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Desde ontem (04/02/18) não consigo acessar o hotmail. A tela fica em branco e não avança.

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Informações básicas sobre o aplicativo

Nome: Firefox Versão: 58.0.1 ID da compilação: 20180128191252 Canal de atualização: release User Agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.13; rv:58.0) Gecko/20100101 Firefox/58.0 OS: Darwin 17.4.0 Janelas multiprocesso: 1/1 (Habilitado por padrão) Processos de conteúdo Web: 4/4 Stylo: content = true (habilitado por padrão), chrome = false (desabilitado por padrão) Chave do Google: Encontrado Chave do serviço de localização da Mozilla: Encontrado Modo de segurança: false

Relatórios de travamentos dos últimos 3 dias

Todos os relatórios de travamentos

Funcionalidades do Firefox

Nome: Activity Stream Versão: 2018.01.04.0062-4997c81d ID: activity-stream@mozilla.org

Nome: Application Update Service Helper Versão: 2.0 ID: aushelper@mozilla.org

Nome: Firefox Screenshots Versão: 25.0.0 ID: screenshots@mozilla.org

Nome: Follow-on Search Telemetry Versão: 0.9.6 ID: followonsearch@mozilla.com

Nome: Form Autofill Versão: 1.0 ID: formautofill@mozilla.org

Nome: Photon onboarding Versão: 1.0 ID: onboarding@mozilla.org

Nome: Pocket Versão: 1.0.5 ID: firefox@getpocket.com

Nome: Shield Recipe Client Versão: 76.1 ID: shield-recipe-client@mozilla.org

Nome: Web Compat Versão: 1.1 ID: webcompat@mozilla.org

Extensões

Nome: Google Translator for Firefox Versão: 3.0.3.1 Habilitado: true ID: translator@zoli.bod

Nome: IBM Security Rapport Versão: 1.4 Habilitado: true ID: rapportext@trusteer.com

Gráficos

Funcionalidades Composição: OpenGL Deslocamento/Zoom assíncrono: entrada wheel habilitada; arrasto da barra de rolagem habilitado; teclado habilitado; rolagem automática habilitada Info WSI do driver WebGL 1: CGL Renderizador do driver WebGL 1: NVIDIA Corporation -- NVIDIA GeForce 9400M OpenGL Engine Versão do driver WebGL 1: 3.3 NVIDIA-10.4.14 310.90.30.05b27 Extensões do driver WebGL 1: GL_ARB_blend_func_extended GL_ARB_ES2_compatibility GL_ARB_explicit_attrib_location GL_ARB_instanced_arrays GL_ARB_internalformat_query GL_ARB_occlusion_query2 GL_ARB_sampler_objects GL_ARB_separate_shader_objects GL_ARB_shader_bit_encoding GL_ARB_shading_language_include GL_ARB_texture_rgb10_a2ui GL_ARB_texture_storage GL_ARB_texture_swizzle GL_ARB_timer_query GL_ARB_vertex_type_2_10_10_10_rev GL_ARB_viewport_array GL_EXT_debug_label GL_EXT_debug_marker GL_EXT_depth_bounds_test GL_EXT_framebuffer_multisample_blit_scaled GL_EXT_texture_compression_s3tc GL_EXT_texture_filter_anisotropic GL_EXT_texture_mirror_clamp GL_EXT_texture_sRGB_decode GL_APPLE_client_storage GL_APPLE_container_object_shareable GL_APPLE_flush_render GL_APPLE_object_purgeable GL_APPLE_rgb_422 GL_APPLE_row_bytes GL_APPLE_texture_range GL_ATI_texture_mirror_once GL_NV_texture_barrier Extensões WebGL 1: ANGLE_instanced_arrays EXT_blend_minmax EXT_color_buffer_half_float EXT_frag_depth EXT_sRGB EXT_shader_texture_lod EXT_texture_filter_anisotropic EXT_disjoint_timer_query OES_element_index_uint OES_standard_derivatives OES_texture_float OES_texture_float_linear OES_texture_half_float OES_texture_half_float_linear OES_vertex_array_object WEBGL_color_buffer_float WEBGL_compressed_texture_s3tc WEBGL_compressed_texture_s3tc_srgb WEBGL_debug_renderer_info WEBGL_debug_shaders WEBGL_depth_texture WEBGL_draw_buffers WEBGL_lose_context Info WSI do driver WebGL 2: - Renderizador do driver WebGL 2: WebGL creation failed: * WebGL 2 requires support for the following features: transform_feedback2 * Exhausted GL driver options. Versão do driver WebGL 2: - Extensões do driver WebGL 2: - Extensões WebGL 2: - GPU #1 Ativo: Sim ID do fornecedor: 0x10de ID do dispositivo: 0x0863

