Eu estou a ter problemas com a minha conta Mozilla

Firefox, Mozilla Account Firefox, Mozilla Account Última actualização: 20% de utilizadores votaram que isto é útil

Precisa de ajuda com a sua conta Mozilla? Este artigo tem algumas soluções para ajudá-lo a começar. Se não encontrar aqui uma resposta, também pode obter apoio da comunidade.

Para perguntas sobre a utilização de contas Mozilla no «Apoio da Mozilla», consulte Conta Mozilla em support.mozilla.org.

Eu criei uma conta Mozilla. O que é que eu posso fazer com esta?

Antes de mais, obrigado por se registar! Nós criamos uma página para o ajudar a compreender e aproveitar ao máximo todas as grandes funcionalidades que a conta Mozilla têm para oferecer: Aceder aos serviços da Mozilla com uma conta Mozilla.

Eu estou a ter problemas com a verificação da minha conta Mozilla

Quando se regista para uma conta Mozilla ou se o seu início de sessão foi bloqueado por motivos de segurança, nós iremos enviar-lhe uma mensagem para confirmar que é o dono do endereço de correio eletrónico associado com a conta. Esta página irá ajudá-lo com os problemas de verificação: Eu estou a ter problemas para confirmar a minha conta Mozilla.

Se ainda continua a não conseguir iniciar a sessão, tente criar outra conta Mozilla com um endereço de correio eletrónico diferente.

Eu recebi uma mensagem de contas Mozilla. O que devo fazer?

A conta Mozilla envia várias mensagens para efeitos de segurança e para ajudar com a sua experiência. Poderá receber as seguintes mensagens:

Mensagem “Código de verificação”

Quando receber uma mensagem de contas Mozilla com um código de verificação de seis dígitos, deve inserir o mesmo na página de início de sessão para confirmar a sua conta. Poderá receber uma mensagem com o código de verificação quando se inscrever para uma nova conta Mozilla, ou se terminar a sessão e depois iniciar novamente a sessão na sua conta Mozilla.

FxA-NewAccount-VerificationCode-Email

Mensagem “Novo início de sessão no Firefox”

Poderá receber uma mensagem de “Novo início de sessão no Firefox” com um botão Gerir conta que interliga com a página das definições da conta Mozilla.

FxAemail-NewSign-in

Isto pode acontecer quando inicia a sessão numa conta Mozilla existente utilizando um novo dispositivo ou perfil. Se não tiver a certeza do motivo pelo qual recebeu esta mensagem, nós recomendamos que redefina a sua palavra-passe da conta Mozilla e também altere a palavra-passe do seu e-mail.

Mensagem “Terminar criação da sua conta”

Esta mensagem significa que alguém criou uma conta com o seu endereço de correio eletrónico. Se foi você, então, por favor, confirme o seu correio eletrónico.

Se não tem a certeza, então não clique na hiperligação Confirmar e-mail na mensagem de contas Mozilla. Se confirmou o e.mail por engano, então deveria redefinir a palavra-passe da conta Mozilla para evitar problemas de segurança.

Mensagem “Adicionado segundo e-mail”

Recebe uma mensagem com um código de verificação para confirmar o seu e-mail secundário. Depois de inserir o código na secção de verificação, receberá uma notificação no seu e-mail principal alertando-o que foi adicionado um segundo e-mail à sua conta Mozilla.

Como é que eu altero a minha palavra-passe da conta Mozilla?

Pode alterar a sua palavra-passe na página das definições da conta Mozilla, seguindo estes passos:

  1. Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.Fx89menuButton Menu para abrir o painel do menu.
  2. Clique na sua conta Mozilla (o seu endereço de correio eletrónico ou inicie a sessão).
  3. Clique em Gerir conta (ou visite https://accounts.firefox.com).
  4. Na página da conta Mozilla vá até à secção Segurança e clique no botão Alterar ao lado de Palavra-passe.
  5. Siga os passos para inserir as suas palavras-passe, a antiga e a nova, depois clique em Guardar para terminar.

Eu não sei a minha palavra-passe. Como é que eu defino uma nova?

Se não sabe ou esqueceu-se da sua palavra-passe, terá de redefinir a sua conta Mozilla ((veja em baixo)).

Como é que eu redefino a minha conta Mozilla?

Utilize a hiperligação Esqueci-me da palavra-passe? em qualquer página de autenticação da conta Mozilla e siga as instruções para redefinir a sua palavra-passe. Isto irá redefinir a sua conta Mozilla. Os seus dados pessoais, tais como marcadores e credenciais, deixarão de estar sincronizados com os outros dispositivos (a menos que reinicie a sua contra com os códigos de recuperação). Para saber mais, consulte Eu perdi a minha informação da conta do Firefox Sync - O que fazer.

Eu posso alterar o endereço de correio eletrónico para a minha conta Mozilla?

Pode alterar o seu endereço de correio eletrónico principal associado com a sua conta Mozilla se tiver um endereço de correio eletrónico secundário registado para a conta. Para mais informação, consulte Alterar o endereço de correio eletrónico principal na conta Mozilla.

Como é que eu utilizo contas Mozilla nos meus dispositivos?

Para ajuda com a configuração e utilização de contas Mozilla e Sincronizar, consulte:

Ainda precisa de ajuda?

Se tentou os passos acima e ainda não consegue iniciar a sessão, envie uma mensagem para a nossa equipa de apoio.

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