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Problema ao reproduzir vídeo no facebook

  • 11 ప్రత్యుత్తరాలు
  • 3 ఈ సమస్యలు కలిగి ఉన్నాయి
  • 1 వీక్షణ
  • చివరి సమాధానమిచ్చినది muirakitam

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Quando vou reproduzir qualquer vídeo no facebook é exibida a seguinte mensagem:

"Ocorreu um erro. Estamos tendo problema ao reproduzir este vídeo."

Essa mensagem só aparece no Mozilla Firefox, uso a versao 52.1.2 (32bits). Meu sistema é o windows xp sp3. Tenho o antivírus Kaspersky Internet Security 17. Isso começou de repente. Aguardo uma ajuda de vocês para o problema por se tratar apenas do navegador Firefox. Já entrei em contato com o facebook e as soluções que eles me deram não resolveu o problema.

Quando vou reproduzir qualquer vídeo no facebook é exibida a seguinte mensagem: "Ocorreu um erro. Estamos tendo problema ao reproduzir este vídeo." Essa mensagem só aparece no Mozilla Firefox, uso a versao 52.1.2 (32bits). Meu sistema é o windows xp sp3. Tenho o antivírus Kaspersky Internet Security 17. Isso começou de repente. Aguardo uma ajuda de vocês para o problema por se tratar apenas do navegador Firefox. Já entrei em contato com o facebook e as soluções que eles me deram não resolveu o problema.

ప్రత్యుత్తరాలన్నీ (11)

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Olá muirakitam,

Boa tarde!

Peço, por favor, atualize seu Firefox para a versão mais atual: 53.0.3.

Depois disso, teste e poste aqui os resultados e caso resolva o problema, marque como resposta para que possa ajudar outros usuários no futuro.

Até mais!

Estevão.

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Isso não resolveu. O problema continua.

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Oi muirakitam,

Tente iniciar o Firefox no Modo Seguro para ver se resolve o problema.

Faça o seguinte:

Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas).

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:

  • Clique no menu New Fx Menu, depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:

  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".

SafeMode-Fx35

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.

Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Até mais!

Estevão.

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Já fiz isso e mesmo assim continua o problema.

Estevão Santos disse

Oi muirakitam, Tente iniciar o Firefox no Modo Seguro para ver se resolve o problema. Faça o seguinte: Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas). Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:
  • Clique no menu New Fx Menu, depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.
Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:
  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)
Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".
SafeMode-Fx35
Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso. Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo. Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema. Até mais! Estevão.
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Oi muirakitam,

Você disse que já entrou em contato com o Facebook.

Vou lhe pedir que continue insistindo em uma resposta, pois, se seu navegador está atualizado e você fez os procedimentos aqui conosco e não resolveu o problema é possível que seja um bug no seu perfil.

No entanto, podemos ainda fazer outro teste:

Vá em outro computador e abra o seu Facebook. Tente reproduzir qualquer vídeo e poste aqui os resultados.

Faça o contrário: peça que outra pessoa logue na conta do Facebook no seu computador que está com problema e poste aqui o que aconteceu.

Teste outro navegador, o Chrome por exemplo, e verifique se o problema acontece com ele.

Outra coisa, se você puder colocar um print da mensagem de erro ao reproduzir qualquer vídeo, para mais detalhes, anexe aqui na sua resposta.

Grato!

Estevão.

న Estevão Santos చే మార్చబడినది

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Já entrei em contato com o suporte do Facebook e até hoje não tive resposta.

Já fiz o teste no mesmo computador entrando no Google Chrome e nele os vídeos são exibidos normalmente, sem problema algum, mas tenho preferência pelo Mozilla Firefox, por isso quero uma solução.

Um amigo meu entrou com a conta dele do Facebook no meu computador pelo Firefox e aconteceu a mesma coisa, o mesmo erro.

É interessante mais uma coisa, apenas os vídeos que são postados diretamente no Facebook que acontece isso, quando eu posto algum link do youtube, o vídeo é exibido normalmente.

Abaixo coloco um print com a tela de erro que é exibida. Continuo aguardando uma solução para esse problema, pois não quero mudar de navegador.

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O suporte para o Firefox no Windows XP será encerrado em setembro e como acredito que isso seja um bug, acho pouco provável que a Mozilla conserte isso. Já pensou em atualizar o seu Sistema Operacional, possivelmente será a melhor solução no seu caso.

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Então, eu tenho outro computador o mesmo sistema operacional que funciona normalmente todos os recursos e eu ainda não atualizei porque tenho mais facilidade com o Windows XP.

Como sei que ainda funciona todos os programas que eu preciso nele, vou adiar essa mudança.

Só estou buscando esse suporte porque o Firefox estava funcionando normalmente todos os recursos que eu preciso e também quero mudar de navegador, porque se fosse o caso de mudar mesmo, eu preferia mudar para o Chrome que ele está funcionando normalmente. Sendo vou aguardar uma posição definitiva sobre o caso, se realmente não houver solução vou ter que mudar para outro navegador.

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Tente desativar a aceleração gráfica através do hardware.

Pode ser necessário reiniciar o Firefox para que a alteração entre em vigor, então salve todos os trabalho que estiver fazendo primeiro.

Em seguida, execute essas etapas:

  1. Abra a janela opções do Firefox
    • Clique no botão de menu New Fx Menu e selecione {button Opções} no Windows.
  2. Na janela de opções, clique na aba Avançado e em seguida na aba Geral
  3. Nas opções exibidas, desmarque a opção Quando disponível, utilizar a aceleração por hardware.
  4. Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persistir.

Além disso, verifique se há atualizações para o driver da placa de video, seguindo os passos mencionados nos seguintes artigos da base de conhecimento:

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O problema havia sido solucionado aparentemente sem eu fazer nada e a pouco dias voltou a aparecer novamente. Interessante que é só Mozilla Firefox. Espero que exista uma solução. Fico no aguardo.

A mensagem é a seguinte:

Ocorreu um erro Estamos tendo problemas ao reproduzir este vídeo Saiba mais

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Reitero que fiz testes em outro computador e está com o mesmo problema apenas no Mozilla Firefox. Continuo aguardando uma solução.