Diagnósticos AzureCanvasAccelerated: 1 AzureCanvasBackend: skia AzureContentBackend: skia AzureFallbackCanvasBackend: none TileHeight: 512 TileWidth: 512 Registro de decisões WEBRENDER: opt-in by default: WebRender is an opt-in feature unavailable by runtime: Build doesn't include WebRender OMTP: disabled by default: Disabled by default blocked by runtime: OMTP does not yet support tiling



Mídia

Infraestrutura de Áudio: audiounit Máximo de Canais: 2 Formato de Canal Preferido: stereo Taxa de amostragem preferida: 44100 Dispositivos de Saída Nome: Grupo Alto-falantes Internos: AppleHDAEngineOutput:8,0,1,1:0 Dispositivos de Entrada Nome: Grupo Microfone Interno: AppleHDAEngineInput:8,0,1,0:1

Preferências importantes modificadas

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Preferências importantes bloqueadas

Base de dados de lugares

JavaScript

GC incremental: true

Acessibilidade

Ativado: false Bloquear acessibilidade: 0

Versões de bibliotecas

NSPR Versão mínima esperada: 4.17 Versão em uso: 4.17

NSS Versão mínima esperada: 3.34.1 Versão em uso: 3.34.1

NSSSMIME Versão mínima esperada: 3.34.1 Versão em uso: 3.34.1

NSSSSL Versão mínima esperada: 3.34.1 Versão em uso: 3.34.1

NSSUTIL Versão mínima esperada: 3.34.1 Versão em uso: 3.34.1

Funcionalidades experimentais

Isolamento

Nível de isolamento do conteúdo processado: 3 Nível efetivo de isolamento de conteúdo processado: 3

Internacionalização & Localização

Configurações do aplicativo Idiomas solicitados: ["pt-BR","en-US"] Idiomas disponíveis: ["pt-BR"] Idiomas do aplicativo: ["pt-BR"] Preferências regionais: ["pt-BR"] Idioma padrão: "pt-BR" Sistema operacional Idiomas do sistema: ["pt-BR"] Preferências regionais: ["pt-BR"]

