Join the AMA (Ask Me Anything) with the Firefox leadership team to celebrate Firefox 20th anniversary and discuss Firefox’s future on Mozilla Connect. Mark your calendar on Thursday, November 14, 18:00 - 20:00 UTC!

Avatar for Username

Search Support

Avoid support scams. We will never ask you to call or text a phone number or share personal information. Please report suspicious activity using the “Report Abuse” option.

Learn More

This thread was archived. Please ask a new question if you need help.

Respaldo de contraseñas

eduard_e76
eduard_e76
more options

Tengo un problema hace unos días de la nada se eliminaron todas mis contraseñas guardadas no me aparecen en ningún dispositivo ya sincronize mi cuenta muchas veces pero han desaparecido, tengo años usando Firefox ya tenía muchos datos guardados alguien sabe porque se me ha eliminado todo ?

Tengo un problema hace unos días de la nada se eliminaron todas mis contraseñas guardadas no me aparecen en ningún dispositivo ya sincronize mi cuenta muchas veces pero han desaparecido, tengo años usando Firefox ya tenía muchos datos guardados alguien sabe porque se me ha eliminado todo ?

All Replies (1)

GerardoPcp04
GerardoPcp04
  • Top 10 Contributor
more options

Hola, Estas utilizando la misma cuenta con un dispositivo IOS ? el reporte que tenemos con perdida de contraseñas es cuando se utiliza la cuenta también con un dispositivo IOS, la actualización que corrige este problema ya esta disponible. Si no utilizas un dispositivo IOS entonces podrían ser otros motivos como eliminar el Firefox Desktop, instalarlo nuevamente e intentar conectar la cuenta, por ejemplo formateando el disco y resinstalando el sistema operativo del equipo y el Firefox, como es un servicio de sincronización y no de respaldo le estarías indicando al servidor de Sync que hay que eliminar todo los datos.

Para realizar respaldo del Firefox se debe copiar la carpeta de perfil. https://support.mozilla.org/es/kb/perfiles-el-lugar-donde-firefox-almacena-tus-contr Saludos