Se descobrir que não consegue iniciar a sessão num website que requer um nome de utilizador e palavra-passe, siga os passos descritos neste artigo.
- Se consegue iniciar a sessão manualmente num website, mas não consegue guardar ou utilizar os nomes de utilizador e as palavras-passe guardadas, consulte Os nomes de utilizador e as palavras-passe não são guardados.
Tabela de conteúdos
Ativar cookies para o website
Certifique-se que os cookies estão ativados para o site em questão.
- Para instruções, consulte Os ''sites'' da Web dizem que os ''cookies'' estão bloqueados - Desbloqueá-los
Se alterou quaisquer definições, tente iniciar novamente a sessão no site.
Limpar o histórico para esse site
Os cookies e os dados temporários já guardados no seu computador podem estar a causar o problema. Elimine estes dados e, depois, teste para ver se o problema se mantém:
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. Menu para abrir o painel do menu. Clique no botão Biblioteca na sua barra de ferramentas. (Se não o vir, clique no botão Menu.) Clique em e depois clique na barra Mostrar todo o históricoGerir histórico no final para abrir a janela da Biblioteca.
- No canto superior direito, escreva o nome do website que pretende esquecer no campo Pesquisar no histórico e pressione EnterReturn.
- Na lista de resultados, clique com o botão direitomantenha pressionada a tecla Ctrl enquanto clica no site que pretende esquecer e selecione .
- Feche a janela da 'Biblioteca'.
Limpar todos os cookies e a cache
Se a eliminação das cookies para o website com o problema não resolveu o erro, limpe todas os cookies guardados no seu computador e a cache do Firefox:
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. Menu para abrir o painel do menu.
- Clique em e selecione
- Na lista suspensa "Intervalo de tempo a limpar:", selecione Tudo.
- Por debaixo da lista suspensa, selecione ambos Cookies e Cache. Certifique-se de que os outros itens que pretende manter não estão selecionados.
- Click .
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. Menu para abrir o painel do menu.
- Clique em e selecione
- Na lista suspensa "Quando", selecione Tudo.
- Por debaixo da lista suspensa, selecione ambos Cookies e dados do site e Ficheiros e páginas temporários na cache. Certifique-se de que os outros itens que pretende manter não estão selecionados.
- Clique em
.
Verificar os extras
Algumas extensões podem causar problemas com a autenticação nos websites, especialmente as extensões associadas com certos websites. Consulte Resolução de problemas para extensões, temas e aceleração de "hardware" para resolver problemas comuns do Firefox.
A aplicação de segurança está a bloquear os cookies
Algumas aplicações de segurança e de privacidade têm funcionalidades que bloqueiam os cookies. Consulte a documentação que veio com o seu software ou visite o site de apoio do fornecedor do software para ver se a sua aplicação tem alguma funcionalidade de controlo de cookies e como pode alterar essas definições.
Remover o ficheiro de cookies corrompido
Se não consegue iniciar a sessão nos websites depois de remover os cookies associadas com o mesmo, limpe a cache do Firefox e tente com as suas extensões e plug-ins desativados, e confirme se o software de segurança, pode ter um ficheiro de cookies corrompido na pasta do seu perfil do Firefox.
Abra a sua pasta de perfil:
- Clique no botão Menu, clique em Será aberto o separador de Informação para resolução de problemas. e selecione
- Na secção de Informações básicas da aplicação Ao lado de: pastadiretório de "Perfil", clique em . Será apresentada uma janela com a sua pasta de perfil.Será aberta uma janela com a sua pasta de perfil.Será aberta a sua pasta de perfil.
Nota: se não conseguir abrir ou utilizar o Firefox, siga as instruções em Encontrar o seu perfil sem abrir o Firefox.- Clique no ícone Menu do Firefox e selecione .Clique no ícone do menu do Firefox no topo do ecrã e selecione .Clique no menu Firefox e selecione .
- Remova o ficheiro cookies.sqlite e quaisquer ficheiros cookies.sqlite-journal.
- Reinicie o Firefox.
Inclui informação de Websites report cookies are disabled (mozillaZine KB)