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Firefox abre porém não carrega os itens iniciais e não consegue iniciar o carregamento de sites.

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Benih
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QUando abro o firefox ele não carrega aqueles itens iniciais o mosaico, e normalmente ele só passa a funcionar quando carrega estes itens. Consequentemente, quando tento abrir algum endereço ou favorito ele não começa o carregamento, fica estático.

Dados que copiei nele:

Informações básicas sobre o aplicativo

Nome: Firefox Versão: 64.0 ID da compilação: 20181206201918 Canal de atualização: release User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:64.0) Gecko/20100101 Firefox/64.0 OS: Windows_NT 10.0 Janelas multiprocessadas: 1/1 (Ativado por padrão) Processos de conteúdo Web: 2/4 Políticas empresariais: Inativo Chave do Google: Encontrado Chave do serviço de localização da Mozilla: Encontrado Modo de segurança: true

Relatórios de travamentos dos últimos 3 dias

Todos os relatórios de travamentos (incluindo 1 travamento pendente na faixa de tempo especificada) Funcionalidades do Firefox

Nome: Firefox Screenshots Versão: 35.0.0 ID: screenshots@mozilla.org

Nome: Form Autofill Versão: 1.0 ID: formautofill@mozilla.org

Nome: Web Compat Versão: 3.0.0 ID: webcompat@mozilla.org

Nome: WebCompat Reporter Versão: 1.1.0 ID: webcompat-reporter@mozilla.org

Extensões

Software de segurança

Tipo: Windows Defender Antivirus

Tipo: Windows Defender Antivirus

Tipo: Firewall do Windows

Gráficos

Funcionalidades Composição: Basic Deslocamento/Zoom assíncrono: entrada wheel habilitada; arrasto da barra de rolagem habilitado; teclado habilitado; rolagem automática ativada Info WSI do driver WebGL 1: - Renderizador do driver WebGL 1: WebGL is currently disabled. Versão do driver WebGL 1: - Extensões do driver WebGL 1: - Extensões WebGL 1: - Info WSI do driver WebGL 2: - Renderizador do driver WebGL 2: WebGL is currently disabled. Versão do driver WebGL 2: - Extensões do driver WebGL 2: - Extensões WebGL 2: - DirectWrite: true (10.0.16299.334) GPU #1 Ativo: Sim Descrição: Radeon(TM) RX 460 Graphics ID do fornecedor: 0x1002 ID do dispositivo: 0x67ef Versão do driver: 25.20.14011.5005 Data do driver: 11-16-2018 Drivers: aticfx64 aticfx64 aticfx64 amdxc64 aticfx32 aticfx32 aticfx32 amdxc32 atiumd64 atidxx64 atidxx64 atiumdag atidxx32 atidxx32 atiumdva atiumd6a ID do subsistema: 2374148c RAM: 2048

Diagnósticos Parâmetros ClearType: Gamma: 2,2 Pixel Structure: RGB ClearType Level: 100 Enhanced Contrast: 50 AzureCanvasAccelerated: 0 AzureCanvasBackend: skia AzureContentBackend: skia AzureFallbackCanvasBackend: cairo Parâmetros ClearType: Gamma: 2,2 Pixel Structure: RGB ClearType Level: 100 Enhanced Contrast: 50 Registro de decisões HW_COMPOSITING: blocked by runtime: Acceleration blocked by safe-mode D3D11_COMPOSITING: unavailable by default: Hardware compositing is disabled DIRECT2D: unavailable by default: Direct2D requires Direct3D 11 compositing D3D11_HW_ANGLE: unavailable by default: D3D11 compositing is disabled disabled by env: D3D11 compositing is disabled GPU_PROCESS: blocked by runtime: Safe-mode is enabled WEBRENDER: opt-in by default: WebRender is an opt-in feature unavailable by runtime: ANGLE is disabled WEBRENDER_QUALIFIED: blocked by env: Not Nvidia OMTP: blocked by runtime: OMTP blocked by safe-mode



