Às vezes, o conteúdo de áudio e vídeo de uma página web não consegue ser baixado ou reproduzido corretamente no Firefox. Este artigo ajuda a resolver esses problemas.

Recarregue o site

Às vezes, uma alteração que você faz nas configurações do sistema, como selecionar outro dispositivo de som no mixer de volume, pode não ser aplicada corretamente em uma aba já aberta. Experimente recarregar o site para ver se resolve o problema.

Permita a reprodução automática de mídia com som

O Firefox pode estar bloqueando a reprodução automática de mídia com som. Para permitir a reprodução automática de mídia, consulte Permita ou bloqueie a reprodução automática de mídia no Firefox.

Áudio e vídeo em HTML5

O Firefox tem suporte integrado para formatos abertos de mídia, geralmente associados a contêineres MP3, WebM, Ogg e Wave. No entanto, contêineres MP4 geralmente dependem de decodificadores da plataforma para transmissões de áudio e vídeo em AAC e H.264. Consulte mais informações em Áudio e vídeo em HTML5 no Firefox.

Vídeos protegidos por gerenciamento de direitos digitais (DRM)

Caso tenha problemas em reproduzir conteúdo controlado por direitos digitais (DRM) de Amazon Prime, Netflix, Hulu, Disney+ ou outros serviços de streaming, verifique se está marcada a opção Reproduzir conteúdo controlado por DRM em Conteúdo DRM (gerenciamento de direitos digitais) no painel Geral das OpçõesPreferênciasConfigurações do Firefox e que o plugin Google Widevine está ativado. Consulte mais informações em Assista a conteúdo com direitos digitais (DRM) no Firefox.

Limpe o cache

Consulte Como limpar o cache do Firefox.

Desative extensões ou programas bloqueadores de anúncios que interferem

Programas bloqueadores de anúncios como filtros anti-banner do seu programa de segurança na internet, ou extensões como uBlock Origin ou Adblock Plus, podem impedir a reprodução de conteúdo de áudio e vídeo.

• Se o site funcionar com o bloqueador de anúncios desativado, você pode adicionar o site à sua lista de permissões no filtro do bloqueador.
• Se o vídeo ou áudio for reproduzido quando você desativa todas as extensões, então uma das suas extensões estava causando o problema. Para mais informações, consulte Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox.

Verifique algumas configurações do Firefox

• Cookies:
  1. Na barra de menu no alto da tela, clique em Firefox e selecione Preferências ou Configurações, dependendo da sua versão do macOS.Clique no menu e selecione Configurações.
  2. Selecione o painel Privacidade e Segurança e vá até a seção Cookies e Dados de sites.
  3. Verifique se os cookies estão ativados e o site não está bloqueado na lista Exceções.
• Histórico:
  1. Na barra de menu no alto da tela, clique em Firefox e selecione Preferências ou Configurações, dependendo da sua versão do macOS.Clique no menu e selecione Configurações.
  2. Selecione o painel Privacidade e Segurança e vá até a seção Histórico.
  3. Certifique-se do Firefox estar configurado para Memorizar todo o histórico.
• Abertura de janelas (popup):
  1. Na barra de menu no alto da tela, clique em Firefox e selecione Preferências ou Configurações, dependendo da sua versão do macOS.Clique no menu e selecione Configurações.
  2. Selecione o painel Privacidade e Segurança e vá até a seção Permissões.
  3. Dê permissão ao site na lista de exceções da configuração Bloquear abertura de janelas.

Restaure as preferências

Consulte Restaure as preferências do Firefox para solucionar e corrigir problemas.

Remova entradas específicas no arquivo hosts (usuários avançados)

Se você usa um arquivo hosts, pode desativá-lo temporariamente renomeando para Xhosts. Ou pode editar o arquivo hosts para remover itens específicos que podem causar falha em vídeos de determinados sites (veja um exemplo neste tópico). Para aplicar alterações no seu arquivo hosts, pode ser preciso dar um flush no cache DNS através do comando: ipconfig /flushdns no diálogo Executar do Windows.

Links relacionados

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Baseado em informações de Vídeo ou áudio não são reproduzidos (base de conhecimento do mozillaZine, em inglês)