이 글은 사용자의 Firefox 계정 2단계 인증 로그인이 잠긴 상황에서 해야 할 조치에 대해 안내합니다.

• 만약 확인 메일 전송에 실패하여 Firefox 계정이 잠겼다는 메시지를 받았다면, 대신 Firefox 계정을 새로 만드는데 확인 과정에서 문제가 생깁니다. 문서를 읽어보세요.

2단계 인증은 Firefox 계정에 추가적인 보안을 확보하여 다른 사람이 사용자의 계정에 로그인하기 어렵게 만듭니다. 2단계 인증 로그인을 할 수 없는 상황과 마주하였다면, 이전에 저장한 백업 인증 코드를 사용하여 안전하게 계정에 로그인할 수 있습니다. 혹은 대안으로서, 계정에 여전히 로그인되어 있는 기기가 있다면 로그인한 기기로 2단계 인증을 비활성화하고, 2단계 인증 없이 계정에 로그인할 수 있습니다.

2단계 인증 기기를 가지고 있습니다

1. https://accounts.firefox.com 페이지로 이동하여 로그인하세요.
2. 2단계 인증 앱에서 인증 코드를 확인하여 입력하세요.
3. 로그인 후, 보안 메뉴로 이동하여 2단계 인증 옆의 비활성화 버튼을 클릭하세요.
4. 비활성화 여부를 확인하는 대화상자가 나타납니다. 2단계 인증을 비활성화하시겠습니까? 대화상자에서 비활성화 버튼을 눌러주세요.

2단계 인증 기기를 가지고 있지만, 잘못된 코드라고 안내합니다

1. Google Authenticator 앱을 사용 중이라면, 3개 줄로 이뤄진 메뉴를 탭하여, 설정, 코드에 맞게 시간 수정, 그리고 지금 동기화를 순서대로 눌러주세요.

2단계 인증 기기를 잃어버렸지만, 로그인한 상태의 기기를 갖고 있습니다

계정이 잠겼지만 2단계 인증으로 로그인한 기기를 여전히 가지고 있다면, 해당 기기를 사용하여 2단계 인증을 비활성화할 수 있습니다.

1. https://accounts.firefox.com 페이지로 이동하여 로그인하세요.
2. 보안 영역 아래에서 2단계 인증 옆 비활성화 버튼을 눌러주세요.
3. 2단계 인증을 비활성화하시겠습니까? 대화상자에서 비활성화 버튼을 선택하세요.

2단계 인증 기기를 잃어버렸지만, 백업 인증 코드는 가지고 있습니다

1. https://accounts.firefox.com 페이지로 이동하여 로그인하세요.
2. 2단계 인증을 묻는 페이지가 나타나면, 코드 입력에 문제가 있으신가요?를 선택하고 이전에 저장한 백업 인증 코드 중 하나를 입력하세요.
   • 백업 인증 코드를 저장했는지 기억나지 않는다면, <이메일 주소> Firefox backup authentication codes.txt 이름을 가진 파일을 내려받아 저장한 적이 있는지 확인해보세요.
3. 보안 영역으로 이동하여 2단계 인증 옆의 비활성화 버튼을 눌러주세요.

2단계 인증 기기를 잃어버렸고, 백업 인증 코드를 찾을 수 없으며, 로그인한 기기도 갖고 있지 않습니다

안타깝게도, 2단계 인증의 비활성화는 지원하지 않으며, 기존 동기화 데이터에도 접근할 수 없습니다. 하지만, 다른 이메일로 새 계정을 만들어 다시 동기화를 시작할 수 있습니다.

2단계 인증 기기를 잃어버렸고, 백업 인증 코드를 찾을 수 없으며, 로그인한 기기도 없습니다. Firefox 계정의 삭제를 요청할 수 있나요?

이 경우, 현재 Firefox 계정의 삭제는 불가합니다. 요청한 사용자의 신원과 계정 소유 여부를 확인할 방법이 없기 때문입니다. Firefox 계정을 새로 생성하여 계정이 필요한 Firefox Sync 서비스를 비롯한 다른 서비스를 이용하는 것을 추천드립니다.