この記事は、メッセージ受信時に問題が起こった場合の問題解決のための情報を提供します。メッセージ送信時の問題については、メッセージが送信できない の記事をご覧ください。

新しいバージョンの Thunderbird にアップデート後、突然問題が発生しました...

Thunderbird 78 以降では、TLS ネットワーク暗号化プロトコルと呼ばれる高いセキュリティ標準を使用しています。プロバイダーが新しいバージョンのプロトコルをサポートしていない場合、メッセージの送受信に失敗するでしょう。一時的にセキュリティバーを下げて、これが問題の原因であるか確認できます (これは、セキュリティが低下するため、推奨されません)。詳しい情報や手順は、Thunderbird 78 FAQ をご覧ください。

アカウントは正しく設定されていますか？

アカウントの設定を確認するには、Thunderbird のメニューバーで ツール編集 > アカウント設定 メニューをクリックするか、プログラムアプリケーション のメニューボタン をクリックし、オプション設定 を選択し、サブメニューから アカウント設定 を選択して、左側のリストからアカウント名にあった サーバー設定 を選択します。受信サーバーへの接続設定はページの右上で行います。

サーバー設定の情報は、ご利用のメールアカウントのプロバイダーが提供しています (プロバイダーのウェブサイトなどを参照してください)。アカウント設定がプロバイダーから提供されている情報の通りに正しく設定されているか確認してください。

参照:

• アカウントの手動設定 (新しいアカウントダイアログで手動設定する方法の解説)
• 自動アカウント設定 (新しいアカウントの作成についての解説)

受信メールがブロックされていないか確認する

受信メールがファイアウォール、VPN、プロキシ、ウイルス対策ソフトウェア (プロキシを実装してメールを傍受することもあります)、またはインターネットサービスプロバイダによってブロックされていないか確認してください:

• 一時的にウイルス対策ソフトウェア、VPN、プロキシ、ファイアウォールを停止して新しいメールを確認し、その後、それらを有効にして、もう一度メールを確認してみてください。

突然メールの受信ができなくなりましたか？ 以前は動作していましたか？

• ISP (インターネットサービスプロバイダー) のサービスの状態を確認してください。多くの ISP は、ウェブサイトにサービスのメンテナンス情報や障害情報を掲載しています。
• ESET/NOD32 アンチウイルスを使用しており、2020 年 11 月 30 日からメールを受信できていなかったり、IMAP フォルダーが消えている場合、https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products または https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/18092?site_domain=client をご覧ください。
• ご利用の ISP がウェブベースのメールインターフェイスを提供しているときは、そのメールサービスにブラウザーでログインしてメールを確認してください。そこでメッセージを見られる場合は、Thunderbird のアカウント設定に問題があるかもしれません。
• ISP のウェブベースのメールサービスにログインできないときは、アカウントのパスワードが変更されている可能性があります。その場合は、Thanderbird でも正しいパスワードを設定する必要があります。パスワードを変更するには:
  • メニューバー内の Thunderbird メニューメニューボタン をクリックし、設定 を選択します。
  • セキュリティ パネルの パスワード タブをクリックし、保存されているパスワード... ボタンをクリックします。
  • パスワードを変更するアカウントを選択して 削除 ボタンをクリックします。
  • Thunderbird を一旦終了して再度起動してください。メールの送受信時にパスワードの入力を求められます。そのアカウントの正しいパスワードを入力してください。
• 最近 Thunderbird を更新した場合は、ご使用のインターネットセキュリティソフトウェアのファイアウォール機能が Thunderbird の新しいバージョンのインターネットへの接続をブロックしている可能性があります。この問題が起こると、IMAP フォルダーも表示されなくなります。Mozilla Wiki のページ (英語) には、ウイルス対策ソフトウェアについての基本的な情報と Thunderbird との連携で起こる既知の問題について書かれています。
  
  ファイアウォールの信頼するプログラムのリストから Thunderbird を一旦削除し、再度追加してみてください。または、ご使用のセキュリティソフトウェア / ファイアウォール / アンチウイルス製品の説明書でファイアウォール機能の設定を変更する方法を調べてください。
• 最近 Thunderbird をバージョン 38 へ更新した場合は、Logjam 攻撃への対策に関連する変更 の影響を受けていないか確認してください。

一部のメールしか受信できませんか？

• ISP 側のスパムフィルターで、サーバーのメッセージを保持あるいは削除していませんか？
• Thunderbird で作成したメッセージフィルターのルールが間違っていませんか？

メールプロバイダーのアクセス制限を超えてしまいましたか？

• 一部のメールプロバイダー (ISP) はアカウントアクセスに上限を設けています。たとえば、 Gmail は同時接続をアカウントごとに (電話を含むおよそ 3 つのデバイスで) 15 までに制限し、1 日あたり 2.6 GB までダウンロードします。