Mídia

Infraestrutura de Áudio: wasapi Máximo de Canais: 2 Taxa de amostragem preferida: 48000 Dispositivos de Saída Nome: Grupo Alto-falantes (VIA HD Audio(Win 10)): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1106&DEV_0441&SUBSYS_1458A014&REV_1001\4&305c0d3e&0&0001 3 - Digital Display Audio (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 4 - Digital Display Audio (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 Alto-falantes (VIA HD Audio(Win 10)): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1106&DEV_0441&SUBSYS_1458A014&REV_1001\4&305c0d3e&0&0001 Conector AUX Interno (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 Áudio Digital (S/PDIF) (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 Áudio Digital (HDMI) (Dispositivo de Áudio de Alta Definição): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_791A&SUBSYS_00791A00&REV_1000\5&c68b6f3&0&0001 SPDIF Interface (TX1) (VIA HD Audio(Win 10)): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1106&DEV_0441&SUBSYS_1458A014&REV_1001\4&305c0d3e&0&0001 Fones de ouvido (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 5 - Digital Display Audio (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 Conector AUX Interno (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 2 - Digital Display Audio (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 Alto-falantes (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 1 - Digital Display Audio (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 Dispositivos de Entrada Nome: Grupo Microfone (VIA HD Audio(Win 10)): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1106&DEV_0441&SUBSYS_1458A014&REV_1001\4&305c0d3e&0&0001 Conector AUX Interno (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 Entrada (VIA HD Audio(Win 10)): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1106&DEV_0441&SUBSYS_1458A014&REV_1001\4&305c0d3e&0&0001 Conector AUX Interno (Dispositivo de Áudio de Alta Definição): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_791A&SUBSYS_00791A00&REV_1000\5&c68b6f3&0&0001 Conector AUX Interno (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 Microfone (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 Conector AUX Interno (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 Conector AUX Interno (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 Microfone (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 Conector AUX Interno (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 Entrada (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 Conector AUX Interno (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001

Preferências importantes modificadas

browser.cache.disk.capacity: 1048576 browser.cache.disk.filesystem_reported: 1 browser.cache.disk.smart_size.first_run: false browser.sessionstore.upgradeBackup.latestBuildID: 20181206201918 browser.startup.homepage_override.buildID: 20181206201918 browser.startup.homepage_override.mstone: 64.0 browser.urlbar.placeholderName: Google browser.urlbar.timesBeforeHidingSuggestionsHint: 0 dom.push.userAgentID: 0aca224c906f46e49c108f2d839ff54c extensions.lastAppVersion: 64.0 media.gmp-gmpopenh264.abi: x86_64-msvc-x64 media.gmp-gmpopenh264.lastUpdate: 1546798113 media.gmp-gmpopenh264.version: 1.7.1 media.gmp-manager.buildID: 20181206201918 media.gmp-manager.lastCheck: 1546798086 media.gmp-widevinecdm.abi: x86_64-msvc-x64 media.gmp-widevinecdm.lastUpdate: 1546798120 media.gmp-widevinecdm.version: 4.10.1146.0 media.gmp.storage.version.observed: 1 media.hardware-video-decoding.failed: true places.history.expiration.transient_current_max_pages: 112348 plugin.disable_full_page_plugin_for_types: application/pdf privacy.cpd.offlineApps: true privacy.cpd.sessions: false privacy.sanitize.pending: [{"id":"newtab-container","itemsToClear":[],"options":{}}] privacy.sanitize.timeSpan: 0 security.sandbox.content.tempDirSuffix: {8ab4e061-c13f-43ee-9c09-4618827804e7} security.sandbox.plugin.tempDirSuffix: {3b1c4cbd-00f0-4a60-b9f8-1aac35661ac4} signon.importedFromSqlite: true ui.osk.debug.keyboardDisplayReason: IKPOS: Touch screen not found.

Preferências importantes bloqueadas

Base de dados de lugares

JavaScript

GC incremental: true

Acessibilidade

Ativado: false Bloquear acessibilidade: 0 Identificador Acessível Utilizado: true Instanciador de Acessibilidade:

Versões de bibliotecas

NSPR Versão mínima esperada: 4.20 Versão em uso: 4.20

NSS Versão mínima esperada: 3.40.1 Versão em uso: 3.40.1

NSSSMIME Versão mínima esperada: 3.40.1 Versão em uso: 3.40.1

NSSSSL Versão mínima esperada: 3.40.1 Versão em uso: 3.40.1

NSSUTIL Versão mínima esperada: 3.40.1 Versão em uso: 3.40.1

Isolamento

Nível de isolamento de processamento de conteúdo: 5 Nível efetivo de isolamento de processamento de conteúdo: 5

Internacionalização & Localização

Configurações do aplicativo Idiomas solicitados: ["pt-BR"] Idiomas disponíveis: ["pt-BR","en-US"] Idiomas do aplicativo: ["pt-BR","en-US"] Preferências regionais: ["pt-BR"] Idioma padrão: "pt-BR" Sistema operacional Idiomas do sistema: ["pt-BR"] Preferências regionais: ["pt-BR"]

