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Firefox no se inicia luego de una limpieza de antivirus/antimalware

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Luego de mucho tiempo usando Firefox, un programa malicioso se instalo hace una semana. abría ventanas al azar o cuando daba clik en cualquier lado que fuese, a demás de abrir ventanas de publicidad dentro de las mismas ventanas donde estaba trabajando. Después de descargar programas de antivirus/antimalware (Malwarebytes Anti-Malware; SuperAntiSpyware; ADWcleaner) este ultimo logro encontrar el programa malicioso causante de los ataques al Firefox (apareció con el nombre de "reimage") y fue eliminado eventualmente. luego de eso, Firefox no volvió a abrir. cada vez que quería hacerlo un cartel aparecia diciendo "Error de configuración-No se puede leer el archivo de configuración. Contacte a su administrador de sistemas." Desinstale Firefox, elimine cada archivo remanente, y volvi a descargarlo e instalarlo. sigue apareciendo el mismo cartel. aun no eh podido abrir Firefox desde que elimine el malware.

Luego de mucho tiempo usando Firefox, un programa malicioso se instalo hace una semana. abría ventanas al azar o cuando daba clik en cualquier lado que fuese, a demás de abrir ventanas de publicidad dentro de las mismas ventanas donde estaba trabajando. Después de descargar programas de antivirus/antimalware (Malwarebytes Anti-Malware; SuperAntiSpyware; ADWcleaner) este ultimo logro encontrar el programa malicioso causante de los ataques al Firefox (apareció con el nombre de "reimage") y fue eliminado eventualmente. luego de eso, Firefox no volvió a abrir. cada vez que quería hacerlo un cartel aparecia diciendo "Error de configuración-No se puede leer el archivo de configuración. Contacte a su administrador de sistemas." Desinstale Firefox, elimine cada archivo remanente, y volvi a descargarlo e instalarlo. sigue apareciendo el mismo cartel. aun no eh podido abrir Firefox desde que elimine el malware.

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Hola, quizás te falto borrar alguno de estos directorios:

Este proceso no elimina la información de tu perfil de Firefox, como marcadores o contraseñas, ya que esa información se almacena en una ubicación distinta.

Para volver a instalar Firefox, sigue estos pasos. Nota: Puede que quieras imprimir estos pasos o visualizarlos en otro navegador.

  1. Descarga la última versión de escritorio de Firefox desde mozilla.org (o elige el instalador para tu sistema operativo e idioma en esta página) y guarda el archivo de instalación en tu ordenador.
  2. Cuando finalice la descarga, cierra todas las ventanas de Firefox (o abre el menú de Firefox New Fx Menu y haz clic en el botón de Salir de Firefox Close 29).
  3. Elimina la carpeta de instalación de Firefox que por defecto se encuentra en una de las siguiente rutas:
    • Windows:
      • C:\Program Files\Mozilla Firefox
      • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
    • Mac: Elimina Firefox del directorio de Aplicaciones.
    • Linux: Si instalaste Firefox con el gestor de paquetes propio de tu distribución, deberías usar la misma fórmula para desinstalarlo (consulta Instalar Firefox en Linux). Si descargaste e instalaste el paquete binario desde la página de descarga de Firefox, simplemente elimina la carpeta firefox de tu directorio de inicio.
  4. A continuación, procede a reinstalar Firefox:
    1. Haz doble clic sobre el archivo de instalación y sigue los pasos que se indican en el asistente.
    2. Cuando el asistente finalice, elige iniciar Firefox directamente cuando pulses el botón de Finalizar.

Si quieres más información sobre cómo volver a instalar Firefox, accede a este enlace.

ADVERTENCIA: No ejecutes un instalador de terceros en este proceso: podría eliminar permanentemente todos los datos de tu perfil de Firefox, incluidas las extensiones, caché, cookies, marcadores, configuración personal y contraseñas guardadas, entre otros. ¡Nada de esto podrá recuperarse a menos que hayas hecho una copia de seguridad en un dispositivo externo! Consulta el artículo Hacer una copia de seguridad y restaurar tu información en los perfiles de Firefox.

Vuelve a escribirnos para ver que sepamos si te ha sido de ayuda.

¡Gracias!