Firefox включает в себя стриницу Информация для решения проблем с несколькими инструментами для решения проблем, подробностями о вашей установке Firefox и другими техническими данными, например, все установленные расширения, важные изменённые настройки и информацию о вашей графике. Если вы обратились за помощью на форуме поддержки, предоставление вами содержания этой страницы может помочь решить вашу проблему с Firefox.

Чтобы получить доступ к странице Информация для решения проблем: Нажмите кнопку меню , нажмите Справка и выберите Информация для решения проблем. Вы попадёте на страницу с адресом about:support. Вы можете также попасть на эту страницу, введя about:support в адресной строке.

Наладка Firefox

Функция очистки Firefox может решить многие проблемы путём сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.

Проблемы с диагностикой

Вы можете перезапустить Firefox в Безопасном режиме, чтобы временно отключить аппаратное ускорение, сбросить некоторые настройки и отключить дополнения (расширения и темы), которые могут быть причиной возникновения проблем. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Диагностика проблем Firefox с помощью Безопасного режима.

Попробуйте очистить кэш запуска

Firefox хранит определённые временные данные в кэше запуска, чтобы уменьшить время запуска. Очистка кэша запуска с последующим перезапуском Firefox может в некоторых случаях исправить различные проблемы, например, смешанные языки в пользовательском интерфейсе после обновления. Это не изменит данные вашего профиля или дополнений.

Копирование в буфер обмена

Вы можете скопировать содержимое этой страницы в буфер обмена Windowsбуфер обмена Macбуфер обмена. Нажатие кнопки Копировать необработанные данные в буфер обмена скопирует исходные данные в формате Json. Нажатие кнопки Копировать текст в буфер обмена скопирует версию тех же данных в формате отчёта для дальнейшего использования. (Из соображений безопасности строка Папка профиляКаталог профиля в разделе Сведения о приложении копироваться не будет).

После копирования вы можете вставить информацию в другое окно, чтобы кто-нибудь мог её увидеть, открыв меню Правка в программе, которую вы используете, а затем выбрав Вставить (или удерживая клавишу CtrlCommand и нажав V).

Сведения о приложении

• Имя: Сообщает название продукта, который вы используете. В большинстве случаев там должно быть указано "Firefox".
• Версия: Сообщает номер версии Firefox, которую вы используете.
• ID сборки: Код, созданный автоматически для идентификации уникальной среды, в которой была выполнена эта установка Firefox.

• User Agent: В дополнение к вашему браузеру и номеру его версии, User Agent предоставляет другие данные о вашей системе, такие как операционную систему и её версию.
• ОС: Показывает вашу операционную систему.
• Двоичный файл приложения : показывает, где установлен Firefox.

• Включённые плагины: Нажатие about:plugins перенесёт вас на страницу, на которой перечислены установленные у вас плагины. Для получения дополнительной информации прочитайте статьи Воспроизведение содержимого, использующего DRM, в Firefox и Использование плагинов для проигрывания аудио, видео, игр и многого другого.
• Конфигурация сборки: Нажатие about:buildconfig перенесёт вас на страницу, которая поможет кому-нибудь понять, используете ли вы стандартную версию Firefox или собранную другими версию.
• Использование памяти: Нажатие about:memory перенесёт вас на страницу, которая показывает использование памяти. Для получения дополнительной информации прочитайте статью в этом блоге.
• Производительность: Нажатие about:processes приведёт к перенаправлению на страницу Менеджер процессов. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Диспетчер задач - узнайте, замедляют ли работу Firefox вкладки или расширения.
• Зарегистрированные Service Workers: Нажатие about:serviceworkers отобразит вам информацию о том, включена ли функция Service Workers, и есть ли в данный момент зарегистрированные адреса обработчиков. Обработчики сервисов используются для веб-улучшений, таких как push-уведомления.

• Многопроцессные окна: Здесь показано число многопроцессных окон Firefox (если таковые имеются) и общее число открытых окон.
• Окна Fission: Показывает количество окон Изоляции сайтов (Fission) (если они есть), общее число окон, которые открыты, и причина, по которой эта функция включена или отключена. Например, если Firefox работает в Безопасном режиме и открыто одно окно, в строке будет отображаться 0/1 Отключено безопасным режимом

• Корпоративные политики: Показывает вам, чем управляется ваш браузер, Политиками групп Windows или файлом policies.json. Если корпоративные политики управляют Firefox, нажатие Активны покажет вам список политик, которые в данный момент активны в Firefox.

• Безопасный режим: Сообщает вам, находится ли Firefox в настоящее время в Безопасном режиме.
• Профили: Нажатие about:profiles перенесёт вас на страницу Менеджера профилей.

