Лучшие практики в статьях типа "Частые вопросы"

Статьи "ЧаВо" (Часто задаваемые вопросы) служат объединенным ресурсом для решения общих вопросов по одной теме. В этих статьях собраны краткие и понятные ответы на вопросы, которые не обязательно требуют отдельных статей "О продукте", "Инструкции" или "Устранение неполадок", но все же важны для понимания и вовлечения пользователей. Цель состоит в том, чтобы предоставить пользователям быстрые и доступные ответы на их самые насущные вопросы в одном удобном месте.

Когда необходимо писать статью "Частые вопросы"

Рассмотрите возможность создания статьи "Частые вопросы", если:

• Вы заметили повторяющиеся вопросы от пользователей на форумах, в службе поддержки или в социальных сетях по определенной теме.
• Произошло значительное обновление или выпуск новой функции, что вызвало всплеск запросов пользователей.
• Вы хотите прояснить распространенные заблуждения или предоставить важную информацию, которая не вписывается в другие форматы статей.

Лучшие практики при написании статей "Частые вопросы"

• Определите частые вопросы: Начните со сбора наиболее часто задаваемых вопросов по теме. Используйте заявки в службу поддержки, сообщения на форуме и отзывы пользователей в качестве источников.
• Дайте краткие ответы: Отвечайте кратко и по существу. Если требуется подробное объяснение, дайте ссылку на более подробные статьи, где пользователи могут найти более подробную информацию.
• Организуйте логически: Расположите вопросы в логическом порядке, например, по темам или от общего к конкретному. Такая организация помогает пользователям более эффективно находить нужные им ответы.
• Включите ссылки для дальнейшего чтения: Там, где это уместно, размещайте ссылки на более подробные статьи или ресурсы. Это позволяет пользователям, желающим получить более глубокое представление, более подробно изучить темы.

Структура статьи

• Заголовок: Используйте формат “[Тема] - Частые вопросы” для всех статей с часто задаваемыми вопросами. Название должно соответствовать тому, о чем статья и что ищет пользователь. Используйте заглавные буквы в стиле предложений для заголовков статей. Ограничьте размер заголовка примерно 60 символами, так как Google обычно отображает первые 50-60 символов тега заголовка.
• Резюме: Краткое содержание дает представление о том, о чем статья, чтобы помочь пользователю решить, в нужном ли он месте. Предоставьте текстовый обзор или определение концепции и ответьте на часто задаваемые вопросы. Ограничьте краткое содержание до 140 символов, так как поисковые системы могут исключить все, что длиннее.
• Основное содержимое: Избегайте создания длинных абзацев и плотного текста. Используйте H2 для заголовков разделов / вопросов. Каждый раздел должен быть оформлен как вопрос. Используйте H2 для вопросов / заголовков разделов. Используйте упорядоченные списки при документировании этапов и неупорядоченные списки при выделении ключевых моментов или перечислении связанных элементов. Разделите текст на следующие разделы, чтобы систематизировать содержимое по логическим группам:
  • Вопросы и ответы

Примеры

• Частые вопросы о Mozilla VPN