Pesquisar no site de suporte

Evite golpes de suporte. Nunca pedimos que você ligue ou envie uma mensagem de texto para um número de telefone, ou compartilhe informações pessoais. Denuncie atividades suspeitas usando a opção “Denunciar abuso”.

Saiba mais

Esta discussão foi arquivada. Faça uma nova pergunta se precisa de ajuda.

problema ao acessar site, o botão de adicionar exceção fica desativado

  • 17 respostas
  • 5 têm este problema
  • 2 visualizações
  • Última resposta de Anderson

more options

Estou tentando confirmar uma exceção de segurança, e salvar esta exceção permanentemente. No entanto, tanto o botão de confirmar exceção de segurança, quanto o de salvar esta exceção permanentemente estão "apagados", me impedindo de clicar neles. Fiz o procedimento todo correto, pois ao colocar o endereço do certificado e clicar em verificar certificado, o status me informa que o certificado é válido, porém estou impossibilitado de acessar o site desejado e nenhum suporte indica como proceder nesse caso.

Vou em "Ferramentas" >> "Opções" >> "Avançado" >> "Certificados", clico no botão "Certificados", na aba "Servidores" clico no botão "Adicionar Exceção", na janela seguinte digito no "Endereço:" o link do site que esta bloqueado, clico "Verificar certificado", de o botão "Confirmar exceção de segurança" continua desativado. Ajudem-me

Estou tentando confirmar uma exceção de segurança, e salvar esta exceção permanentemente. No entanto, tanto o botão de confirmar exceção de segurança, quanto o de salvar esta exceção permanentemente estão "apagados", me impedindo de clicar neles. Fiz o procedimento todo correto, pois ao colocar o endereço do certificado e clicar em verificar certificado, o status me informa que o certificado é válido, porém estou impossibilitado de acessar o site desejado e nenhum suporte indica como proceder nesse caso. Vou em "Ferramentas" >> "Opções" >> "Avançado" >> "Certificados", clico no botão "Certificados", na aba "Servidores" clico no botão "Adicionar Exceção", na janela seguinte digito no "Endereço:" o link do site que esta bloqueado, clico "Verificar certificado", de o botão "Confirmar exceção de segurança" continua desativado. Ajudem-me

Todas as respostas (17)

more options

Qual é o servidor que você está tentando adicionar?

Assim eu posso fazer um teste aqui no meu Firefox.

more options

faelz1n/Anderson, também estou tendo esse problema, inclusive c/ sites que acessava normalmente (após add a exceção de segurança) no fire 30. Os sites que eu acesso, p.e. "cav.receita.fazenda.gov.br" e "nfce.sefaz.mt.gov.br". Quando eu clico em "verificar certificado" ele me retorna como "nenhuma informação disponível - não é possível obter o status de identificação.....". Enfim, preciso ajustar isso urgente, uma vez que só uso o fire pra navegar.. abcs

more options

Olá darold

Parece que o site da receita está congestionado por causa da liberação de mais um lote do Imposto de Renda.

Da primeira vez que tentei o site não abriu, depois consegui entrar consegui adicionar a exceção. Depois, enquanto estava escrevendo esta resposta, tentei novamente e o site da receita não respondeu.

Bem, eu entrei direto no site do eCAC "https://cav.receita.fazenda.gov.br/" e o botão de confirmação estava funcionando.

Então, eu também tentei realizar através das opções do Firefox, que são da seguinte forma:

  • Pressione a tecla ALT
  • Clique em "Ferramentas | Opções" (Se estiver no Windows), ou em "Editar | Preferências" (Se estiver no GNU/Linux);
  • Clique no ícone "Avançado";
  • Depois clique na aba "Certificados";
  • Clique no botão "Certificados" (destro dessa aba);
  • Na janela aberta, clique na aba "Servidores";
  • Depois clique no botão "Adicionar exceção...";
  • Irá abrir a mesma janela que vc apresentou. No campo endereço, preencha com o endereço do eCAC: https://cav.receita.fazenda.gov.br/
  • Se tudo der OK, clique no botão para "Confirmar exceção de segurança".

Depois disso, tentei novamente entrar no site do eCAC e funcionou corretamente.

Em relação ao site "nfce.sefaz.mt.gov.br" não consegui abrí-lo, por acaso o site não seria o "www.sefaz.mt.gov.br/portal/nfce/" (que encontrei pelo Google)?

more options

Ander, agradeço sua ajuda, mas já fiz todos os procedimentos descritos, inclusive o de add exceção manualmente, mas ele insiste em me falar "nenhuma informação disponível - não é possível obter status de identificação para o site especificado" cfe imagem anexa. Em síntese, meu acesso aos mencionados sites estão bloqueados no meu amado firefox..

more options

Pesquisando aqui no site, encontrei uma pergunta com o mesmo problema que o seu:

Nele, o problema foi resolvido após limparem todo o histórico do Firefox.

Porém, sugiro que vc primeiro tente limpar o histórico apenas dos sites em questão, antes de limpar todo o seu histórico.

Para isso, faça o seguinte:

  • Pressione CTRL + h (para abrir o histórico à esquerda do Firefox);
  • Depois, localize o site na lista do histórico e pressione o botão direito do mouse sobre ele;
  • E clique na opção "Limpar tudo sobre este site";
  • Feche o Firefox e abra-o novamente antes de acessar o site novamente.
more options

Pesquisando aqui no site, encontrei uma pergunta com o mesmo problema que o seu:

Nele, o problema foi resolvido após limparem todo o histórico do Firefox.

