Bei der Suche nach Fehlern und deren Behebung im Mozilla VPN benötigen die Mozilla-Techniker möglicherweise Ihre VPN-Protokolle. Diese Protokolle enthalten keine personenbezogenen Informationen über die Online-Aktivitäten von Nutzern. Seien Sie versichert, dass diese Protokolle nur Vorgänge aufzeichnen, die innerhalb der VPN-Software selbst geschehen, wie z. B. interne Ereignisse und Aktivitäten, die Hinweise auf mögliche Problemursachen geben können.

Wenn Sie bei Problemen mit Mozilla VPN um Unterstützung gebeten haben, werden Sie möglicherweise vom Mozilla-Supportteam gebeten, diese Protokolle zur Verfügung zu stellen. Oft lässt sich damit das Problem rasch identifizieren und trägt zur schnellen Lösung bei, damit Sie Ihr VPN wieder nutzen können.

Exportieren der Protokolle von Mozilla VPN

Mit diesen Schritten exportieren Sie die App-Protokolle:

1. Öffnen Sie Mozilla VPN und klicken Sie auf das Symbol für die Einstellungen (in Apps älter als Version 2.10 wird das Symbol oben rechts am Bildschirm angezeigt).
2. Klicken oder tippen Sie auf Hilfe.
   
   
3. Wählen Sie Protokolle anzeigen. Dadurch wird eine Datei im .txt-Format erzeugt. Sie enthält Protokolle, mit deren Hilfe die Mitarbeiter des Mozilla-Supports das Problem erkennen und beheben können.
   
   
4. Speichern Sie die .txt-Datei und hängen Sie diese an das Formblatt „Contact Support“ (Support kontaktieren) an.

Was können Sie tun, um die Protokolldatei zu erzeugen, wenn keine Anmeldung bei Mozilla VPN möglich ist?

1. Klicken oder tippen Sie auf der Startseite von Mozilla VPN auf Hilfe.
   
   
2. Wählen Sie Protokolle anzeigen. Dadurch wird eine Datei im .txt-Format erzeugt. Sie enthält Protokolle, mit deren Hilfe die Mitarbeiter des Mozilla-Supports das Problem erkennen und beheben können.
   
   
3. Speichern Sie die .txt-Datei und hängen Sie diese an das Formblatt „Contact Support“ (Support kontaktieren) an.

Wie können Sie das Protokoll exportieren, wenn sich Mozilla VPN unter Windows nicht öffnen lässt?

1. Öffnen Sie den Windows Datei-Explorer.
2. Klicken Sie oben im Fenster des Explorers auf den Tab Ansicht.
   
   
3. Suchen Sie im Menüband auf der rechten Seite nach der Option Ausgeblendete Elemente und setzen Sie dort ein Häkchen (falls es nicht bereits gesetzt ist).
   
   
4. Danach können Sie folgende Schritte ausführen:
   1. Klicken Sie auf der linken Seite des Datei-Explorers auf Dieser PC.
      
      
   2. Klicken Sie auf den Eintrag für Ihre Festplatte (dieser sollte Windows oder OS (C:) lauten).
   3. Öffnen Sie den Ordner Benutzer.
      
      
   4. Öffnen Sie Ihren Benutzerordner (er sollte Ihren Benutzernamen tragen).
   5. Öffnen Sie den Ordner AppData.
      
      
   6. Öffnen Sie den Ordner Roaming.
      
      
   7. Suchen Sie im Roaming-Ordner nach einer Datei mit dem Namen mozillavpn.txt vom Typ „Textdokument“.
      
      
   8. Kopieren Sie die Datei und fügen Sie diese als Anhang in Ihrer Antwort-E-Mail bei.

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Zusätzliche Informationen

• Hier erhalten Sie Hilfe, wenn Sie noch weitere Fragen zu Mozilla VPN haben