最近更新:
69% 使用者覺得這篇文章有幫助
本文接下來描述的方法能解決大部分的 Firefox 問題。請跟著我們的步驟一步一步的進行，當某個步驟不能解決您的問題時，請繼續進行下一步。如果您需要更多的幫助，可以向我們的志工團隊請求協助。
目次
1. 重新啟動電腦
有時候您只需要重新開機並再次啟動 Firefox 就可以解決您的問題。
2. 清除 cookie 及快取
許多與網頁載入有關的問題都可以藉著清除 cookie 及快取來解決:
- 點擊收藏庫按鈕
，再點擊 並選擇 .
- 在 要清除的時間範圍: 下拉選單選擇 全部。
- 點擊 詳情 旁的箭頭，來顯示可清除的項目清單。
- 選擇 Cookie 與 快取。
- 點擊 。
- 點擊收藏庫按鈕 ，再點擊 並選擇 .
- 在 要清除的時間範圍: 下拉選單選擇 全部。
- 在下拉選單旁選擇 Cookie 與 快取。
- 點擊 。
3. 以安全模式重新開啟 Firefox
Firefox 安全模式 是一個會停用所有擴充套件、與用預設佈景主題、關閉硬體加速，並以預設工具列及其它設定值來執行。若您想要以安全模式來啟動 Firefox，請依以下步驟進行:
- 點擊選單按鈕 ，點選說明 點擊選單按鈕 ，點選 並選擇 。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。附註： 你也可以按住 shift 鍵不放，並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放，並啟動 Firefox 離開 Firefox 後，進入終端機，執行
firefox -safe-mode指令以進入安全模式。
（這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑，例如 /usr/lib/firefox） - 在 Firefox 安全模式的對話視窗裡點選
- 檢查您的問題在安全模式中是否依舊存在。
- 如果問題在安全模式中依舊存在，請跳至第四步。
- 如果問題在安全模式下沒有發生，請參閱解決擴充套件、佈景主題以及硬體加速造成的 Firefox 常見問題 一文，並依照 問題在安全模式中並未發生 中的步驟操作來進一步縮小問題範圍。
4. 排除外掛程式的問題
有些時候 Firefox 的外掛程式（如 Adobe Reader、Flash、Java、QuickTime、RealPlayer 及 Windows Media Player）可能會造成一些在最新版中已被修復的問題。若想要檢查您的外掛程式是否為最新版本，請至 外掛程式檢查頁面 看看是否有任何外掛程式有尚未安裝的更新版本。當您的外掛程式有更新版本時，請點選 ，並且依照指示進行操作。全部更新完畢之後，請依以下指示重新啟動 Firefox: 模板「closefirefox」不存在，或是沒有通過審核的版本。，然後重新啟動 Firefox。如果問題還沒解決，您也可以停用所有的外掛程式，看看它們是不是造成問題的原因：
- 點擊選單按鈕，然後點擊，並選擇。
- 逐一點選清單中的外掛程式並點選 。
- 檢查在外掛程式全部停用之後，您的問題是否存在。
如果在停用外掛程式之後故障即獲得排除的話，請參閱 外掛程式問題排解 一文來找出是哪一個外掛程式出了問題。
5. 重新安裝Firefox
有時候是 Firefox 本身出了問題。請依照以下的步驟來完全移除重新安裝 Firefox。這個流程不會移除您的 Firefox 使用者設定檔 資料（例如書籤和密碼），因為這些資訊是存在不同的位置。
- 到 mozilla.org 下載最新版的 Firefox。
- 關閉 Firefox: 模板「closefirefox」不存在，或是沒有通過審核的版本。
- 移除 Firefox。
- 刪除 Firefox 的程式資料夾，預設狀態下它們位在:
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- 重新安裝 Firefox - 請見 如何在 Windows 上安裝 Firefox 的說明。
