Plublicar respostas no fórum de apoio

Lidar com um utilizador frustrado pode ser difícil. Aqui estão algumas coisas que deve ter em mente quando responder a uma pergunta no fórum de apoio:

• Seja simpático. Não é o seu trabalho defender-se a si mesmo, aos outros, ou mesmo à Mozilla. Os utilizadores podem estar apenas a desabafar porque os seus problemas são frustrantes. A melhor coisa a fazer é ajudar o utilizador a obter a sua resposta. Se acha que uma publicação ultrapassou os limites, denuncie-a a um moderador utilizando a hiperligação “Denunciar Abuso”.
• Faça um julgamento sobre a experiência do utilizador com base nas suas publicações. Por exemplo, nem todos os utilizadores sabem como chegar a about:config. Em caso de dúvida, opte por explicar mais. Os artigos Editor de Configuração para Firefox e o Editor de Configuração para Thunderbird podem ser úteis.
• Veja qual o SO que o utilizador está a utilizar e adapte a sua resposta a isso. Por exemplo, os utilizadores do Linux não terão um C:\Program Files e os utilizadores do Mac podem não conseguir clicar com o botão direito.
• Para problemas que aparecem depois de uma atualização do Firefox, tente primeiro resolver o problema. Caso não existam soluções, forneça uma hiperligação para o artigo Instalar uma versão mais antiga do Firefox, se o utilizador insistir, e adicione um aviso de que as versões mais antigas são inseguras e podem potencialmente comprometer a confidencialidade, integridade ou disponibilidade da informação pessoal.

Linhas Diretrizes Completas do Fórum de Apoio

Está interessado em suportar os utilizadores do Firefox (e outros produtos da Mozilla) respondendo às questões do apoio? Por favor, siga estas linhas diretrizes que irão ajudar a explicar como nós fazemos as coisas:

• Linhas Diretrizes e Regras do Apoio da Mozilla — Certifique-se que lê primeiro as regras e linhas diretrizes
• Fórum de Apoio - Encontrar questões de apoio — Saiba como encontrar as questões de apoio
• Support forum - Find support answers — Saiba como encontrar as respostas às questões de apoio
• Fórum de Apoio - Publicar respostas — Saiba como publicar as respostas às questões de apoio (Está aqui!)
• Support forum - How to escalate — Saiba como escalar um problema
• Support forum - How to follow up — Saiba como seguir um problema
• Support forum - Offtopic and duplicate questions — O que fazer com perguntas fora do tópico e duplicadas?
• Para ver mais linhas diretrizes da contribuição no «Fórum de Apoio», clique aqui