QUando abro o firefox ele não carrega aqueles itens iniciais o mosaico, e normalmente ele só passa a funcionar quando carrega estes itens. Consequentemente, quando tento abrir algum endereço ou favorito ele não começa o carregamento, fica estático. Dados que copiei nele: Informações básicas sobre o aplicativo -------------------------------------- Nome: Firefox Versão: 64.0 ID da compilação: 20181206201918 Canal de atualização: release User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:64.0) Gecko/20100101 Firefox/64.0 OS: Windows_NT 10.0 Janelas multiprocessadas: 1/1 (Ativado por padrão) Processos de conteúdo Web: 2/4 Políticas empresariais: Inativo Chave do Google: Encontrado Chave do serviço de localização da Mozilla: Encontrado Modo de segurança: true Relatórios de travamentos dos últimos 3 dias -------------------------------------------- Todos os relatórios de travamentos (incluindo 1 travamento pendente na faixa de tempo especificada) Funcionalidades do Firefox ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nome: Firefox Screenshots Versão: 35.0.0 ID: screenshots@mozilla.org Nome: Form Autofill Versão: 1.0 ID: formautofill@mozilla.org Nome: Web Compat Versão: 3.0.0 ID: webcompat@mozilla.org Nome: WebCompat Reporter Versão: 1.1.0 ID: webcompat-reporter@mozilla.org Extensões --------- Software de segurança --------------------- Tipo: Windows Defender Antivirus Tipo: Windows Defender Antivirus Tipo: Firewall do Windows Gráficos -------- Funcionalidades Composição: Basic Deslocamento/Zoom assíncrono: entrada wheel habilitada; arrasto da barra de rolagem habilitado; teclado habilitado; rolagem automática ativada Info WSI do driver WebGL 1: - Renderizador do driver WebGL 1: WebGL is currently disabled. Versão do driver WebGL 1: - Extensões do driver WebGL 1: - Extensões WebGL 1: - Info WSI do driver WebGL 2: - Renderizador do driver WebGL 2: WebGL is currently disabled. 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Digital Display Audio (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 4 - Digital Display Audio (AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&1550dbf5&0&0001 Alto-falantes (VIA HD Audio(Win 10)): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1106&DEV_0441&SUBSYS_1458A014&REV_1001\4&305c0d3e&0&0001 Conector AUX Interno (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 Áudio Digital (S/PDIF) (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 Áudio Digital (HDMI) (Dispositivo de Áudio de Alta Definição): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_791A&SUBSYS_00791A00&REV_1000\5&c68b6f3&0&0001 SPDIF Interface (TX1) (VIA HD Audio(Win 10)): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1106&DEV_0441&SUBSYS_1458A014&REV_1001\4&305c0d3e&0&0001 Fones de ouvido (2- Dispositivo de High Definition Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0892&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&17c6d2bc&0&0001 5 - 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Preferências importantes bloqueadas ----------------------------------- Base de dados de lugares ------------------------ JavaScript ---------- GC incremental: true Acessibilidade -------------- Ativado: false Bloquear acessibilidade: 0 Identificador Acessível Utilizado: true Instanciador de Acessibilidade: Versões de bibliotecas ---------------------- NSPR Versão mínima esperada: 4.20 Versão em uso: 4.20 NSS Versão mínima esperada: 3.40.1 Versão em uso: 3.40.1 NSSSMIME Versão mínima esperada: 3.40.1 Versão em uso: 3.40.1 NSSSSL Versão mínima esperada: 3.40.1 Versão em uso: 3.40.1 NSSUTIL Versão mínima esperada: 3.40.1 Versão em uso: 3.40.1 Isolamento ---------- Nível de isolamento de processamento de conteúdo: 5 Nível efetivo de isolamento de processamento de conteúdo: 5 Internacionalização & Localização --------------------------------- Configurações do aplicativo Idiomas solicitados: ["pt-BR"] Idiomas disponíveis: ["pt-BR","en-US"] Idiomas do aplicativo: ["pt-BR","en-US"] Preferências regionais: ["pt-BR"] Idioma padrão: "pt-BR" Sistema operacional Idiomas do sistema: ["pt-BR"] Preferências regionais: ["pt-BR"]

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Samuel Santos
Samuel Santos
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Oi,

Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas).

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:

  • Clique no menu New Fx Menu, depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:

  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".

SafeMode-Fx35

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabri-lo.

Depois de testar esse modo, por favor, nos informe se o problema ainda ocorre.