- 到 mozilla.org 下載最新版的 Firefox。
- 關閉 Firefox：模板「closefirefox」不存在，或是沒有通過審核的版本。
- 在 Finder 中開啟 Application 資料夾，並將 Firefox 拖到垃圾桶來 移除 Firefox。
- 重新安裝 Firefox - 請見在 Mac 安裝 Firefox的說明。
- 到 mozilla.org 下載最新版的 Firefox。
- 關閉 Firefox：模板「closefirefox」不存在，或是沒有通過審核的版本。
- 移除 Firefox - 如果您是透過發行版的套件管理員安裝 Firefox，那麼就依照同樣的方法移除即可 - 詳情請見 在 Linux 安裝Firefox；如果你是從Firefox 下載頁面中下載二進位檔案來安裝的話，那麼只需要從家目錄中刪除 firefox 資料夾即可。
- 重新安裝 Firefox - 請見在 Linux 安裝Firefox的說明。
現在請重新啟動 Firefox，看看您的問題是不是已經解決了。若您的問題仍然存在，那麼請繼續下一步。
6. 重設 Firefox
您可透過 重設 Firefox 功能來恢復您的 Firefox 使用者設定檔 至原廠設定，並保留您的重要資訊以解決許多問題。
- 若您正使用 Firefox 瀏覽此頁，請直接點擊 重新整理 Firefox 按鈕。
若您使用其他瀏覽器或在行動裝置上的話則不會有作用。- 您也可以在 Firefox 中的 about:support，疑難排除資訊頁的最上方找到重新整理 Firefox 的按鈕。
- 點擊開啟的確認視窗中的 以繼續。
- Firefox 將會關閉，並進行重整。重設完成後，將會顯示一個視窗，列出已匯入的資訊。點擊 ，Firefox 就會開啟。
6. 重新整理 Firefox
您可透過 重新整理 Firefox 功能來恢復您的 Firefox 使用者設定檔 至原廠設定，並保留您的重要資訊以解決許多問題。
- 若您正使用 Firefox 瀏覽此頁，請直接點擊 重新整理 Firefox 按鈕。
若您使用其他瀏覽器或在行動裝置上的話則不會有作用。- 您也可以在 Firefox 中的 about:support，疑難排除資訊頁的最上方找到重新整理 Firefox 的按鈕。
- 點擊開啟的確認視窗中的 以繼續。
- Firefox 將會關閉，並進行重整。重設完成後，將會顯示一個視窗，列出已匯入的資訊。點擊 ，Firefox 就會開啟。
7. 建立一個新的 Firefox 使用者設定檔
有時候重設重新整理 Firefox 時沒有移除 使用者設定檔資料夾 裡和重要資訊相關的檔案（像是書籤和瀏覽紀錄）可能會導致問題。您可以額外建立一個沒有舊 Firefox 資料的新使用者設定檔來解決問題。請參考 使用設定檔管理員建立或移除 Firefox 設定檔 的說明。
其它解決方案
如果以上的方式都無法解決您的問題，那麼您的問題可能和其它軟體或硬體有關。
檢查網路安全軟體是否發生衝突
有些網路安全軟體（包含防毒軟體、反間諜軟體與防火牆）可能會使 Firefox 無法開啟網站、當機、或其它問題。這時候您可以開啟這些軟體的設定頁、將 Firefox 從合法或信任清單中移除。它們將會再次進行檢查，在再次檢查之後一切應可正常運行。如果您的軟體有列在 設定防火牆使 Firefox 能夠存取網際網路 中的話，您可以在裡面找到該軟體的詳細設定說明。
掃描病毒及反間諜軟體
您應該定期掃描電腦中是否有病毒、間諜軟體或其它惡意軟體。這裡列出一些有用的免費惡意軟體清除工具：
如果您需要幫忙移除這些惡意軟體，請參閱 我的 Firefox 有問題，是中毒了嗎？。
檢查硬碟及記憶體錯誤
硬碟或記憶體的錯誤可能會導致您的 Firefox 無法正常運作或經常當掉。以下列出一些檢查工具及檢查步驟：
- 硬碟：檢查磁碟機是否有錯誤
- 硬碟：最佳化磁碟以改善效能
- 記憶體：Memtest86+Rember
