Bitte um Support Kompatibilität zu Norton Safe Email
Sehr geehrte Damen und Herren, als langjähriger Nutzer Ihres Email-Programms erbitte ich Ihre Unterstützung bei der Lösung fol-genden Problems: Seit Jahren verwende ich Norton 360 PREMIUM als Sicherheits-Software; Domain und Emailadresse sind von strato. Das funktionierte immer ohne Probleme, auch nachdem ich vor einigen Monaten entsprechend Ihrer Empfehlung die Authentifizierung der SSL-Einstellungen vornahm. Doch bei der jetzt von Norton empfohlenen Installation von Norton Safe Email erschien nach Eingabe meiner Emailadresse <rb@roland-buchwald.de> der Sperrhinweis „Dieser E-Mail-Anbieter wird nicht unterstützt“, so dass der abschließende Download der neuen Programm-Komponente nicht möglich war. Ich wandte mich deshalb an Symantec Norton und erhielt die Antwort: „Es tut mir wirklich leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre E-Mail-Adresse unser Norton Safe Email nicht unterstützt, da Ihr E-Mail-Anbieter nicht mit unserem Norton Safe Email-Programm kompatibel ist.“ Kann ich das Problem in den Konteneinstellungen beheben oder was empfehlen Sie mir? Ich bitte Sie, mir per Email, online oder telefonisch unter 0309712945 bei der Lösung des Prob-lems zu helfen. Zunächst vielen Dank und freundliche Grüße! Roland Buchwald
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Translation - Dear Ladies and Gentlemen, As a long-time user of your email program, I would like to ask for your support in solving the following problem: I have been using Norton 360 PREMIUM as security software for years; Domain and email address are from strato. This always worked without any problems, even after I authenticated the SSL settings a few months ago according to your recommendation. But when installing Norton Safe Email, which is now recommended by Norton, the blocking message "This email provider is not supported" appeared after entering my email address, so that the final download of the new program component was not possible. So I turned to Symantec Norton and got the answer: "I'm really sorry to inform you that your email address does not support our Norton Safe Email because your email provider is not compatible with our Norton Safe Email program." Can I fix the problem in the account settings or what do you recommend I do? I ask you to help me solve the problem [personal info removed]. First of all, thank you very much and best regards! Roland Buchwald
Thunderbird can do nothing to please a separate software's unknown expectations. All I can suggest is to share this with your email provider and possibly inquire to Norton what their requirements are. Is this a self-hosted site? If so, check with the host to see if there might be a more secure setting.. I would also try sending email with Norton turned off to first verify that the account works.