Eine Reihe von Faktoren kann Ihre Verbindungsgeschwindigkeit bei der Verwendung eines VPN (Virtual Private Network) negativ beeinflussen. Hier finden Sie die häufigsten Ursachen und Tipps zur Problemlösung.

Geografische Entfernung vom Server

Wenn Sie ein VPN verwenden, müssen Ihre Daten einen VPN-Server passieren, der manchmal geografisch sehr weit von Ihrem eigenen Standort entfernt ist, deshalb sind gewisse Schwankungen der Verbindungsgeschwindigkeit normal. Je weiter der benutzte Server von Ihrem Heimatstandort entfernt ist, desto wahrscheinlicher werden die Verlangsamung der Geschwindigkeit und die Erhöhung der Latenz.

Tageszeit

Auch die Tageszeit im Verhältnis zum Serverstandort kann zu einer Geschwindigkeitsreduzierung führen. Möchten Sie z. B. um 8:00 Uhr Ortszeit von Berlin aus eine Verbindung zu einem Server in Los Angeles (die dortige Ortszeit ist dann 17:00 Uhr) herstellen, kann dieser Server gerade ausgelastet sein, wenn viele lokale Benutzer in Los Angeles (die gerade von der Arbeit oder Schule nach Hause kommen) eine Verbindung zu diesem Server herstellen.

Technische Faktoren

Auch andere Faktoren wie Gerätekompatibilität, Betriebssystem, lokale Bandbreite und der Internetdienstanbieter (ISP) spielen bei einer möglichen Verlangsamung der Geschwindigkeit eine Rolle.

Tipps zur Problemlösung

Sollten Sie bei der Benutzung von Mozilla VPN eine drastisch reduzierte Verbindungsgeschwindigkeit feststellen, versuchen Sie eine Lösung mit diesen Methoden:

• Wählen Sie einen Server an einem anderen Standort:
  Die von Mozilla VPN verwendete Software findet automatisch den nächstgelegenen und leistungsstärksten Server, wodurch sich die Geschwindigkeit Ihres Netzwerks verbessern sollte.
  Hinweis: Im Bereich „Standort auswählen“ finden Sie die Liste der empfohlenen Server.
  
• Führen Sie einen Reset Ihres Mozilla VPN durch:
  Als letzte Möglichkeit können Sie Mozilla VPN zurücksetzen. Dieser Vorgang setzt alle Ihre Daten und Einstellungen im Mozilla VPN zurück und versetzt es in den Zustand, in dem es sich befand, als Sie es zum ersten Mal installierten. Weitere Informationen erhalten Sie unter Löschen der Daten von Mozilla VPN auf Ihrem Gerät.

Sollte keiner dieser Lösungsvorschläge zum Erfolg führen, würde es unserem Entwickler-Team sehr helfen, protokollierte Details über das aufgetretene Problem zu erhalten. Wenn Sie dazu beitragen möchten, führen Sie bitte zunächst bei getrennter Verbindung zu Mozilla VPN einen Geschwindigkeitstest von einer Testseite wie speedtest.net durch. Wiederholen Sie anschließend den Geschwindigkeitstest, dieses Mal mit einer bestehenden Verbindung zu Mozilla VPN. Erstellen Sie von jedem der beiden Testergebnisse ein Bildschirmfoto (Screenshot) und senden Sie diese zusammen mit der Meldung direkt aus der App an Mozilla VPN.

Von großem Nutzen für das Entwickler-Team wäre es, wenn Sie auch noch diese zusätzlichen Informationen in Ihre Meldung aufnehmen:

• Tritt das Leistungsproblem auf allen Webseiten oder nur auf einigen bestimmten Webseiten auf?
• Name Ihres Internetdienstanbieters (ISP) und
• Standort des Servers, mit dem Sie verbunden waren.

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