Quando si crea un nuovo account Mozilla (precedentemente noto come "account Firefox"), Mozilla invia un codice di 6 cifre per la conferma dell'account. In questo modo, Mozilla avrà la certezza che l'indirizzo email collegato all'account appartiene all'utente che sta registrando l'account. Mozilla invierà anche un messaggio email per confermare il proprio accesso se si accede per la prima volta da un nuovo dispositivo. Se si stanno riscontrando problemi con la conferma del proprio account, provare le soluzioni proposte in questo articolo.

• Per le soluzioni ad altri problemi relativi all'account Mozilla, leggere l'articolo Problemi con il proprio account Mozilla.

Mancata ricezione dell'email per la conferma dell'account

Il messaggio email contenente il codice di conferma può richiedere diversi minuti per raggiungere la casella di posta. È necessario inserire il codice entro 10 minuti dalla ricezione. Se non si è ancora ricevuto il codice entro questo lasso di tempo dopo aver tentato di effettuare l'accesso:

1. Riprovare. Alcuni fornitori (provider) di posta elettronica potrebbero bloccare la prima email, se è la prima volta che ricevono un'email da Mozilla.
2. Controllare la propria posta elettronica dal proprio browser Internet invece di utilizzare un programma di posta elettronica come Mail o Outlook.
3. Cerca nella propria casella di posta un'email proveniente da account@firefox.com.
4. Provare a capire se il filtro antispam ha intercettato il messaggio facendolo finire tra quelli di posta indesiderata (spam).
5. Provare ad aggiungere esplicitamente accounts@firefox.com all'elenco dei mittenti attendibili per impedire che il fornitore della casella di posta blocchi il messaggio. Successivamente è possibile inserire di nuovo le informazioni nella pagina di iscrizione di Account Mozilla oppure fare clic sul link Reinvia email per farsi inviare nuovamente il messaggio con il codice di conferma di 6 cifre.

Il codice non viene accettato

Se il codice ricevuto non viene accettato, è probabile che sia stata superata la scadenza dei 10 minuti per l'inserimento e si dovrà generarne un altro. Per fare ciò si può richiedere un altro codice dalla stessa finestra di conferma. Se si è usciti dalla finestra, provare semplicemente ad accedere di nuovo.

Email respinta

Se si riceve un messaggio che dice L'email è stata restituita al mittente. Controlla che l'indirizzo email specificato non contenga errori:

1. Controllare che l'indirizzo email accounts@firefox.com non sia contrassegnato come bloccato o origine di spam.
2. Aggiungere l'indirizzo accounts@firefox.com alla propria rubrica in modo da renderlo attendibile.
3. Dopo aver eseguito queste operazioni, non ripetere la procedura prima di 24 ore altrimenti il rischio è di bloccare l'account.

Account bloccato

Se si riceve un messaggio che dice "Spiacenti, l’account è stato bloccato. L'email di conferma che abbiamo inviato all’indirizzo xxx@xxx è tornata indietro. L'account è stato bloccato per proteggere i dati in Firefox", per prima cosa attendere almeno 24 ore prima di riprovare. Se quello è un indirizzo email valido a cui si ha accesso, è possibile contattare Mozilla tramite il link nell'avviso di errore, rispondere alla propria email di supporto oppure fare semplicemente clic sul pulsante di colore blu Contatta il supporto nel banner Serve ancora aiuto? alla fine di questo articolo.

Non si ha più accesso all'indirizzo email associato al proprio account Mozilla

Se invece non si riesce ad accedere alla casella di posta, sarà necessario creare un altro account Mozilla relativo a una casella di posta funzionante. Si consiglia inoltre di contattare il proprio precedente provider di posta elettronica poiché potrebbe essere in grado di concedere l'accesso temporaneo al proprio account.