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在支持社区中解答他人的疑惑很简单。不用担心，您不需要像 Firefox 专家一样变得与众不同。大多数问题已经在知识库文章中得到解决，您只需要发个链接就可以啦。如果您还有什么问题，您还可以在志愿者论坛或者在IRC频道 #sumo IRC频道中寻求帮助。
只需要按照下面的提示就会成为知道专家了。
征求志愿者
Android 志愿者
目前，我们正寻找经常在 Android 设备上使用 Firefox 移动版 的志愿者。因为当我们将最新版的 Firefox 移动版 放到 Android 应用市场 以后，越来越多人开始尝试使用我们的浏览器，所以如果您希望帮助我们去解决他们的疑难问题，请发送邮件到 atopal@mozilla.com。
寻找问题
正如上面所提到的，可以使用 主题列表 来找到亟待帮助的用户。特别要注意那些 无人回复的主题 与很久没有志愿者更新的主题（排名前 10 的贡献者的用户名将被展示）。如果您使用 Mac OS X 10.4、Mac OS X 10.5、Mac OS X 10.6、 Mac OS X 10.7) 或者 Linux，建议关注一下与您使用相同系统的用户；他们可能有 Windows 用户无法回答的问题。
寻找答案
先搜索看看问题是否已经被解决过了，而不是每次都直接尝试回答用户的问题。建议优先使用知识库文章来解答用户的问题。这些文章已经经过了质量审查，并且囊括了所有支持的操作系统。记住，您不仅是在帮助这个帖子的提问者，您的回答还将在以后被阅读该主题的人所参考。
如果问题库的文章不能解决您的问题，请参阅:
- [zh-CN/questions 论坛主题]
- Mozilla Firefox中文社区
- 卡饭论坛-Firefox区
- 火狐社区
- mozillaZine 问题库
- mozillaZine 论坛
- Bugzilla
如果您发现外部有优质的资源可以添加，请考虑将它们添加到现存的文章或者额外新建一篇。请参阅 知识库是如何工作的？. 因为这个网站是Firefox支持的前线，而用户刚好遇到问题时都会搜索问题库里的解决办法。所以添加进去有利于用户快速找到他们所需要的答案。
自己查找问题
当您找不到可以解决问题的办法时，可以通过下面的方式逐一排查。
- 请看一下您的系统是否与 Firefox 兼容。
- 一定要注意用户的扩展和插件。特别是那些过期的、已知会导致问题的扩展、插件。
- 尝试找出问题的原因。
- 问题是否在您的电脑出现，这有助于确定到底是Firefox用户设置的问题，还是网站自身的问题。
- 问题是否在 Internet Explorer （IE浏览器）同时发生? 如果是，那么您的系统出了问题。
- 这个问题会在 安全模式 中发生吗?
- 这个问题会在 new profile 后依然发生吗？]
- 当临时关闭杀毒软件时，问题是否出现?
- 当问题是否在 安全模式中出现?
- 如果是崩溃导致的问题，参见如何解决崩溃错误。
当然，如果您找出问题的答案，请将它们添加到问题库中。
提交问题的答案
- 很高兴您能提交您的答案。因为用户对他们的问题感到无所适从的时候，最好的办法是解答他们的疑问。所以，请您把回答问题当成愉快的一件事情，而不是费力不讨好的苦差。另外，如果您觉得这个问题超越了底线，您可以点击“举报滥用行为”链接。
- 您提交问题的答案要通俗易懂。比如说，不是所有的用户都知道如何打开About:config（Firefox设置页面）。
- 您的答案要适合当前用户所使用的系统，比如说，Linux系统用户不适合使用Windows系统路径的格式，或者MAC用户可能不能使用右键。
跟进您的答案
您提交的答案可能不是完美的, 其他用户可能会对您的答案进行追问. 无论发生什么情况,请尽量继续与提出问题者进行交流. 所以在提交答案的同时，请考虑选择 "有新的回复时通知我" ，这您才可以知道还有其他问题需要您的回答，您也可以打开 您提交的主题去跟踪您的问题。
寻求帮助
如果您卡在了某个困难的技术问题上，您可以使用Support Fourm Contributors 高级故障排除论坛来讨论困难问题或寻求其他贡献者的帮助。
重复问题
如果你发现某位用户在近期的帖子中重复发布了两次或更多次的同样问题：
- 在重复的帖子上添加回复，告知那名用户这个问题重复了他近期的另一个问题，并附上原本链接。
- 点击"举报滥用"向管理举报从而使这个帖子被锁住。
- 管理员： 锁住该贴然后添加一个回复（不要直接编辑该用户的帖文）。
十分欢迎您加入 Mozilla 技术志愿团队。