Porém, sugiro que vc primeiro tente limpar o histórico apenas dos sites em questão, antes de limpar todo o seu histórico.

Para isso, faça o seguinte:

  • Pressione CTRL + h (para abrir o histórico à esquerda do Firefox);
  • Depois, localize o site na lista do histórico e pressione o botão direito do mouse sobre ele;
  • E clique na opção "Limpar tudo sobre este site";
  • Feche o Firefox e abra-o novamente antes de acessar o site novamente.
more options

Ander, tentei exatamente o que você disse. Sem sucesso. Tentei ainda excluir as exceções de segurança já feitas p/ o site e tentar inclui-las novamente, também sem sucesso. O erro continua do mesmo jeitinho, lamentável essa atualização do fire 31..

more options

Já tentou reiniciar com todas as extensões desabilitadas?

  • Pressionar a tecla ALT;
  • Clicar no menu "Ajuda | Reiniciar com extensões desativadas..."
  • Depois de reiniciar aparecerá uma janela com dois botões, pressione no botão "Iniciar em modo seguro"
more options

Fiz Ander, novamente não deu certo..

more options

Uma forma mas drástica para resolver alguns problemas é o de resetar o Firefox, mas acho que isso vc só deve fazer em último caso (lógico que é bom vc fazer um backup de seus bookmarks e complementos que vc tem instalado).

Porém, uma outra forma de testar isso (sem apagar suas informações) é o de criar um outro "profile" e testar se a funcionalidade está ok.

Para criar um novo profile você pode iniciar o Firefox através da linha de comando com a opção:

   firefox -P

Veja em: http://kb.mozillazine.org/Creating_a_new_Firefox_profile_on_Windows E: https://support.mozilla.org/en-US/kb/profile-manager-create-and-remove-firefox-profiles?esab=a&s=profile&r=2&as=s#w_starting-the-profile-manager

Assim vc mantém seu profile atual e inicia um totalmente novo. Para abrir o profile antigo basta repetir o comando acima.

Alterado por Anderson em

more options

Anderson, agradeço imensamente pela sua ajuda.. mas não vou (pelo menos por enquanto não pretendo) resetar o firefox.. e essa questão do profile não me animou nem um pouco.. então o jeito vai ser continuar c/ essa falha.. pelo menos até sair a versão 32..

more options

Ander.. nenhuma novidade (boa) no meu caso aí ?? confesso que tá difícil de usar o IE/Chrome. O firefox me deixou na mão justo quando eu mais precisava.. tá feio o negócio.. abcs

more options

Darold, faz o teste de criar um novo profile, só para verificar se o problema é na versão mesmo. Pelo que vi esse problema ocorre qdo algum arquivo que guarda essas informações está corrompido.

Pode ser que mude a versão e o problema persista, por ele estar em algum arquivo de configuração na sua máquina. Não tenho certeza, mas é uma grande possibilidade.

Vamos lá, se der certo depois eu vejo uma forma de vc fazer backup dos dados do seu Firefox e importar para o novo perfil.

Abraços

more options

Ander, você por acaso consegue add em exceção de segurança o site: https://cav.receita.fazenda.gov.br/eCAC/publico/Login/Certificado.aspx

Abcs

more options

Então, naquela segunda vez que te respondi eu já havia conseguido instalar a exceção na minha máquina.

A única coisa de diferente é que, ao invés de acessar o link https://cav.receita.fazenda.gov.br/eCAC/publico/Login/Certificado.aspx que vc havia falado, eu acessei o diretório inicial https://cav.receita.fazenda.gov.br/

Depois disso, eu acessei o link de certificados (que vc está informando) e adicionei cada um deles veja a imagem abaixo.

Hoje eu exclui a exceção à página para tentar incluí-la novamente, porém não precisei mais fazer isso pois já adicionei os certificados que constam nessa página que vc está tentando acessar.

Então, tive uma ideia. Vou adicionar abaixo o link para os certificados (conforme está na página da receita que vc não está conseguindo acessar) e vai resolver todos os seus problemas: http://www.receita.fazenda.gov.br/publico/Certificados/icpbrasilv2.cer http://www.receita.fazenda.gov.br/publico/Certificados/acrfbv3.cer http://www.receita.fazenda.gov.br/publico/Certificados/acserprorfbv3.cer

Obs.1: Testei em uma máquina virtual que tenho, e depois de adicionar os 3 certificados foi possível acessar as páginas da receita, sem necessitar adicionar as exceções de segurança.

Obs.2: Quando vc clicar em cada um dos 3 links acima vai aparecer uma janela pedindo para confirmar a importação dos certificados, confira tudo, depois marque os 3 check-box e clique em Ok.

Depois me diga se resolveu para vc tbm.

Abraços Anderson

more options

Ander - pasme - deu certo !! Na vdd eu já tinha essas cadeias de CD's instalados, mas como você solicitou exclui e instalei-as de novo. Após ter excluído quase todas as exceções de segurança debalde e estar começando a cogitar a ideia de reinstalá-lo (odeio usar o IE) finalmente deu certo.. muito obrigado Ander..

Abcs

more options

Que bom. Fico feliz em saber.