 排队等候1-2星的英文评论.
  • Mozilla - Play Store - Fx for Android all: 排队的是其他一切,包括3-5星的评论以及非英文的评论。

筛选和优先排序

Conversocial - Filtering menu 一旦你选择了你的队列,你还可以从左侧面板做进一步的过滤和优先排序。你可以根据标签、类型或渠道来选择。你还可以根据右上角的搜索栏中的关键词进行过滤。

播放模式

Conversocial - Play button 为了看到对话,你需要点击播放模式按钮。播放模式就像一个工作模式。每当你准备好回复时,你就点击那个按钮,当你完成后,你需要点击停止按钮。

重要! 每当你休息或完成回复时,请点击停止按钮,因为这将影响你的处理时间。.

在游戏模式中,你可以选择几个选项来定制你目前正在处理的对话. Conversocial - Play mode

提醒

你可以为自己设置一个提醒。当你需要在实际回复前确认你要发送给用户的信息时,这将非常方便。

指定对话

通过这个菜单,你可以给自己分配一个对话。

情绪语气

你还可以通过提供的3个按钮选择你所处理的对话的情绪,即积极、中立或消极。

标签

尽管我们尽可能地将标签自动化,但你也可以通过根据对话放置正确的标签来帮忙。你可以为每个对话选择一个以上的标签。关于Conversocial标签的完整指南, 请看 Social Support - Tagging guidelines.

保持

还有一个选项是保持对话。如果你还在等待用户的消息(等待客户),或者你需要从社区/组织中的其他人那里确认(等待内部),这将很方便。

关闭选项

这里是Conversocial中开始变得更有趣的地方。你也可以根据你认为可以关闭对话的背景,来关闭一个对话。以下是我们在该工具上提供的选项:

  • 无法解决。用来表示已经进行了很长时间但一直未能解决的对话。
  • 已升级: 对于已经升级的对话,使用这个。
  • 不需要回复: 用这个来处理辱骂性的内容或任何不值得回复的内容。这也可用于垃圾邮件的对话.
  • 已解决: 对于已经解决的与帮助有关的对话,使用这个。
  • 用户没有回应: 对于卡在用户身上的对话,使用这个方法。如果用户在你上次回复后至少3天没有回复,可以考虑关闭对话。

用户的标签

还有一个选项可以为用户设置一个标签/类别。我们目前有3个标签:

  • 社区成员: 社区成员账户的标签。
  • 发展影响者: 标签为开发者社区上的知名人物。
  • 影响者: 为拥有大量追随者或已验证账户的人提供标签.
  • 麻烦制造者: 这是为那些只制造噪音而不认真寻求帮助的人准备的标签。

答复领域

Conversocial - Reply field 当你点击回复栏时,会出现其他几个菜单:

内部说明

你可以使用这个功能来传达对工具上的其他用户可见的信息。

插入剪接

Conversocial - Clippings 剪辑基本上是保存的回复或常见的回复。你可以使用这些回复模板来处理重复出现的问题。只要确保在其中加入一些个人色彩,就不会让人觉得是来自机器人。

插入表情符号

你也可以在你的回复中添加表情符号。只是要确保不要太过火了

回复选项

一旦你在字段中输入了你的回复,有几个选项你可以使用:

  • 回复: 如果你是第一次回复对话,就用这个。
  • 回复 + 保持: 如果你想等待用户回复,或者在你实际回复解决方法之前需要确认一些信息时,请使用此方法。
  • 回复 + 关闭: 如果你想关闭对话,就用这个。点击这个按钮将提示我们之前提到的结束选项。

添加签名

你可以通过以下步骤为你的账户设置一个默认签名:

  • 进入屏幕右上角的 "账户 "菜单。
  • 点击个人设置下的我的签名菜单。
  • 点击绿色的保存按钮。

完整的游戏商店支持指南

如果你真的有兴趣支持Google Play Store上的火狐狸用户,请沿用这些准则,这将有助于解释我们如何做事:

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此文章在这些用户的协助下写成:

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