Um "travamento" é o que acontece quando o Thunderbird fecha inesperadamente. Depois de um travamento, o Mozilla Crash Reporter deve aparecer, perguntando se você quer enviar informações sobre o travamento para processamento na Mozilla.

Como obter ajuda com o travamento

Há muitas causas possíveis para travamentos, por isso a forma mais eficiente de conseguir ajuda é publicar o ID do relatório de travamento, ou anexar um stacktrace, em um fórum ou relatório de bug. Isto ajuda a identificar a causa do travamento.

Relatórios de travamento recebem um ID na forma BP-nnnnnn. Consulte o artigo: Relatório de travamento do Thunderbird para saber como obter o ID do relatório de travamento. Essa identificação é vinculada na base de dados de travamentos e fornece aos desenvolvedores e à equipe de suporte informações sobre o que aconteceu no travamento.

Se o Mozilla Crash Reporter não aparecer, ou falhar em enviar um relatório de travamento, consulte Como obter o stacktrace de um relatório de bug e substitua Firefox por Thunderbird nas instruções.

Ajuda e sugestões em geral sobre travamento

Certifique-se de usar a versão mais recente do Thunderbird

Atualizações do Thunderbird são lançadas regularmente e uma série de problemas são corrigidos, inclusive correções relacionadas a travamentos. Certifique-se de estar usando a versão mais recente. Consulte detalhes em Atualize o Thunderbird.

Verifique se há extensões problemáticas

Travamentos no Thunderbird podem ser causados por extensões. O Thunderbird continua travando ao ser iniciado no modo de segurança? Se não, uma extensão pode ter um bug, ou pode não ter sido atualizada para ser totalmente compatível com uma versão atualizada do Thunderbird. Consulte detalhes em Extensões do Thunderbird - perguntas frequentes sobre como desativar e atualizar extensões.