Nous savons bien quelle frustration on éprouve quand Firefox plante (qu’il se ferme ou s’arrête de manière inattendue). Après un plantage, le rapporteur de plantage de Mozilla vous permet de nous envoyer un rapport sur ce plantage afin que nous puissions continuer d’améliorer Firefox. Nous donnons ici quelques pistes pour faire fonctionner Firefox de façon optimale.
- Si la page cesse de fonctionner parce qu’une partie de la page a planté ou ne répond plus, essayez de recharger la page et de voir si cela résout le problème.
- Si Firefox est ouvert mais ne répond à aucune action, il s’agit alors d’un « blocage » et non d’un plantage. Consultez l’article Firefox se bloque ou ne répond pas – corriger cela pour y remédier.
- Si Firefox plante au démarrage :
- Consultez la section Vérifier si le plantage se produit en mode de dépannage ci-dessous.
- Tentez une réinstallation propre (consultez l’article Firefox plante constamment au démarrage).
Sinon, suivez dans l’ordre les étapes ci-après.
Table des matières
Mettre à jour ses logiciels
Le plantage que vous rencontrez peut déjà avoir été corrigé dans une nouvelle version !
Mettre à jour Firefox
Chaque nouvelle version de Firefox intègre des correctifs de plantages que des gens ont signalés. Avoir la dernière version peut remédier à votre plantage. Consultez l’article Mettre à jour Firefox vers la dernière version pour en savoir plus.
Mettre à jour Windows
Assurez-vous que vous avez tous les derniers correctifs de sécurité et de stabilité.
Mettre à jour macOS
Assurez-vous que votre Mac dispose de tous les derniers correctifs de sécurité et de stabilité.
Mettre à jour Linux
Assurez-vous que vous avez tous les derniers correctifs de sécurité et de stabilité.
Mettre à jour vos pilotes
Vérifiez que vos pilotes graphiques sont à jour. Pour davantage d’informations, consultez l’article Mettre à jour vos pilotes graphiques pour utiliser l'accélération graphique matérielle et WebGL.
Si votre plantage se produit lors d’une impression, vérifiez que le pilote de votre imprimante est à jour en vous rendant sur le site d’assistance du fabricant de l’imprimante. L’article Corriger les problèmes d’impression dans Firefox peut aussi fournir une solution.
Mettre à jour ses logiciels de sécurité internet
Assurez-vous que vous avez les dernières versions de tous vos logiciels de sécurité internet (pare-feux, antivirus, protection contre les logiciels espions…).
Rechercher des virus et des logiciels espions
Un certain nombre de virus et de logiciels espions sont connus pour faire planter Firefox. Pour plus d’informations, consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox causés par des logiciels malveillants.
Vérifier les modules tiers
Les applications tierces (telles que les antivirus, les logiciels d’archivage et d’autres outils) peuvent charger des modules dans Firefox. Parfois, ces applications chargent des modules nuisibles qui provoquent des plantages de Firefox, une baisse des performances ou des problèmes de compatibilité. Il se peut que vous ne remarquiez pas qu’un module malveillant ou non souhaité a été chargé et qu’il provoque des problèmes qui semblent être ceux de Firefox. Pour davantage d’informations, consultez l’article Identifier les problèmes causés par des modules tiers dans Firefox pour Windows.
Vérifier si le plantage se produit en mode de dépannage
Si la mise à jour des logiciels n’a pas été suffisante ou si Firefox plante au démarrage, utilisez la procédure ci-dessous pour tester si le plantage se produit ou non en mode de dépannage de Firefox, puis suivez les instructions données dans les articles recommandés.
Cliquez sur le bouton de menu puis cliquez sur
, sélectionnez et cliquez sur dans la boîte de dialogue Redémarrer Firefox en mode de dépannage ?Note : vous pouvez aussi démarrer Firefox en mode de dépannage en maintenant la touche Maj appuyée au démarrage de Firefox.maintenant la touche Option appuyée au démarrage de Firefox.quittant Firefox puis en allant dans la fenêtre Terminal pour y saisir la ligne de commande :firefox -safe-mode
Il est possible que vous ayez à saisir le chemin vers le répertoire d’installation de Firefox (par exemple /usr/lib/firefox).- Quand la fenêtre Ouvrir Firefox en mode de dépannage ? apparaît, cliquez sur
Une fois Firefox en mode de dépannage, testez votre problème.
