Wenn Mozilla VPN nach der Aktivierung die Verbindung trennt oder sich abschaltet, versuchen Sie folgende Schritte zur Problemlösung. Sie sind auch nützlich, wenn Mozilla VPN zwar verbunden ist, aber keine Webseiten geladen werden.

Firewalls deaktivieren (Desktop)

Wird Ihre Internetverbindung durch eine Firewall oder ein Antivirenprogramm überwacht, können Sie diese deaktivieren oder Mozilla VPN als Ausnahme zulassen. Suchen Sie dazu in der Dokumentation des Herstellers nach den entsprechenden Anleitungen für das von Ihnen verwendete Produkt.

Windows Defender – Deaktivieren der Firewall

1. Öffnen Sie die Windows-Einstellungen und gehen Sie dort zum Bereich Update und Sicherheit.
2. Wählen Sie zuerst Windows-Sicherheit und dann Firewall- und Netzwerkschutz.
3. Klicken Sie auf Zugriff von App durch Firewall zulassen, um das Fenster mit allen auf Ihrem System zugelassenen Apps zu öffnen.
4. Klicken Sie oben rechts im Fenster auf die Schaltfläche Einstellungen ändern, um Änderungen vornehmen zu können.
5. Die Schaltfläche Andere Apps zulassen sollte hervorgehoben sein. Klicken Sie unten im Fenster auf die Schaltfläche Andere Apps zulassen….
6. Klicken Sie im sich öffnenden Fenster „App hinzufügen“ auf die Schaltfläche Durchsuchen.
7. Navigieren Sie zum VPN, indem Sie diesem Pfad folgen: Dieser PC > Windows (C:) > Programme > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe.
8. Klicken Sie auf Hinzufügen.
9. Stellen Sie im Fenster „Zugelassene Apps“ sicher, dass neben mozillavpn sowohl in der Spalte „Privat“ als auch in der Spalte „Öffentlich“ ein Häkchen gesetzt ist.
10. Klicken Sie unten auf die Schaltfläche OK.
11. Starten Sie das System neu.

macOS App – Deaktivieren der Firewall

1. Öffnen Sie die Systemeinstellungen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Sicherheit oder Sicherheit & Datenschutz.
3. Wählen Sie den Tab Firewall.
4. Klicken Sie unten links auf das Sperrschloss-Symbol und geben Sie einen Administratornamen und das zugehörige Passwort ein, um die Systemeinstellung zu entsperren.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Firewall-Optionen.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen (+) (App hinzufügen).
7. Wählen Sie Mozilla VPN.
8. Klicken Sie auf Hinzufügen.
9. Klicken Sie auf OK.

Mozilla VPN zurücksetzen (alle Plattformen)

Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert und Mozilla VPN die Verbindung weiterhin trennt, können Sie versuchen, Mozilla VPN zurückzusetzen.

1. Öffnen Sie Mozilla VPN.
2. Öffnen Sie die Einstellungen, indem Sie auf das Einstellungen-Symbol klicken.
3. Wählen Sie die Option Hilfe.
   
   
4. Gehen Sie im Menü zum Bereich VPN zurücksetzen.
   
   
5. Wählen Sie VPN zurücksetzen.
   
   
6. Bestätigen Sie das Zurücksetzen, indem Sie auf Zurücksetzen und beenden klicken.
   
   
7. Während alle Einstellungen und Präferenzen gelöscht werden, sehen Sie einen Ladebildschirm.
8. Sie werden von der App Mozilla VPN abgemeldet und zum Anmeldebildschirm weitergeleitet.

Fertig. Mozilla VPN wurde zurückgesetzt. Sie müssen sich danach erneut mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort Ihres Mozilla-Kontos bei Mozilla VPN anmelden.

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