Сообщения о падениях за последние 3 дня

В этом разделе перечислены идентификаторы сообщений о падениях, если таковые имеются, отправленные Mozilla Crash Reporter в течение последних трёх дней. Нажатие одной из ссылок в столбце Идентификатор сообщения перенесет вас на страницу с подробной информацией об этом падении. Нажатие ссылки Все сообщения о падениях перенесет вас на страницу about:crashes, на которой перечислены все отправленные сообщения о падениях. Чтобы получить помощь в решении проблемы с падениями, прочтите статью Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход).

Возможности Firefox

Некоторые функции, включённые в Firefox, такие как Pocket и Скриншоты, установлены в качестве дополнений, чтобы их можно было обновлять отдельно от Firefox. Эти дополнения (иногда называемые системными дополнениями) не указаны в Менеджере дополнений.

Дополнения

Расширения - это дополнения Firefox, которые обеспечивают дополнительную функциональность Firefox. В этом разделе показаны имя каждого расширения, его версия, включено ли оно и его строка ID. Для получения дополнительной информации об устранении неполадок с установленными расширениями прочитайте статью Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox.

Графика

Firefox может использовать графический процессор вашего компьютера для ускорения отображения некоторых страниц с видео и анимацией, что называется аппаратным ускорением, и для отображения содержимого WebGL. Этот раздел предоставляет информацию о графическом устройстве и драйвере вашего компьютера, и показывает, включено ли аппаратное ускорение и WebGL в Firefox или нет. Обратите внимание, что графические функции могут быть отключены из-за устаревших графических драйверов. Для получения помощи в обновлений графических драйверов прочитайте статью Обновите драйвера своей видеокарты для использования аппаратного ускорения и WebGL.

Медиа

В этом разделе отображается информация о вашей звуковой подсистеме. В неё будут входить предпочитаемые звуковые настройки вашей системы, а также записывающие устройства (такие как микрофон) и устройства воспроизведения звука (такие как колонки или наушники). Здесь вы также можете увидеть состояние каждого устройства и некоторую информацию о настройках аудиоформатов. Для получения дополнительной информации об исправлении проблем в Firefox, связанных со звуком, прочитайте статью Что делать, если Firefox не воспроизводит звуки.

Переменные среды

В этом разделе вы увидите переменные среды, используемые Firefox, и их значения, такие как переменная MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY, которая показывает, где на вашем компьютере хранятся данные об отчёте о сбоях. Другие переменные среды, если они установлены, могут изменить поведение Firefox. Например, защиту от перехода на более раннюю версию Firefox можно обойти, установив переменную среды MOZ_ALLOW_DOWNGRADE, как описано в этой статье по Корпоративному Firefox.

Экспериментальные функции

В этом разделе показано, включены или отключены функции, которые считаются экспериментальными. Эти функции могут быть включены в Firefox Beta, Developer Edition и Nightly, но в большинстве случаев они будут отключены по умолчанию в релизных версиях.

Важные изменённые настройки

В этом разделе вы увидите список параметров, которые были изменены по сравнению с их значениями по умолчанию. Эта информация поможет кому-нибудь узнать, как вы настроили установленный у вас Firefox. Для получения инструкций о том, как вернуть настройки умолчанию, прочитайте статью Сброс настроек Firefox для поиска и устранения проблем.

Важные заблокированные настройки

В Firefox имеется возможность заблокировать определённые настройки так, чтобы они не были доступны для изменения конечным пользователем. Это обычная ситуация для окружений предприятий. Для получения дополнительной информации о блокировке настроек прочитайте документацию в статье Модификация Firefox с помощью AutoConfig.

База данных Places

Firefox периодически выполняет задачи по обслуживанию базы данных ваших закладок и истории (также известной, как База данных Places). Используйте кнопку Проверить целостность для выполнения этих задач по мере необходимости. Если у вас возникли какие-либо проблемы с закладками и историей, инструмент по проверке целостности может помочь.

Поддержка доступности

В этом разделе показано, включено ли у вас в Firefox программное обеспечение доступности.

Версии библиотек

В этом разделе показаны версии некоторых используемых библиотек среды выполнения.

Песочница

В целях безопасности и производительности Mozilla создала Проект Electrolysis (часто называемый e10s) для внедрения в Firefox практики, называемой "игрой в песочнице". Она гарантирует, что веб-контент запускается в отдельном процессе относительно основной программы Firefox. В этом разделе информации для решения проблем отображаются детали об уровнях безопасности песочницы. Для получения дополнительной информации о песочнице в Firefox прочитайте страницу Sandbox в Mozilla Wiki.

Интернационализация и Локализация

В этом разделе отображается информация о языковых и региональных предпочтениях в Firefox и вашей операционной системе. Для получения информации об использовании языковых пакетов Firefox прочитайте статью Использование интерфейса Firefox с другим языком при помощи языковых пакетов.

Печать

Кнопка Удалить сохранённые настройки печати в этом разделе позволяет вам сбросить все изменённые параметры печати. Это может помочь исправить проблемы с печатью в Firefox.

Изменённые настройки печати

Этот раздел содержит список изменённых параметров печати.