Mozilla Support (SUMO)

Mozilla Support (SUpport.MOzilla.org) è una comunità mondiale di persone piene di entusiasmo e dedizione nell'aiutare tutti gli utilizzatori dei programmi e dei prodotti Mozilla. SUMO opera sullo stesso principio su cui si basa Mozilla: un nucleo di persone che fanno parte dello staff e che coordina le operazioni e "un'armata" di collaboratori che le alimentano.

Per un elenco completo dei collaboratori SUMO fare clic qui.

Customer Experience (CX) Staff/Amministratori

• Justin Rochell, Head of Customer Experience

Informazioni di contatto:

• Matrix: @justin:mozilla.org

Contattami per:

• Tutto ciò che riguarda la strategia di supporto per i prodotti Mozilla, incluso Pocket

• Cindi Jordan, Senior Customer Experience Program Manager

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• Gestione del programma, contenuti e strategia di supporto social
• Trovare efficienze, documentazione del processo e tutto ciò che riguarda la concettualizzazione delle idee e dar loro vita attraverso intuizioni ed esecuzione

Comunità

• Rizki Kelimutu (Kiki), Senior Community Manager (on Maternity leave - back on Oct 24, 2023)

Informazioni di contatto:

• Matrix: @kelimuttu:mozilla.org

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• Tutto ciò che riguarda la comunità SUMO

• Konstantina Papadea, Staff Program Manager

Informazioni di contatto:

• Matrix: @couci:mozilla.org

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• Tutto ciò che riguarda la comunità SUMO

Contenuti

• Abby Parise, Support Content Manager

Informazioni di contatto:

• Matrix: @abbyparise:mozilla.com

Contattami per:

• Tutto ciò che riguarda la Knowledge Base
• Localizzazione della Knowledge Base

• Donna Kelly, Content Strategist

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• Strategia per i contenuti di supporto
• Centro assistenza/knowledge base
• Localizzazione e comunità

• Lucas Siebert, Content Writer

Informazioni di contatto:

• Matrix: @lsiebert:mozilla.org

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• Scrittura, modifica, revisione e aggiornamento degli articoli di supporto

• Dayani Galindo, Content Writer

Informazioni di contatto:

• Matrix: @dgalindo:mozilla.org

Contattami per:

• Scrittura, modifica, revisione e aggiornamento degli articoli di supporto

Piattaforma

• Tasos Katsoulas, SUMO Staff Software Engineer

Informazioni di contatto:

• Matrix: @akatsoulas:mozilla.org

Contattami per:

• Piattaforma SUMO alias "Kitsune"
• Contribuire a Kitsune

• Ryan Johnson, SUMO Staff Software Engineer

Informazioni di contatto:

• Matrix: @ryan:mozilla.org

Contattami per:

• Piattaforma SUMO alias "Kitsune"
• Contribuire a Kitsune

• Smith Ellis, Software Engineer 2

Contattami per:

• Piattaforma SUMO alias "Kitsune"
• Qualsiasi cosa relativa ai dati

• Emil Ghitta, QA Engineer

Informazioni di contatto:

• Matrix: @eghitta:mozilla.org

Contattami per:

• Tutto ciò che riguarda il QA (Quality Assistence - garanzia di qualità)
• Test Playwright

• Josh Cajinarobleto, UI/UX Designer

Contattami per:

• Qualsiasi cosa relativa alla UI/UX

Operazioni di supporto

• JR Johnson, Support Operations Manager

Informazioni di contatto:

• Matrix: @SUMOsJR:mozilla.org

Contattami per:

• Sviluppo e ottimizzazione dei processi di supporto per i prodotti Firefox a pagamento e gratuiti
• Gestione dei rilasci e creazione di rapporti di analisi approfonditi in collaborazione con i team dei prodotti Firefox

• Mandy Cacciapaglia (she/her), Product Support Manager - Firefox

Contattami per:

• Cicli di feedback e reporting dei clienti
• Problemi dei clienti e richieste di funzionalità classificati in base alle priorità del prodotto

• Olivia Opdahl, Customer Support Lead – Pocket

Contattami per:

• Tutto ciò che riguarda Pocket: risposta agli utenti tramite email, sui social media, nelle recensioni dell'app, tramite articoli di aiuto per Pocket e altro ancora

• Joseph Cuevas, User Support Operations Manager

Informazioni di contatto:

• Matrix: @SUMOJC:mozilla.org

Contattami per:

• Supporto per i prodotti premium Mozilla
• Mozilla VPN, altri prodotti premium

• Dayana Galeano, Team Lead

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• Supporto dispositivi mobili (Google Play Store, AppStore)

• Erik Avila, Community Support Advocate

Contattami per:

• Supporto dispositivi mobili (Google Play Store, AppStore)

• Kevin Barcenas, Community Support Advocate

Contattami per:

• Supporto dispositivi mobili (Google Play Store e AppStore)

La Comunità SUMO

I membri della Comunità SUMO sono "l'armata" mondiale di collaboratori che sta alla base della presenza e del successo internazionale di SUMO.

Collaboratori della Knowledge Base

• Redattori di articoli per la Knowledge Base in lingua inglese
• Revisori di articoli per la Knowledge Base in lingua inglese
• Redattori e revisori che hanno contribuito alla Knowledge Base in lingua inglese negli ultimi 90 giorni

Collaboratori del forum

• Moderatori del forum di supporto
• Collaboratori al forum di supporto negli ultimi 90 giorni

Collaboratori alla localizzazione

I localizzatori di SUMO sono membri della comunità che rendono SUMO disponibile in molte lingue utilizzate in tutto il mondo. Noi vogliamo dare un significato a tutto!

• Un elenco di tutte le lingue disponibili e un punto di incontro con i traduttori per la tua lingua
• Principali localizzatori per tutte le lingue, qui (utilizzare il menu a discesa Select by Locale per scegliere una lingua)