Se non si riesce a inviare messaggi, questa pagina fornisce una serie di procedure da seguire per cercare di risolvere i problemi più comuni. Se si riscontrano problemi nella ricezione dei messaggi, leggere l'articolo Impossibile ricevere messaggi in Thunderbird.

Verificare le impostazioni SMTP per le email in uscita

• Nella Barra dei menu di Thunderbird, fare clic su StrumentiModifica > Impostazioni account o fare clic sul pulsante dei menu e selezionare OpzioniPreferenze e Impostazioni account dal sottomenu, selezionare quindi Server in uscita (SMTP) in fondo all'elenco nel lato sinistro del pannello. Verificare che le impostazioni siano uguali a quelle riportate nell'articolo presente nella sezione di SUMO dedicata a Thunderbird e riguardante le impostazioni per il fornitore di posta elettronica utilizzato, ad esempio Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, Sympatico oppure
• Se nella sezione di SUMO dedicata a Thunderbird non esiste l'articolo sulle impostazioni per il fornitore di posta elettronica utilizzato, cercare nel sito di tale fornitore un articolo sulle impostazioni SMTP. Questo articolo di solito si trova nella sezione di supporto del sito web; la ricerca delle parole chiave "impostazioni di posta" o "SMTP" dà sovente risultati positivi. Verificare che le impostazioni in Thunderbird corrispondano a quelle della documentazione del fornitore di posta utilizzato.

Verificare che venga utilizzato il server SMTP corretto

• Nella Barra dei menu di Thunderbird, fare clic su StrumentiModifica > Impostazioni account oppure fare clic sul pulsante dei menu , selezionare Impostazioni account dal sottomenu, selezionare quindi il nome dell'account. Verificare che si stia utilizzando il corretto server SMTP per l'indirizzo email. Nella maggior parte dei casi non si può inviare un messaggio con un account utilizzando il fornitore di servizi di un altro account. Per esempio, non si può inviare la posta di "joe@gmail.com" tramite il server SMTP di Yahoo.

Verificare che la posta in uscita non sia bloccata

Verificare che la posta in uscita non sia bloccata dal firewall, dalla VPN, dal proxy, dal programma antivirus (che a volte implementa un proxy e intercetta la posta elettronica) o dal fornitore di servizi Internet:

• Provare a disattivare temporaneamente l'antivirus, la VPN, il proxy e il firewall, inviare una email di prova, riattivarli ed inviare un'altra email di prova.

• Molti fornitori di servizi Internet bloccano le email in uscita sulla porta 25. Provare ad utilizzare altre porte (ad esempio 587 o 465). Contattare il supporto del fornitore di servizi Internet per verificare se sia stata bloccata la porta per la posta in uscita.

Verificare che il proprio provider di posta supporti la versione minima del protocollo TLS

A partire dalla versione 78, in Thunderbird sono previsti standard di sicurezza più elevati per il cosiddetto protocollo di crittografia di rete TLS. Se il proprio provider non supporta le versioni più recenti del protocollo, l'invio e la ricezione dei messaggi potrebbe non riuscire. È possibile abbassare temporaneamente il livello per verificare se questo è il motivo del problema riscontrato (il che ovviamente riduce la sicurezza, quindi non è consigliato). Per informazioni e istruzioni dettagliate, leggere Impossibile scaricare o inviare i messaggi email dopo l'aggiornamento a Thunderbird 78.

Cancellare la password SMTP

Provare a cancellare la password SMTP. Tuttavia, non effettuare questa procedura come primo passo, specialmente se non è possibile inviare messaggi dopo l'aggiornamento di Thunderbird mentre l'invio era possibile prima dell'aggiornamento. In tal caso, in genere non c'è niente di errato per una password SMTP memorizzata in Thunderbird. Il problema, come scritto nella nota precedente, potrebbe essere causato dal firewall o dal programma antivirus.

Reimpostare la password SMTP

Provare a reimpostare la password SMTP. Solitamente è possibile effettuare questa procedura utilizzando il modulo "Reimposta la password di posta" nel sito web del fornitore di servizi Internet.

Se questo elenco non è di aiuto

Creare una nuova richiesta di supporto con l'immagine della schermata delle impostazioni SMTP avendo cura di oscurare l'ID utente e di includere le informazioni seguenti: il fornitore della posta elettronica (ad esempio Gmail), il fornitore di servizi Internet (ad esempio Comcast), la versione del firewall (se presente), la versione del programma antivirus (se presente), la versione del sistema operativo (ad esempio Windows 11 o macOS 14 Sonoma) e la versione di Thunderbird (ad esempio Thunderbird 115.6.0). Per informazioni su come ottenere l'immagine della schermata, leggere l'articolo Come creare una schermata del problema.

Ulteriori risorse

• Articolo tecnico ma molto utile della Knowledge Base di MozillaZine su questo argomento (in lingua inglese).
• Thunderbird and antivirus related issues (in lingua inglese).