La mayoría de los problemas que surgen con Firefox pueden arreglarse siguiendo los métodos de resolución de problemas que se describen a continuación. Prueba estos pasos en el orden en el que se muestran. Si uno no funciona, continúa con el siguiente. Si necesitas más ayuda con alguno de ellos, tenemos una comunidad de voluntarios a tu disposición (en inglés) o el foro de la comunidad de Mozilla en español.

1. Reinicia tu equipo

Determinados problemas pueden solucionarse simplemente reiniciando tu equipo y volviendo a iniciar Firefox.

2. Limpia todas las cookies y la caché

Muchos problemas que surgen al cargar páginas web pueden resolverse limpiando la caché y las cookies de Firefox:

1. Haz clic en el botón menú La imagen "fx57menu" no existe. para abrir el panel de menú.
2. Haz clic en Historial y selecciona Limpiar el historial reciente....
3. En el menú desplegable Intervalo de tiempo a limpiar: selecciona Todo.
4. Debajo del menú desplegable, selecciona tanto Cookies y Caché. Asegúrate de que otros elementos que deseas conservar no estén seleccionados.
5. Haz clic en AceptarLimpiar ahora.

3. Reinicia Firefox en Modo seguro

El modo seguro de Firefox es un modo de resolución de problemas que deshabilita todas las extensiones, usa el tema predeterminado, desactiva la aceleración por hardware y usa la configuración de la barra de herramientas y los controles predeterminados, entre otras cosas. Para iniciar Firefox en Modo seguro, realiza los siguientes pasos:

1. Haz clic en el botón de menú , haz clic en Ayuda, selecciona Modo de solución de problemas... y haz clic en Reiniciar en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.

   Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Shift mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando: firefox -safe-mode
   Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox).
2. En el diálogo Modo seguro de Firefox, haz clic en Iniciar en modo seguro.
3. Comprueba si tu problema aún persiste mientras estás en Modo seguro.

• Si el problema persiste en Modo seguro, continúa con el paso 4.
• Si el problema no sucede en Modo seguro, consulta el artículo Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox y sigue las instrucciones de la sección El problema no ocurre en Modo seguro para delimitar la causa.

4. Reinstala Firefox

Algunos problemas pueden ser ocasionados por un problema con uno de los archivos de programa. Sigue estos pasos para eliminar completamente Firefox y luego volver a instalarlo. Este proceso no eliminará la información de tu perfil de Firefox, como marcadores y contraseñas, ya que esta información se almacena en una ubicación distinta.

Ahora inicia Firefox y comprueba si tu problema está resuelto. Si no lo está, continúa con el siguiente método de resolución de problemas.

5. Restablece Firefox

La característica Restablecer Firefox puede arreglar muchos problemas con solo restaurar tu perfil de Firefox al estado predeterminado sin perder tu información esencial.

1. Si te aparece esta página en Firefox, haz clic en este botón Actualiza Firefox directamente.
   No funcionará si estás utilizando otro navegador o un dispositivo móvil.
   • Otra opción es buscar el botón de Actualizar Firefox, en la parte superior de la página about:support de Firefox, en la sección Información para solucionar problemas.
2. En la ventana de confirmación que se abre, haz clic en Reiniciar Firefox.
3. Firefox se cerrará y se reiniciará automáticamente. Cuando haya acabado, te aparecerá una ventana con una lista de toda la información que se ha importado. Para que Firefox vuelva a iniciarse, haz clic en Finalizar.

6. Crea un nuevo perfil de Firefox

Algunas veces, los archivos de tu carpeta de perfil de Firefox, que se corresponden con la información esencial que no se elimina con un simple reinicio (como los marcadores y el historial de navegación) podrían dar problemas. Puedes crear un perfil nuevo adicional que no contendrá nada de tus viejos datos de Firefox. Consulta Usar el Administrador de perfiles para crear y eliminar perfiles de Firefox para ver las instrucciones.

Otras soluciones

Si has probado con todos estos métodos de resolución de problemas y aun así sigues teniendo problemas, tal vez el origen esté en otro software o hardware.

Resuelve los problemas del plugin de Flash

Consulta el artículo Plugin de Flash: mantenlo actualizado y soluciona muchos problemas.

Comprueba los conflictos con tu software de seguridad para Internet

Algunos programas de seguridad para Internet (como antivirus, antispyware y firewalls) pueden causar problemas con Firefox, incluso el bloqueo de determinados sitios web, caídas, etc. En la mayoría de las ocasiones puedes abrir la configuración del programa y eliminar Firefox de la lista de programas permitidos y de confianza, lo que hará que se vuelva a detectar y, por lo tanto, que vuelva a funcionar correctamente. Si tu programa aparece en la lista del artículo Firewall, puedes obtener instrucciones precisas sobre cómo reconfigurarlo correctamente.

Buscar malware

El Malware (abreviación de "malicious software" (en inglés)) puede causar problemas con Firefox. Cada cierto tiempo, deberías escanear tu equipo en busca de viruses, spyware o cualquier otro tipo de malware. Para obtener más información, consulta el artículo Problemas en Firefox provocados por malware.

Basado en la información del artículo Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)