Important Notice: We're experiencing email notification issues. If you've posted a question in the community forums recently, please check your profile manually for responses while we're working to fix this.

On Monday the 3rd of March, around 5pm UTC (9am PT) users may experience a brief period of downtime while one of our underlying services is under maintenance.

Avatar for Username

Поиск в Поддержке

Избегайте мошенников, выдающих себя за службу поддержки. Мы никогда не попросим вас позвонить, отправить текстовое сообщение или поделиться личной информацией. Сообщайте о подозрительной активности, используя функцию «Пожаловаться».

Подробнее

Эта тема была архивирована. Если вам нужна помощь, задайте новый вопрос.

I have lost my account

  • 1 ответ
  • 0 имеют эту проблему
  • 5 просмотров
  • Последний ответ от GerardoPcp04

Juan Antonio
Juan Antonio
more options

Good morning everyone:

I created this new Firefox Mozilla account because the old one won't let me log in since I changed the password, because it asks me for the recovery key and two-step authentication and I can't find those two things. Does anyone know how to get my old account back? Thank you.

Good morning everyone: I created this new Firefox Mozilla account because the old one won't let me log in since I changed the password, because it asks me for the recovery key and two-step authentication and I can't find those two things. Does anyone know how to get my old account back? Thank you.
Приложенные скриншоты

Все ответы (1)

GerardoPcp04
GerardoPcp04
  • Top 25 Contributor
more options

Hola, Lamentamos que no puedas acceder a tus datos de la cuenta de Firefox pero la unica forma de acceder a los datos es con la contraseña de la cuenta, key recuperación sea de Firefox o de la autenticación de 2 pasos ya que los datos estan cifrados nadie tiene acceso a estos datos.

Saludos