Ciao,

• Che versione stai usando di Thunderbird?
• Su quale sistema operativo?
• Con quanti account email e di che tipo (IMAP o POP)?
• Hai delle estensioni?

Salve, ecco le risposte

1. Versione: 91.6.0( 32 bit) 2. Windows 7 professional 3. Vedi allegato 4. Non ho estensioni

Attendo Vs. Grazie mille

1. Versione: 91.6.0( 32 bit) 2. Windows 7 professional 3. Vedi allegato 4. Non ho estensioni Grazie

Dalle impostazioni vedo che hai settato Thunderbird per cancellare la posta sul server dopo 14 giorni o dopo che la cancelli manualmente. Questo significa che non rimane copia sul server, per cui è fondamentale effettuare costantemente delle copie di backup.

Non mi è ben chiaro se le mail spariscono dal server o da Thunderbird. Puoi spiegarti meglio?

In ogni caso fai appena possibile una backup del profilo -> https://support.mozilla.org/it/kb/profili-thunderbird#w_effettuare-una-copia-di-sicurezza-del-profilo

Ciao, Le mail non spariscono, sparisce il contenuto: quando le apro vedo una pagina completamente bianca e, se la mail aveva allegati, non li vedo più

PS Ho cercato di rispondere alla tua mail dal PC ma non mi lascia aprire Internet explorer: o meglio mi appare il messaggio che ha smesso di funzionare e devo chiudere il programma. Forse i due problemi sono correlati?

Grazie mille

Ciao, come ho già scritto, prima di tutto fai una copia di backup del profilo -> https://support.mozilla.org/it/kb/profili-thunderbird#w_effettuare-una-copia-di-sicurezza-del-profilo

Poi esegui queste due procedure:

• Compattazione delle cartelle -> https://support.mozilla.org/it/kb/compattazione-cartelle
• Ricostruzione dell'indice globale -> https://support.mozilla.org/it/kb/ricostruzione-indice-globale

Alla fine di ognuna, chiudi e riavvia Thunderbird. Possono richiedere anche molto tempo per cui eseguile in un momento in cui sai di poter attendere senza fretta.

Ciao, ho eseguito tutti i passaggi ma il problema sussiste. Da quello che capisco c'è qualcosa che impedisce di visualizzare il contenuto delle mail, come fosse una funzione di protezione

Attendo vostre comunicazioni. Grazie mille

PS Ribadisco che non riesco nemmeno a rispondere alle Vs mail dal PC perché mi chiude Internet explorer

Vedi, questo è solo un forum per gli utenti dei prodotti Mozilla. Se pensi di avere dei problemi in Internet Explorer o più in generale con la configurazione del computer, ti converrebbe chiedere in un forum generalista o a limite rivolgerti ad un tecnico.

Ciao, io sono solo un utente e non sono in grado di fare ipotesi purtroppo. Voi avete altri suggerimenti da darmi su come risolvere il problema? Eventualmente sapete se esiste un supporto ufficiale di Thunderbird? Ricordo di essermi già rivolta a loro alcuni anni fa ma non riesco a capire come fare ora Grazie mille

Non esiste un supporto ufficiale per Thunderbird per il semplice motivo che si tratta di un prodotto gratuito. Di ufficiale esiste questo spazio che stai usando in cui però sono presenti solo utenti volontari.

In italiano puoi provare anche a rivolgerti al forum di Mozilla Italia -> https://forum.mozillaitalia.org/index.php dove sono attivi altri utenti molto preparati. Se apri una discussione anche li, magari segnala questa discussione in modo che possano leggere cosa hai già provato a fare (questa discussione è visibile all'indirizzo https://support.mozilla.org/it/questions/1367855)

Chiedevi di altri suggerimenti... Si, ne avrei ma sono un po' più complessi di quelli visti finora. Intanto prova ad avviare Thunderbird in modalità provvisoria e controlla se le cose migliorano -> https://support.mozilla.org/it/kb/modalita-risoluzione-problemi-thunderbird

Va bene, ti ringrazio molto. Se hai voglia per favore mi mandi anche i suggerimenti più complessi, potrei farmi aiutare per metterli in pratica. Grazie ancora e buon pomeriggio

A parte la verifica in modalità risoluzione dei problemi che ti ho indicato sopra, la soluzione più radicale consiste nel creare un nuovo profilo (SENZA cancellare quello vecchio) -> https://support.mozilla.org/it/kb/utilizzare-piu-profili

Nel nuovo profilo occorre riconfigurare gli account. Dopo questa operazione: - Se gli account sono di tipo IMAP dovresti poter nuovamente la posta dal server - Se, come nel tuo caso, gli account sono di tipo POP3 è necessario trasferirehttps://support.mozilla.org/it/questions/1363951 i vecchi messaggi come descritto ad esempio qui:

nel mio caso si sono svuotate le mail inviatemi dal fornitore utenze gas e luce che cominciano con immagini di pubblicità; ho notato che erano vuote le mail di quel mittente appena ricevute e lette, e poi ho controllato quelle più vecchie nella posta eliminata e le ho trovate tutte svuotate. quelle di altri mittenti mi sembrano tutte a posto. la cosa strana è che la compattazione era avvenuta almeno 10 giorni prima dell' ultima ricezione, quindi non dovrebbe essere la causa. sullo smartphone con altro client i contenuti risultano integri. temo che mi succederà alla prossima ricezione. spero in un suggerimento, grazie.

nel mio caso si sono svuotate le mail inviatemi dal fornitore utenze gas e luce che cominciano con immagini di pubblicità; ho notato che erano vuote le mail di quel mittente appena ricevute e lette, e poi ho controllato quelle più vecchie nella posta eliminata e le ho trovate tutte svuotate. quelle di altri mittenti mi sembrano tutte a posto. la cosa strana è che la compattazione era avvenuta almeno 10 giorni prima dell' ultima ricezione, quindi non dovrebbe essere la causa. sullo smartphone con altro client i contenuti risultano integri. temo che mi succederà alla prossima ricezione. spero in un suggerimento, grazie.

E' altamente improbabile che Thunderbird perda le mail di un singolo mittente per il semplice fatto che le mail vengono memorizzate tutte nello stesso file (uno per ogni cartella). Ti consiglio di controllare che non sia il tuo antivirus a eliminare questi messaggi. Stessa cosa se usi altri strumenti di controllo della posta come un programma antispam e simili.