Le plantage se produit toujours en mode de dépannage
Si votre plantage se produit toujours en mode de dépannage, il n’est pas causé par une extension, un thème ou l’accélération graphique matérielle. Essayez d’obtenir de l’aide avec votre identifiant de rapport de plantage (voir ci-dessous).
Le plantage ne se produit pas en mode de dépannage
Si votre plantage ne se produit pas en mode de dépannage, c’est très probablement une extension, un thème ou l’accélération graphique matérielle qui provoque le plantage.
- Suivez les procédures de l’article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle pour en déterminer la cause.
Vérifier votre matériel
Rechercher des erreurs dans votre mémoire vive
Si Firefox plante de manière répétée, recherchez des erreurs dans votre mémoire vive (RAM) en utilisant, par exemple, l’utilitaire suivant : Memtest86+ (en anglais)Rember (en anglais).
Obtenir de l’aide avec votre identifiant de rapport de plantage
Déterminer la cause d’un plantage peut être difficile. Si vous avez essayé les procédures ci-dessus et ne pouvez empêcher Firefox de planter, les instructions suivantes vous montrent comment collecter des informations sur votre plantage afin que des bénévoles du forum d’assistance puissent vous aider.
Si vous pouvez ouvrir Firefox, au moins en mode de dépannage :
- Dans la barre d’adresse de Firefox, saisissez about:crashes, puis appuyez sur EntréeRetour. Une page listant les rapports de plantage que vous avez soumis (et ceux non envoyés, s’il y en a) apparaît.
- Si vous avez des rapports de plantage récents non envoyés : cliquez sur le bouton de chaque rapport récent non envoyé puis actualisez la page about:crashes.
- Vous devez copier les identifiants des rapports de plantage envoyés (leur nom commence par bp-) dans votre question posée au forum d’assistance communautaire.
- Appuyez sur les touches + R du clavier. Saisissez "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (avec les guillemets), puis cliquez sur Cliquez sur l’icône Finder dans le Dock. Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Option ou Alt et sélectionnez . Une fenêtre s’ouvre contenant votre dossier « Bibliothèque ». Ensuite, ouvrez le dossier « Application Support », puis le dossier « Firefox », ensuite le dossier « Crash Reports », enfin le dossier « submitted ». , appuyez sur la touche Allez à ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted
- Dans le dossier qui s’affiche se trouve un fichier texte pour chacun des rapports de plantage que vous avez soumis. Utilisez le menu , ordonnez les fichiers par date pour trouver le fichier le plus récent, puis double-cliquez dessus pour l’ouvrir.
Demandez de l’aide au forum d’assistance communautaire francophone
- Créez un nouveau sujet de discussion (enregistrement préalable sur le forum nécessaire) pour demander de l’aide sur votre plantage.Note : pour obtenir de l’aide pour d’autres problèmes, consultez l’article Obtenir l’assistance de la communauté.
- Donnez autant d’informations que vous pourrez sur le plantage, notamment les procédures que vous avez suivies, comme mettre à jour Firefox ou tester en mode de dépannage.
- Copiez l’identifiant du dernier rapport de plantage (bp-…) et collez-le dans votre question.
- Fournissez des informations de dépannage supplémentaires :
- Si vous pouvez ouvrir Firefox, au moins en mode de dépannage :
- Cliquez sur le bouton puis sélectionnez et enfin
- Sur la page des informations de dépannage, cliquez sur , collez-le dans le sujet de discussion et formatez-le en tant que code pour éviter un trop long message.
- Si vous pouvez ouvrir Firefox, au moins en mode de dépannage :
- Cliquez sur Nous savons que la collecte de toutes ces informations prend du temps, mais il sera beaucoup plus facile à nos bénévoles de vous aider.
Basé sur des informations de Firefox crashes (mozillaZine KB)