Hola Que versión usaban antes? La versión 9x no es compatible con la versión 102.x por este motivo no se muestra como una actualización. Si ya usaban las versiones 102 entonces habría que probar el Thunderbird en modo seguro y/o el sistema en modo seguro: Para diagnosticar problemas en Thunderbird, prueba una de las siguientes soluciones: *Reinicia Thunderbird con los complementos desactivados (Thunderbird en Modo Seguro). En el menú de Ayuda, haz clic en "Reiniciar con los complementos desactivados...". Si Thunderbird funciona bien, hay algún complemento o tema que interfiere en el funcionamiento normal de Thunderbird. Tendrás que volver a activar todos los complementos hasta que localices dónde está el problema. *Reinicia el sistema operativo en '''[http://es.wikipedia.org/wiki/Modo_a_prueba_de_fallos Modo a prueba de fallos]'''. De esta forma se cargará solo lo necesario para que pueda arrancar el ordenador y se activará la conexión a Internet. Para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar tu sistema operativo en modo seguro, haz clic en él: [http://windows.microsoft.com/es-es/windows-8/windows-startup-settings-including-safe-mode Windows 8], [http://windows.microsoft.com/es-es/windows/start-computer-safe-mode#start-computer-safe-mode=windows-7 Windows 7], [http://windows.microsoft.com/es-es/windows/start-computer-safe-mode#start-computer-safe-mode=windows-vista Windows Vista], [http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/boot_failsafe.mspx?mfr=true" Windows XP], [http://support.apple.com/kb/HT1564?viewlocale=es_ES OSX]. ; Si reiniciando el sistema operativo en modo seguro se ha resuelto el problema, el que causa los problemas es algún otro software de tu equipo. Algunas de esos softwares pueden ser (aunque no son los únicos): AV scanning, virus/malware, descargas de fondo (por ejemplo, actualizaciones de programas), etc.

Si, tenemos una versión 9x, ya probamos esas soluciones y no dieron resultado. Estamos exportando el perfil antes de la actualización e importándolo después, es mas costoso pero no encontramos otra opción. Gracias.