Informações básicas sobre o aplicativo -------------------------------------- Nome: Firefox Versão: 58.0.1 ID da compilação: 20180128191252 Canal de atualização: release User Agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.13; rv:58.0) Gecko/20100101 Firefox/58.0 OS: Darwin 17.4.0 Janelas multiprocesso: 1/1 (Habilitado por padrão) Processos de conteúdo Web: 4/4 Stylo: content = true (habilitado por padrão), chrome = false (desabilitado por padrão) Chave do Google: Encontrado Chave do serviço de localização da Mozilla: Encontrado Modo de segurança: false Relatórios de travamentos dos últimos 3 dias -------------------------------------------- Todos os relatórios de travamentos Funcionalidades do Firefox -------------------------- Nome: Activity Stream Versão: 2018.01.04.0062-4997c81d ID: activity-stream@mozilla.org Nome: Application Update Service Helper Versão: 2.0 ID: aushelper@mozilla.org Nome: Firefox Screenshots Versão: 25.0.0 ID: screenshots@mozilla.org Nome: Follow-on Search Telemetry Versão: 0.9.6 ID: followonsearch@mozilla.com Nome: Form Autofill Versão: 1.0 ID: formautofill@mozilla.org Nome: Photon onboarding Versão: 1.0 ID: onboarding@mozilla.org Nome: Pocket Versão: 1.0.5 ID: firefox@getpocket.com Nome: Shield Recipe Client Versão: 76.1 ID: shield-recipe-client@mozilla.org Nome: Web Compat Versão: 1.1 ID: webcompat@mozilla.org Extensões --------- Nome: Google Translator for Firefox Versão: 3.0.3.1 Habilitado: true ID: translator@zoli.bod Nome: IBM Security Rapport Versão: 1.4 Habilitado: true ID: rapportext@trusteer.com Gráficos -------- Funcionalidades Composição: OpenGL Deslocamento/Zoom assíncrono: entrada wheel habilitada; arrasto da barra de rolagem habilitado; teclado habilitado; rolagem automática habilitada Info WSI do driver WebGL 1: CGL Renderizador do driver WebGL 1: NVIDIA Corporation -- NVIDIA GeForce 9400M OpenGL Engine Versão do driver WebGL 1: 3.3 NVIDIA-10.4.14 310.90.30.05b27 Extensões do driver WebGL 1: GL_ARB_blend_func_extended GL_ARB_ES2_compatibility GL_ARB_explicit_attrib_location GL_ARB_instanced_arrays GL_ARB_internalformat_query GL_ARB_occlusion_query2 GL_ARB_sampler_objects GL_ARB_separate_shader_objects GL_ARB_shader_bit_encoding GL_ARB_shading_language_include GL_ARB_texture_rgb10_a2ui GL_ARB_texture_storage GL_ARB_texture_swizzle GL_ARB_timer_query GL_ARB_vertex_type_2_10_10_10_rev GL_ARB_viewport_array GL_EXT_debug_label GL_EXT_debug_marker GL_EXT_depth_bounds_test GL_EXT_framebuffer_multisample_blit_scaled GL_EXT_texture_compression_s3tc GL_EXT_texture_filter_anisotropic GL_EXT_texture_mirror_clamp GL_EXT_texture_sRGB_decode GL_APPLE_client_storage GL_APPLE_container_object_shareable GL_APPLE_flush_render GL_APPLE_object_purgeable GL_APPLE_rgb_422 GL_APPLE_row_bytes GL_APPLE_texture_range GL_ATI_texture_mirror_once GL_NV_texture_barrier Extensões WebGL 1: ANGLE_instanced_arrays EXT_blend_minmax EXT_color_buffer_half_float EXT_frag_depth EXT_sRGB EXT_shader_texture_lod EXT_texture_filter_anisotropic EXT_disjoint_timer_query OES_element_index_uint OES_standard_derivatives OES_texture_float OES_texture_float_linear OES_texture_half_float OES_texture_half_float_linear OES_vertex_array_object WEBGL_color_buffer_float WEBGL_compressed_texture_s3tc WEBGL_compressed_texture_s3tc_srgb WEBGL_debug_renderer_info WEBGL_debug_shaders WEBGL_depth_texture WEBGL_draw_buffers WEBGL_lose_context Info WSI do driver WebGL 2: - Renderizador do driver WebGL 2: WebGL creation failed: * WebGL 2 requires support for the following features: transform_feedback2 * Exhausted GL driver options. 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Idiomas do aplicativo: ["pt-BR"] Preferências regionais: ["pt-BR"] Idioma padrão: "pt-BR" Sistema operacional Idiomas do sistema: ["pt-BR"] Preferências regionais: ["pt-BR"]

Zvolené řešení

Olá Helder!

Poderia tentar iniciar o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua?

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:

  • Clique no menu New Fx Menu, depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabri-lo.

Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

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Zilmar
Zilmar
  • Moderator
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Zvolené řešení

Olá Helder!

Poderia tentar iniciar o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua?

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:

  • Clique no menu New Fx Menu, depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabri-lo.

Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Helder
Helder Autor dotazu
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Obrigado Mozilla, obrigado Zilmar por serem prestativos e rápidos na resposta, mas o que aconteceu é que não precisei fazer nada e meu acesso ao Hotmail.com voltou ao normal hoje (06/02/18). Mesmo assim obrigado.