Olá carlos.heitor,

Pelo que entendo, você encontra dificuldades em utilizar um programa "C.A. Help Desk Manager" nas versões mais recentes do Firefox.

Este é um programa externo, um serviço web, ou um complemento? Por favor, informe os passos que você efetua até encontrar a dificuldade, inclusive qualquer mensagem de erro que você recebe.

Aguardamos sua resposta para que possamos investigar esse problema.

Obrigado,

- Ralph

Esse é um programa que funciona tanto na intranet como na internet. O Problema é que algumas funções ele não carrega. se eu clico com o botão de propriedades do mouse onde deveria exibir as fermentas, aparece uma mensagem "Este formulário é product.htmpl"

As imagens abaixo é uma com o programa funcional (Verção 21.0) e a outra é com erro (Verção 22.0) respectivamente.

Olá Carlos Heitor, boa noite!

Já existe uma correção para isso no site do suporte da CA.

Seguem as correções:

Linux: RO61299 - LNX-MENU BAR DISAPPEARING WITH FIREFOX 22 OR ABOVE

Windows: RO61298 - WIN-MENU BAR DISAPPEARING WITH FIREFOX 22 OR ABOVE

AIX: RO61358 - AIX-MENU BAR DISAPPEARING WITH FIREFOX 22 OR ABOVE

SUN: RO61300 - SUN-MENU BAR DISAPPEARING WITH FIREFOX 22 OR ABOVE

Até mais!

Rodrigo Godoy

Prezados, Agradeço à ajuda, mas não estou conseguindo baixar as atualizações. Andei pesquisando no forum mas, só conseguiu identificar uma possivél atualização no Sofware do C.A. Teria uma outra solução ?

Olá Carlos Heitor, boa noite!

Para ter acesso as atualizações é necessário ter um cadastro e, se não me engano, um contrato de suporte válido junto à CA.

Este link do fórum da CA tem toda uma discussão sobre esse problema e, inclusive, parece que alguns usuários conseguiram contornar mesmo antes da atualização da CA.

Uma outra solução momentânea (até que você consiga as atualizações) é instalar o Firefox ESR (uma versão empresarial do nosso querido navegador). Mas, de acordo com o ciclo de vida, em breve essa versão será como a futura 24, que utiliza o novo motor JavaScript.

Espero ter ajudado!

Até mais!

Rodrigo Godoy

Olá Rodrigo Godoy

Saberia me responder o a origem desse problema? Eu andei verificando no site do C.A, e lá tem um extenso cometário sobre esse problema, mas, não consegui identificar se o problema é do C.A com o Mozilla Firefox ou do Firefox com o C.A, se possível é claro.

Att, Carlos Heitor

Olá Carlos Heitor, boa tarde!

Esse é um erro do SDM! Em uma rápida pesquisa, verifiquei que isso também ocorre em outros navegadores atualizados, mas não sei te confirmar isso.

Nos documentos de solução que respondi na primeira interação e no fórum com a discussão que passei na segunda tem a causa do erro: "no console do Firefox podemos verificar o seguinte erro: TypeError: parent.toolbar.tabClick is not a function".

Até mais!

Rodrigo Godoy

Olá Rodrigo Godoy

Muito obrigado pelo Conhecimento passado. Agradeço a ajuda e pela solução, continuarei utilizando o navegador Firefox ESR até quando atualizarem.

Atenciosamente Carlos Heitor

Por nada Carlos Heitor!

Até mais!

Rodrigo Godoy