Não conseguir instalar uma extensão pode ser resultado de problemas na extensão, nas preferências do Firefox ou na versão do Firefox que você está usando. Este artigo descreve várias causas de problemas de instalação e o que você pode fazer para corrigir.

A extensão não é compatível

Um arquivo interno em cada extensão indica a faixa de versões do Firefox com que a extensão é compatível. Na área de extensões do Firefox no site da Mozilla, você pode encontrar informações sobre compatibilidade na página de cada extensão disponível.

Caso sua versão do Firefox não se enquadre nesta faixa, a instalação da extensão resulta em um erro, indicando que ela não é compatível. Se sua versão do Firefox for incompatível com a extensão, você pode:

• Atualizar para a versão mais recente do Firefox. Consulte mais informações em Atualize o Firefox.
• Encontrar uma versão da extensão que seja compatível com sua versão do Firefox. O site Extensões do Firefox normalmente oferece a versão mais atualizada de cada extensão.
• Usar uma extensão diferente. Para várias extensões, existem extensões similares que oferecem a mesma funcionalidade. Consulte mais informações em Extensões do Firefox.
• Entrar em contato com o autor da extensão no site de suporte indicado na página da extensão (nota: reclamar em uma avaliação não é eficaz, pois pode não chegar ao conhecimento do autor).

O Firefox impede que um site instale uma extensão não verificada

O Firefox lhe protege contra malwares e sequestradores de navegador bloqueando extensões de terceiros que não estão assinadas digitalmente e verificadas pela Mozilla. Consulte mais informações em Assinatura de extensões do Firefox.

A extensão tem um alto risco de causar problemas de estabilidade ou segurança e não pode ser instalada

Algumas extensões têm sido bloqueadas pela Mozilla por ser inseguras. Consulte mais informações em Extensões que causam problemas de estabilidade ou segurança são incluídas em uma lista de bloqueios.

O Firefox impediu que um site instale um programa

Por padrão, o Firefox permite que você instale extensões somente a partir de sites confiáveis. Se o site de onde você está instalando a extensão não está na lista de sites confiáveis, aparece uma barra amarela no topo da página com uma mensagem parecida com a seguinte:

Para dar permissão ao site, clique em Permitir na barra amarela.

Para adicionar o site à lista de sites confiáveis:

1. Na barra de menu no alto da tela, clique em Firefox e selecione Preferências ou Configurações, dependendo da sua versão do macOS.Clique no menu e selecione Configurações.
2. Selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até a seção Permissões.
3. Ao lado de Avisar quando sites tentarem instalar extensões, clique em Exceções….
4. No diálogo Sites permitidos - Instalação de extensões, é exibida a lista de sites permitidos. A URL do site atual é aparece no campo de texto.
5. Para dar permissão ao site, clique em Permitir. Em seguida, clique em Salvar alterações.
6. Feche a página Configurações. Quaisquer alterações feitas são salvas automaticamente.

Aparece a opção de baixar a extensão, em vez de instalar

Alguns sites servem extensões como downloads, pedindo que você baixe o arquivo da extensão para seu computador antes de instalar.

• Geralmente são arquivos .xpi ou .jar.

1. Baixe o arquivo no seu computador.
2. Clique no menu , depois em Extensões e temas (o gerenciador de extensões é aberto em uma nova aba, ou sua aba é exibida caso já esteja aberta, mesmo em outra janela). Selecione o painel Extensões.
3. Para adicionar a extensão baixada à lista de extensões disponíveis, arraste o arquivo para o gerenciador de extensões. A extensão é adicionado à lista.
4. O processo de instalação deve começar.

Nada acontece ao clicar no link de instalação

Se ao clicar em um link de instalação e não acontecer nada, você deve verificar se o JavaScript está ativado. Consulte mais informações em Configurações e preferências de JavaScript em páginas web interativas.

Arquivos de extensões corrompidos

Arquivos de configuração de extensões corrompidos podem causar problemas ao tentar instalar uma extensão. Excluir esses arquivos faz com que o Firefox os crie novamente (removendo quaisquer erros) na próxima vez que for iniciado. Você não perde suas extensões ou suas configurações ao excluir esses arquivos.

1. Abra a pasta do seu perfil:

   • Clique no botão de menu , depois em Ajuda e selecione Informações técnicas.No menu Ajuda, selecione Informações técnicas. É aberta a aba Informações técnicas.
   • Na seção Informações básicas sobre o aplicativo, ao lado de PastaPasta do perfil, clique em Abrir pastaMostrar no FinderAbrir pasta. É aberta uma janela contendo a pasta do seu perfil.É aberta a pasta do seu perfil.
   Nota: Se não conseguir abrir ou usar o Firefox, siga as instruções de como encontrar seu perfil sem abrir o Firefox.

2. Clique no menu do Firefox e selecione Sair.Clique no menu do Firefox no alto da tela e selecione Fechar Firefox.Clique no menu do Firefox e selecione Sair.
3. Apague os seguintes arquivos:
   • extensions.sqlite
   • extensions.sqlite-journal (se existir)
   • extensions.ini
   • extensions.json
4. Reinicie o Firefox.

Conflito com outras extensões

Outra extensão instalada pode interferir na instalação de novas extensões. Como alternativa, instale a nova extensão com o Firefox em modo de segurança.

Baseado em informações do artigo Unable to install themes or extensions - Firefox (mozillaZine KB)