¡Hola! Por favor abre la página ''about:support'' de tu Firefox y copia y pega el texto de la sección "Multimedia" en tu siguiente respuesta. '''Intenta iniciar Firefox en el Modo seguro''' para ver si se soluciona el problema. [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|El Modo seguro de Firefox]] te permite solucionar algunos problemas, ya que deshabilita temporalmente la aceleración de hardware, restablece algunas configuraciones y desactiva los complementos (extensiones y temas). '''Si tienes abierto Firefox''', puedes reiniciarlo en el Modo seguro a través del menú Ayuda: * Haz clic en el botón de menú [[Image:New Fx Menu]], en Ayuda [[Image:Help-29]] y selecciona ''Reiniciar con los complementos desactivados''. '''Si Firefox sigue sin ejecutarse''', puedes iniciarlo en Modo seguro haciendo lo siguiente: * En Windows: Mantén presionada la tecla '''Shift''' cuando selecciones el acceso directo de Firefox en el escritorio o en el menú Inicio. * En Mac: Mantén presionada la tecla '''option''' al iniciar Firefox. * En Linux: Cierra Firefox, ve a Terminal y ejecuta ''firefox -safe-mode'' <br>(puede que tengas que especificar la ruta donde se encuentra Firefox; por ejemplo /usr/lib/firefox) Cuando aparezca la ventana de Firefox en Modo seguro, selecciona "Iniciar en Modo seguro". :[[Image:SafeMode-Fx35]] '''''Si el problema no aparece en el Modo seguro de Firefox''''', puede que la causa sea una extensión, un tema o la aceleración de hardware. Sigue las instrucciones de [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems| este artículo]] para averiguar cuál es la causa. ''Para salir de Firefox en Modo seguro solo tienes que cerrar Firefox y esperar unos segundos antes de volver a abrirlo en el modo normal.'' Cuando averigues cuál es la raíz de tu problema, cuéntanoslo. Puede que ayude a otros usuarios que tengan el mismo problema. ¡Gracias!