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Como encontrar questões de apoio
Veja como pode encontrar questões de apoio:
- Vá para a lista de questões e escolha um produto específico ou vá aqui para ver questões de todos os produtos.
- Clique no separador "Atenção necessária" para ter certeza que está a responder às perguntas de maior prioridade.
- Selecione uma questão que deseja responder da lista. Preste atenção aos tópicos que não têm respostas ou onde o último utilizador não foi outro colaborador regular (os 10 e os 25 maiores colaboradores são reportados debaixo dos seus nomes de utilizador).
- Preste atenção à plataforma ou sistema operativo do utilizador. Se estiver no Windows, por exemplo, não poderá responder às perguntas dos utilizadores do Linux ou Mac.
Dica profissional: para ajudá-lo a manter-se atualizado com as novas questões de apoio, pode instalar o extra SUMO Live Helper.
Linhas Diretrizes Completas do Fórum do Apoio
Está interessado em apoiar os utilizadores do Firefox (e outros produtos da Mozilla) respondendo a perguntas de apoio? Siga estas linhas diretrizes que ajudarão a explicar como nós fazemos as coisas:
- Linhas Diretrizes e Regras do Apoio da Mozilla - Certifique-se que lê primeiro as regras e linhas diretrizes
- Fórum de Apoio - Encontrar questões de apoio — Saiba como encontrar questões de apoio (está aqui!)
- Support forum - Find support answers — Saiba como encontrar respostas para as questões de apoio
- Fórum de Apoio - Publicar respostas — Saiba como publicar respostas para as questões de apoio
- Support forum - How to escalate — Saiba como escalar um problema
- Support forum - How to follow up — Saiba como acompanhar um problema
- Support forum - Offtopic and duplicate questions - O que fazer com questões fora do tópico e duplicadas?
- Para ver mais linhas diretrizes da contribuição no «Fórum de Apoio», clique aqui